金融业也要解决“奇葩证明”问题

最近，“奇葩证明”问题再次被中央领导关注，中国政府网报道，李克强总理在近期的国务院常务会议上说：“群众现在办很多事情，一上来就被要求出示身份证，除了一些特殊领域，其他事情，有这个必要吗？是不是有些滥用了？”据国务院推进职能转变协调小组办公室副主任吴知论介绍，国务院常务会议已原则通过《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事的通知》，年底前将对社会上诟病的“奇葩证明”拿出解决办法。

点评：在简政放权背景下，以证明“我妈是我妈”为代表的各种身份证明近来广受舆论批评，金融业也时常涉及其中，并成为舆论热点，如近期媒体报道的“女子误存5万元至亡夫账户银行拒返还”的新闻，还有前两年把老人“抬到银行改密码”的事件。这些争议问题的核心，还是客户办理业务时的身份证明问题。面对当前从高层到民众对清理“奇葩证明”的共同呼声，金融业也应对这个问题足够重视，并着手解决。

首先，银行要做到便利与安全兼顾。既要清理“奇葩证明”，也不能把所有的“证明”都妖魔化，关键是把握必要性，做到安全与便捷兼顾。例如，在银行，客户根据密码进行的操作一般都视为有效授权操作，银行不再过问是不是本人以及是否进行了授权，这就是在安全与便捷之间的一种平衡。而钱款误存亡夫账户以及抬着老人改密码这些问题，争议都源于“修改密码需本人亲自办理”的规则。如果这个规则也取消，允许他人代为修改密码，则将严重影响银行卡的安全性，一旦卡片丢失，就难以通过挂失等途径止损。因此，在要求银行取消一些身份验证规则的同时，也要考虑广大客户能否承担相应的风险和代价。

另外，要在技术手段方面下功夫，关键是部门之间以及部门内部的衔接，实现系统联网，让信息多跑路，群众少跑腿。一旦联网，各种婚姻证明、户籍证明、死亡证明就不再必要。至于钱款误存逝者账户这样的特殊情况，还可通过调取监控等技术手段还原真实情况，合情合理地给予解决。可以相信，在金融科技日新月异、人脸识别、刷脸支付等已成现实的今天，金融业能够借助更多技术手段清理不必要的证明，达到金融便民与金融安全的平衡点。