网格化管 在医院管 中的运用

◎王凤

网格化管 在医院管 中的运用

◎王凤

为了深入贯彻后勤工作“以临床一线作为中心”的服务理念，进一步加强后勤整体服务保障质量及水平，促进后勤管理科学化、标准化、规范化建设，加强临床、医技科室与后勤科室之间的沟通、协调和配合，及时了解掌握科室工作动态及需求，保障后勤运行安全可靠，后勤网格化管理工作很有必要。

为了加强医院管理，提高管理水平，建立起分工明确、监管到位、服务及时的医院管理体系，我院在2013年提出了医院管理“7s”管理模式，即影响医院成长的七个关健因素：战略、结构、制度、人员、管理作风、技能、共有的价值观。其中，前两项是硬性管理，后五项是软性管理，而共有价值观、组织文化是核心。它们相互作用，相互关联。

结合到我们医院管理，要提高职工的素质和职业道德，这就需要大力加强医德医风建设，医院应结合实际建立一套完善、合理、有效的规章制度，明确个人职责，规范组织职工行为，使每项工作都可以在制度中找到依据和标准。所以，院领导在我院提出了“7s”管理，要求所有职工不能使其仅仅是被动地完成任务，而应培养职工具有“以什么方式完成任务更好”的意识，使职工变被动服从到发挥主观能动性上来。 以人为本，实行人性化管理的人文管理理念，是现代医院管理体系的一个主要组成部分。我们首先应注重医疗质量，提高医务人员的素质以服务为导向，主要是指愿意帮助别人或为别人服务，满足病人各种合理的需求；其次是采取行动为病人提供帮助或服务。在这一方面，要始终不渝地贯彻“以人为本”的人文关怀。在实际操作中，要减少药品费用和不必要的大型辅助检查费用，实实在在的为病人减轻经济负担。这些都是医院医疗服务管理的要求，下面，本人着重谈讨一下医院后勤网格化管理的情况。

为了深入贯彻后勤工作“以临床一线为中心”的服务理念，进一步加强后勤整体服务保障质量及水平，促进后勤管理科学化、标准化、规范化建设，加强临床、医技科室与后勤科室之间的沟通、协调和配合，及时了解掌握科室工作动态及需求，保障后勤运行安全可靠，进一步深化后勤网格化管理工作。

分区负责。本着“横向到边，纵向到底”的网格化管理原则，把我院各科室分为了四个临床管理部，每个部配备组长一名，秘书一名，每个临床管理部又划分为若干网格（区域），全院共分为25个责任区，每一区域（网格）设置联络员两名负责本网格内的日常管理工作，联络员由医院行政、后勤部门的管理人员担任。组长带领并组织本组工作人员积极投入到临床一线实际工作中，落实医院各项制度规范，做好科室的日常业务工作辅导。

分工负责。组长的职责是：搜集并及时向主管部门反映临床科室切实存在的困难，做好上传下达，成为科室与医院相关部门之间联系的纽带；督促做好本组查房及科室日常运行中存在问题的解决，责成有关部门限期处理，做到心中有数，及时解决问题；对暂不能解决的要讲明原因，对不能解决的问题，也应作具体答复，并将办理结果向科室及主管院长汇报，同时发送至后勤保障群进行公告。

秘书的职责是认真听取科室提出的各种建议和意见。深入临床一线科室，了解掌握本处室网格化管理范围内科室的工作；负责本处室网格化管理工作的对接、协调、办理及跟踪管理，为后勤系统做好服务保障性基础工作；收集、整理、传递本部门查房工作重要信息，督促处室和相关部门按时报送存在问题和落实情况；分析汇总本部门网格化管理工作开展情况，及时反映网格化管理工作动态，提出推进本部门网格化管理工作意见、建议；按时参加后勤系统网格化管理会议，并向会议通报本处室网格化管理工作的开展情况。

网格化管理联络员的职责是。认真负责分配科室网格化管理工作的落实，每月定期下临床科室行政查房二次，不定期或必要时随时下科室，解决一线科室所需；每月医院中层会议次日早晨，下科室听取科室传达会议和部署安排工作，听取科室对后勤整体工作的意见和安排；严格执行网格化管理责任制，对基层科室请示问题，属于本职责范围内的工作，要善始善终办好，不属于本职范围也要主动向有关諿门联系，不得推诿扯皮；认真完成处室昨时交给的工作任务，积极做好网格化管理工作的协调配合，不断完善和简化后勤各项办事流程。

为了配合网格化管理工作，使后勤管理更上一个台阶，我院又成立了“后勤一站式服务中心”，该中心配备了两部专用电话，专人24小时值班，此为我院快速维修调度中心，医院临床科室有任何后勤服务要求，都可拨打“一站式服务中心”电话，每一个来电都有详细记录，值班人员接到电话通知维修人员，维修人员必须在十分钟以内到达维修地点，维修以后都有回防，不能马上维修办理的要向所在科室说明原因并向“后勤一站式中心”反馈情况，限期处理，区域（网格）责任人要跟踪到底。

通过一年多的运行，我院管理明显上了一个台阶，以前各科室需要的各种服务不知该找那个部门，有时各部门之间还推诿扯皮。现在好了，无论是水、电、汽还是科室病床、门窗、门锁需要维修，科室只需要打一个电话，所有问题都能快速得到解决，为医疗服务节约了时间，提高了服务效率，后勤服务也得到了各临床科室的肯定和表扬。

总之，医院管理是一项复杂并繁琐的工作，每个医院的历史传统、性质和职能、医院职工的素质和外在形象都不尽相同，因此，医院管理就要从本医院实际出发，尊重医院的历史、职工的价值观念、习惯风俗、行为准则等，总结、概括、提炼、继承和发扬本医院的优良传统，不断提高自己医院的专业技术水平和医疗服务水平，营造具有鲜明特色的医院文化氛围并与医院管理机制等因素共同组成医院文化。运用现代化的理念、方式、方法来管理医院，只有这样，医院才能健康向上，不断发展壮大，才能更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务。

（作者单位：陕西省人民医院）