新建本科院校图书馆知识服务模式探究——以徐州工程学院图书馆为例

●刘　方，翁东风（徐州工程学院图书馆，江苏徐州221111）



新建本科院校图书馆知识服务模式探究
——以徐州工程学院图书馆为例

●刘方，翁东风（徐州工程学院图书馆，江苏徐州221111）

［关键词］新建本科院校；图书馆；知识服务

［摘要］以徐州工程学院图书馆为例，通过对管理经验和实际数据的分析，探究新建本科院校图书馆面向学生的基础性知识服务、面向教师的常规性知识服务、面向学科建设的推送性、延展性知识服务以及面向科研团队的拓展性知识服务的“四位一体”的现代服务模式。

1　新建本科院校图书馆的发展概况

（1）新建本科院校图书馆的发展特点。高校图书馆作为培养人才和开展科学研究的重要基地之一，离不开人员、资源、服务三大支撑点。人员是图书馆事业行为的实施者，起主导作用。资源为图书馆赖以生存的基础，起支撑作用。服务是图书馆生命得以延续的源泉。对于以地方性、应用型、教学性为特点的新建本科院校来说，升本科时间短、办学资源相对短缺，办学内涵正在积淀，与之相适应的图书馆也在探索中发展自己的特色。

新建本科院校图书馆在人员配置上利弊参半。一方面，学校多由高职高专合并而来，导致人员在学历、年龄与职称上参差不齐；另一方面，升本后的学校加大了人员培养和引进力度，引入高层次的专业人才，为图书馆的发展注入了新鲜血液。在馆藏资源配置上，虽然在馆藏数量、经费投入与老牌本科院校相比存在较大差距，但是学校努力多方筹措资金，加大在资源购置方面的投入力度，错位发展优化资源建设，并通过资源共建共享、馆际互借、文献传递等方式，拓展资源获取渠道。在服务上，新建本科院校图书馆稳步开展常规服务、拓展技术服务、推行信息服务与学科服务，努力提升图书馆发展的软实力。

（2）徐州工程学院图书馆的发展与服务现状。徐州工程学院图书馆2002年由彭城职业大学图书馆、徐州经济管理干部学院图书馆合并、2007年徐州教育学院图书馆并入而来，现有逸夫馆、城南馆，馆舍总面积44701平方米，在编职工53人，合同职工32人。根据上报教育部事实数据，截至2013年底，徐州工程学院图书馆共有纸质图书184万册，电子图书204万册，电子期刊42004种，国内外数据库40个，自建数据库5个。在保证文献资源稳步发展的基础上加大服务投入力度，开展有自助借还、自助预约、自助打印、研究包间自助预订、跨校区通借通还等常规性服务，开展有参考咨询、文献传递、代查代检、论文查证、科技查新、个性化定题等多角度深层次服务。2011年，开始实施学科馆员制度，为全校15个二级学院分别设置了一位专门对口学科服务的馆员，推送学科服务，并尝试馆员团队嵌入到二级学院的教学、科研及学科建设中，力图以全方位、零死角方式真正实现图书馆知识服务的职能作用。

徐州工程学院2012年10月接受教育部本科教学水平合格评估，根据表1对比“评估”前后图书馆服务状况可以发现：以图书借还、预约委托等为主的常规服务虽然占了绝大比重，稳居主导地位，但却有下降趋势，究其原因在于电子书的普及冲击了纸质文献的流通量；以参考咨询、文献传递、代查代检为主要形式的信息服务崭露头角，虽然比重不大，却在逐年增长；以科技查新为代表的定题服务由于受到新建本科院校资历的制约，徐州工程学院图书馆尚不具备独立的查新资格，挂靠在隶属国家教育部、同属“徐州教联体”的中国矿业大学图书馆名下。由此可见，徐州工程学院图书馆的服务体系在日趋完善。

表1　2011—2013图书馆服务情况统计

2　新建本科院校图书馆开展知识服务的必要性

（1）知识服务是现代图书馆持续发展的必然阶段。知识服务是有针对性地解决用户问题的高级信息服务阶段，图书馆知识服务是指以图书情报学专业知识为基础，从各种显性和隐性知识资源中，针对用户在获取知识、利用知识、创新知识的过程中的需求，对相关信息进行搜集、分析、鉴别、集成，为用户提供所需知识的活动。［1］一方面，知识服务是用户目标驱动的服务，它关注的焦点不是“是否为用户提供了所需信息”，而是“通过我的服务是否解决了问题”；另一方面，知识服务是面向知识内容的服务，它关注服务者利用自己独特的知识与能力，为用户解决其他知识与能力所不能解决的问题。

（2）用户需求变化是开展知识服务的创新导向。从供求关系上看，用户需求变化是图书馆开展工作的出发向导，图书馆服务的核心是读者，用户需求的变化是图书馆服务的出发点，也是图书馆服务研究的主体。图书馆必须界定用户需求，研究用户需求信息的习惯，保持对用户需求变化的高度敏感，动态适应用户需求变化，要有预见性，提前做好知识储备。以徐州工程学院为例，升本后，学校学生、教师的水平和层次都有所提高，图书馆用户由原先的以专科生和普通教师为主转变成本科生、教师、科研人员三大用户群体，用户对信息需求质量的要求越来越高。用户需求发生相应的变化，决定了图书馆服务也要随之变化，用户需求的特点由片面性、单一性、被动性向多元化、开放化、专业化与集约化转变。

（3）变被动为主动服务是开展知识服务的前提。以徐州工程学院图书馆为分析个案，2011年开始实施的学科馆员制度是变被动为主动服务的重大飞跃。学科馆员制度的实施，一方面，定期深入院系调查收集意见，撰写资源利用与需求研究报告，认真研究各类数字资源使用方法，掌握数据库平台新功能，为对口院系的用户主动地有针对性地收集、提供文献信息服务，积极推动学科建设的发展；另一方面，有利于完善馆藏结构，提高资源利用率，使图书馆真正发挥高校文献信息中心的作用。

根据2014年6月学科馆员走访14个二级学院调研报告汇总表数据显示，在自主填写问卷调查表的最后一项“希望图书馆开展的服务”上，除了部分空白之外，相当一部分师生给予了中肯的意见或建议，他们希望图书馆能把信息的提供与服务直接融入到教学、科研和学科建设中去，针对他们所承担的具体业务或某一专业、课题，“一站式”地随时随地提供全面准确、可靠完整的知识信息。［2］

表2　希望图书馆开展的服务（多种选择）

3　以徐州工程学院为例，构建“四位一体”的现代知识服务模式

（1）面向学生的基础性服务。基础性服务以推送馆藏资源、宣传图书馆为目的，以提供文献借阅、馆藏资源宣传和推广、在线读者调查、新生入馆教育、读书月、文献检索课、“必读书”制度、手机信息推送及每周一小时讲座等强化学生信息素养培训为内容的服务形式。知识服务是用户目标驱动的主动性服务，学生作为接受服务的初级主体，仍然是图书馆知识服务的对象，基础服务中也可实行知识服务，如知识分类、跟踪服务、信息反馈等。在知识分类服务中，图书馆员按照图书所属学科类别，把相同学科的图书按相互知识关联程度聚合在一起，形成分类体系，用来揭示馆藏图书的知识内容，帮助用户从海量信息中快速识别和选择所需信息；跟踪服务是为学生定制新书推荐、馆藏动态、热点问题等，以加工后的二次、三次文献的形式提供给用户；信息反馈是用来督促是否“通过我的服务是否解决了问题”，通过在线调查的方式收集读者的意见和建议，以期更好地改进传统服务。

（2）面向教师的常规性服务。常规性服务的内容主要是“一站式”检索服务、用户培训、资源共享、参考咨询服务等，主要为教师的教学、教研和科研活动服务。学科馆员要嵌入到院系和教研室活动中，分析专业设置、师资力量和科研状况，根据教师的需求，集成信息资源，建立与用户的服务链，将分散的文献信息资源与服务有机组成无缝的知识服务体系，形成统一的资源整合服务平台，针对用户提出的特定课题和项目进行咨询服务，［3］并通过专题培训，提高教师整合利用信息资源的能力，提升科研创新水平。根据近几年徐州工程学院论文发表（见表3）数量统计，论文发表总数上下浮动不大，但是在SCI、EI、ISTP三大检索论文数量上以成倍的速度逐年递增，论文质量不断提升，图书馆提供知识服务成为未来教师实现科研创新突破的迫切要求。

新建本科院校的图书馆为弥补自身存在资源短缺、经费紧张与学术水平相对薄弱的不足，适合采取“高校区域联合体”等合作服务方式，在各成员馆之间开展文献信息资源建设、馆际互借等各方面的协调合作，促进资源的共建、共知和共享，提高知识服务的水平。

表3　徐州工程学院论文发表统计

（3）面向学科建设的延展性服务。以课题查新、课题相关度分析等为对口院系提供服务、了解学科进展、编写适应学科需要的文献资源发展策略、协助科研人员申请和完成课题等为代表的学科服务是图书馆开展知识服务的重要环节，更加侧重于知识的创新和利用，可以利用服务人员的经验、知识结构、知识能力、信息获取手段等对学科资源挖掘加工，形成具有使用价值的知识产品，并主动定期报道专业学科化信息资源的最新动态，专业领域学术前沿问题，为学科服务提供及时、专业的知识获取窗口。以复合优势促进图书馆服务由粗放型、单一化服务模式向集约化、精细化、学科化、知识化服务转变，为用户提供延展性服务。

（4）面向科研团队的拓展性服务。拓展性服务不仅针对师生和院系学科服务展开，而且要求服务拓展走出校园、嵌入团队、走进社会，主要涉及成果申报、科技转化、服务地方等，［4］服务走进徐州市挂靠徐州工程学院的徐州创新创业教育学院、大学生创新创业产业园等，通过“立项资助”、“成果奖励”、“学分认定”和“团队指导”等手段，激发师生科研创新、专利研发和自主创业的热情，目的是实现校企、校地联合共建，实现师生科技成果转化为实际应用，服务地方发展。

［参考文献］

［1］闫静波，李玉玲．适应用户需求的图书馆知识服务［J］．图书馆学研究，2010（6）：68－71.

［2］郭艳秋．高校用户信息需求与图书馆服务策略［J］．河南科技，2008（5）：19－20.

［3］徐丽晓．面向知识创新的高校图书馆知识服务体系构建研究［J］．情报理论与实践，2010（1）：85－88.

［4］潘幼乔，郑邦坤．构建四级学科服务体系全面服务高校教学科研——地方多科性大学学科服务理论与实践［J］．图书情报工作，2012（1）：31－34.

［责任编辑］闫东芳

［收稿日期］2014－11－01

［作者简介］刘方（1981－），女，汉族，文学硕士，馆员，研究方向：图书馆管理和资源建设；翁东风（1959－），男，汉族，徐州工程学院图书馆副馆长、副教授，研究方向：数据库应用、图书馆管理。

［基金项目］本文系徐州工程学院“高校图书馆创新管理模式探究”2014年立项课题（项目编号：TSG2014ZD04）研究成果之一。

［文章编号］1005－8214（2015）09－0076－03

［文献标志码］B

［中图分类号］G252