生活用纸消费者感言
2015-12-12邢婉娜
邢婉娜/文
生活用纸消费者感言
Consumers Feedback
之一：英国消费者Sharmaine Collins
Sharmaine Collins在伦敦泰特陈列馆从事专案管理工作，这是一家收藏英国国内外艺术品的公共机构。她告诉Tissue World杂志记者，她最近去了一趟美国，对那里的卫生水准，特别是加利福尼亚Coachella音乐艺术节提供的马桶垫纸深有感触。
我买的产品不多，每月大概花25英镑（约240元）购买卫生纸、厨房纸巾、盒装面巾纸、手帕纸、湿巾和卸妆纸。我会先看价格，再考虑品牌。我常去Poundland（一镑店）或超市购买这些产品。只要产品不让皮肤感到太粗糙，我就先看精美程度，后考虑价格。我几乎不注重品牌，促销基本也打动不了我。Poundland连锁店销售多种有特色的两件装面巾纸，有含抗衰老乳液和去油脂成分的。这些都不是特别让我感兴趣的，但产品都会添加让人喜欢的香味。12小包手帕纸才1英镑，物美价廉，我总是满载而归。
就卫生而论，我有一点强迫症，出门一定带包手帕纸或湿巾。我喜欢过节，这些产品在节日里也是必不可少的。2014年我去了Coachella音乐艺术节，我看到一个女孩用绳子把卫生纸别具一格地挂在腰间，我称赞她深谋远虑。但由于组织方周到地安排了保洁人员及时清洁厕所和补充卫生纸，因此实在没有必要随身携带卫生纸。我在以前的节日期间从没见过这么有趣的事。
还是这次去美国，我发现各个餐馆、酒吧、宾馆和公共卫生间都备有马桶垫纸。我认为这是极英明的举措，真的希望英国也这样做，这无疑让人离家外出上厕所时倍感舒适。
我的环境意识不太强，购物前，我不着重考虑产品的可持续发展认证。可是我特别关心运往垃圾填埋场的废弃物处理。如果生活用纸能用更多的可持续资源生产，且它的广告宣传能让人快速识别，这将肯定对我的购买习惯产生影响。
随身携带卫生纸的新办法
我很少买餐巾纸，我把厨房纸巾对折起来当餐巾纸用。有时我也为聚餐买一些餐巾纸。我喜欢IKEA品牌的餐巾纸，因为它们的颜色多姿多彩，绝对能衬托出餐桌氛围。
（陈海昌编译自Tissue World/2014年7—8月，周杨审校）
之二：比利时消费者Anika Michielsen
Anika Michielsen
Anika Michielsen生于比利时，她在韩国学习了一年刚刚回国，她主修国际关系方面的工商管理学硕士，她向Tissue World杂志记者讲述了她在两国使用生活用纸时的感受。
在韩国，我不能像在比利时那样认出当地生活用纸的品牌，因此对我的购买确实产生了影响。我在韩国买生活用纸时，主要看价格，而不在乎品牌或产地。我只选购那些在包装和价格上最吸引我的生活用纸。
我乘飞机或是长途汽车旅行时，手提包里总会放上一包手帕纸。比利时和韩国的主要差异是手帕纸在韩国不容易买到。不是什么地方都卖手帕纸，想要买时，我得花很长时间去寻找。并且手帕纸通常以单包出售，而不是12小包或更多的大包装出售。在比利时，我一般买内含12小包手帕纸的大包装产品。但在韩国是不可能买到的。
在比利时，只有我认为急需生活用纸时才去最近的超市买，而不去便利店，尽管便利店离我家较近，但那里的生活用纸比较贵。
我还用湿巾、厨房纸巾，去饭店时会用餐巾纸。在韩国，我经常要花很长时间才能买到手帕纸，因此我用厨房纸巾或卫生纸来代替。
在比利时，因为我知道包装上都有标注，所以我很重视产品是否环境友好，是否有绿色环保证书。我会买有环保证书的产品。而在韩国，我不明白包装上写的是什么。我不会特别寻觅有环保证书的生活用纸，不过我也几乎没有看到过这样的产品。
我对生产商品牌还是零售商品牌没有偏好，但在比利时，我们一般都用生产商品牌产品，我更愿意在超市买这些产品，而不是超市的零售商品牌产品。
（陈海昌编译自Tissue World/2014年11—12月，周杨审校）
之三：中国 80后消费者
邢婉娜/文
随着中国居民消费水平的不断提升，人们对于生活用纸的选择和使用理念也在不断变化。本期杂志特别选择对一家国有企业的两名员工——张小姐和王小姐进行采访，张小姐和王小姐都是80后，比较时尚，而且经常出国。所以记者请她们谈谈自己在国内购买、使用生活用纸的消费习惯和对国外生活用纸的一些见闻与感言。
谈生活用纸产品选择
《生活用纸》：两位购买最多和经常使用的生活用纸产品有哪些？会特意购买环保型生活用纸产品吗？有无最喜爱的纸品？
张小姐：我经常购买的生活用纸产品有卫生纸、面巾纸和手帕纸。目前为止，我并没有特意购买过环保型生活用纸产品。因为我所接触到的国内品牌中并没有哪一款特意强调这方面的特性。所以尽管我也知道环保生活用纸产品是更有利于可持续发展的，但在购买的时候我很容易忽略掉，因为没有哪个产品提醒我这一点。而且，如果某个产品单纯以环保作为卖点，价格略高而没有其他优势，我是不会愿意单纯为了这一点花更多钱的。
我很喜欢舒洁小熊印花的手帕纸，以及在2014成都生活用纸年会上被其外观吸引购买的餐巾纸。
张小姐收藏的彩色餐巾纸
王小姐：我个人比较喜欢购买维达、清风的卫生纸，心相印、清风的面巾纸和手帕纸。目前我没有特别考虑环保纸品的使用。我认为环保型生活用纸是从使用原料开始的，原料从经由森林管理认证组织认证的可持续发展林地采购。使用不漂白的本色浆，包装材料使用可降解材料等。
谈生活用纸购买决策
《生活用纸》：在购买时，对于价格是怎样考虑的？是否会受促销因素的影响？
张小姐：价格不是我考虑的第一因素，因为就算是最贵的生活用纸产品也不会标有很离谱的价格。我对产品品质和功能的要求要高于价格，如果在这两方面能吸引我，即使价格略高我也完全能够接受。在品质和功能相同的情况下，我会更愿意购买促销纸品，但它并不是我购买的决定因素。
王小姐：在生活用纸品牌产品中，我会选择价格稍便宜一些的，也会受促销因素的影响。
《生活用纸》：两位倾向于依靠品牌选择产品吗？会购买固定品牌的新产品或新品牌产品吗？
张小姐：品牌确实会影响我对产品的选择，我倾向于选择知名大品牌，至少是我听过的品牌。如果是我没有听过的品牌，如果它拥有耳目一新的功能，或者它的包装很漂亮，让我觉得这个品牌有实力，安全可靠，我也会选择购买。
但是，我很少会购买固定的品牌产品，我喜欢每次都尝试不同的品牌或者同一品牌的不同产品。市场上生活用纸产品丰富多样，不停尝试新的产品让我很有新鲜感。
王小姐：我个人比较倾向于购买品牌生活用纸产品，这让我感到安心。当然，对于新品牌也会偶尔选用。
《生活用纸》：你们一般都去哪些地方（超市还是网上）购买生活用纸？理由是什么？
张小姐：以前我多从超市购买生活用纸，但是最近1～2年我基本上都是从网上购买，因为像卫生纸这样的产品体积比较大，又比较重，买完后带回家较不方便。而网上购买则会帮我快递到家，省去了很多麻烦。不过，我也不会完全排斥超市购买，因为只有在超市我才能真正看到实物，更加直观，而且在进行产品对比时，也比网上的海量信息更能迅速了解差异。
王小姐：我一般在超市购买生活用纸产品，如沃尔玛、美廉美等大型超市。因为要经常去逛超市，顺便选购纸品会比较方便，也能够看到实物，可以对产品质量放心。
《生活用纸》：两位的购买标准通常是什么？哪些因素或产品会使你购买时产生兴趣？
张小姐：其实很难说有一个怎样的标准来进行购买，促成我购买的很有可能就是在当时的情境下最吸引我的一个亮点。比如包装很漂亮，手帕纸有印花，香味很特别，非常柔软，竹浆生产，具有保湿功能等，这些都能促使我购买。包装对我的影响很大，我喜欢漂亮的包装，让我每次使用的时候心情愉悦。
王小姐：我一般靠品牌、价格和包装大小来综合决定购买。产品促销活动以及新颖的包装等也会影响我的购买决策。在选择相似纸品时，我倾向于选择包装比较吸引人的那款。
谈生活用纸使用习惯
《生活用纸》：请具体谈下两位的生活用纸使用习惯是怎样的？
张小姐：我在家使用生活用纸产品的情况更多一些。比如洗脸后我喜欢用手帕纸擦拭，因为毛巾容易滋生细菌，而手帕纸在此方面优于毛巾，而且我用的一款手帕纸添加了保湿成分，具有护肤功效。最近我觉得湿厕纸也很好用，更加卫生，还能杀菌，可直接丢入马桶也非常方便。
王小姐：我通常在家使用卫生纸和面巾纸较多；上班和旅行在外时，我还会使用手帕纸和擦手纸。我的要求是产品质量好，使用安全、柔软、不伤害皮肤。
《生活用纸》：目前两位不习惯或者很少使用的生活用纸产品是哪类？
张小姐：我目前很少使用厨房纸巾，除非是赠送的，一般我不会自己购买。在使用时，需要用很多张厨房纸巾才能将油渍、水渍擦拭干净，比较浪费。不过，一些厨房纸巾上的印花很漂亮，但这并不能促使我购买。
王小姐：目前厨房纸巾我用的还比较少，另外，我只在公共卫生间才会使用擦手纸。
谈国外生活用纸使用情况
《生活用纸》：在国外出差时，两位对当地的生活用纸使用及配套设施有何感受？与你在中国时的生活用纸使用现状有何区别？
张小姐：我在迪拜出差使用的卫生纸感觉比较柔软，但并不像国内那样会有很多层。另外我的一位朋友告诉我，他在沙特使用的卫生卷纸每卷规格要比国内的大很多。
王小姐：迪拜因为天气炎热，人们需要擦汗等，面巾纸的使用比较多。很多人因为生活习惯以及宗教信仰等原因，较少使用卫生纸，因此在公共卫生间一般都同时配有卫生纸和清水冲洗设施，这是与中国使用现状不同的地方。
新加坡的人均GDP水平较高，生活用纸的人均使用量也较高。在配套设施方面，就我接触到的地方与国内并无不同。
