药品合理分类对医院西药房管理的影响

陈 苑

药品合理分类对医院西药房管理的影响

陈 苑

目的 探讨药品合理分类对医院西药房管理的影响。方法 对我院西药房的药品进行合理分类管理，将药品合理分类改革前（2011全年）作为对照组，对药品合理分类改革后（2012全年）作为试验组，两组均以国家相关规定及药品说明书等为参考，观察药品合理分类改革前后患者的投诉率及满意度。结果 试验组患者的满意度（94.0%）明显高于对照组（90.0%），试验组发生患者投诉率（0.08%）明显少于对照组（0.42%）。结论 通过强化西药房药品的合理分类管理，能提高患者的满意度，同时对减少医患纠纷起重要作用。

药品合理分类；医院西药房；管理

药品的合理分类及管理是药房的重要工作之一，由于药品品种的不断增加，药品分类对管理者来说是必不可少的，简单的药品并不能体现药物的特殊性，所以在管理上很难做到有序管理，增加了药品差错的发生率[1-2]。如何加强西药管理，让药品的管理、调剂、发放和用药指导等工作合理开展，提升药品安全管理，是摆在西药房面前的重要课题[3]。为进一步探究药品合理分类对医院西药管理的影响，本文调查了2011年和2012年关于药品合理分类改革前后的资料，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集我院2011年1月至2012年12月使用西药房药物的患者作为研究对象，将药品合理分类改革前（2011全年）作为对照组，对药品合理分类改革后（2012全年）作为试验组，制订患者满意度调查表，每月随机调查100例患者，每年收集1 200例患者，共2 400例进行满意度调查。

1.2 方法 ①患者角度：对2011年和2012年调查的2 400例患者进行系统的统计，项目包括患者的满意度及投诉率，并对药品进行合理分类管理改革前后进行对比；②管理者角度：在实行药品合理分类管理后，按照药品贮藏条件存放药品，加强药品有效期管理，保证药品的现代化需求，建立药房的多信息管理系统，结合商品名和通用名等进行信息检索，方便准确，其次还要对管理人员进行一系统的药品管理培训，定期开展药品健康教育及活动，必要时邀请专家讲解有关药品知识，提高管理者的防范意识。保证医院的硬件投入及药品的科学管理，管理者还需定期分析药品分类的合理性；此外，还可通过相互沟通学习，逐步完善管理制度，不断提高综合业务素质等。

1.3 观察指标 观察比较两组患者的满意度及投诉率。满意度分为3个等级，满意：对药房服务及利民便民的制度很赞成；基本满意：对药房服务及利民便民的制度基本赞成；不满意：对药房服务及利民便民的制度从不赞成。总满意度（%）=（满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学分析 收集数据均采用SPSS 17.0统计软件进行处理，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度比较 由表1可知，试验组患者的满意度（94.0%）明显高于对照组（90.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1 两组患者满意度比较

2.2 患者投诉率比较 试验组患者投诉率为0.08%（1/1 200），明显少于对照组患者投诉率的0.42%（5/1 200），差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

本研究中，药品合理分类及加强药品管理改革后患者的满意度明显高于改革前患者的满意度；且改革后患者的投诉率明显低于改革前患者的投诉率。说明药品合理分类及加强药品管理改革后与改革前相比有满意度高、投诉率低。究其原因，改革之前，由于药品摆放未使用现代化管理模式，药品的分类比较单一，无特殊性，使管理者的工作比较烦琐，信息化尚未落实，造成患者排队购买药品耗时耗力，而且类似药物的管理无特殊标记，也无其他是否适合特殊人群的禁忌等标识，很容易造成混淆，导致药品发放差错，对患者造成不同程度的危害。而改革后，药房依据药品的类别、品种、规格、用法、包装、用药频率及用药的安全性等对药品进行科学、合理的进行分类管理，对药架进行了合理的布局；一些常用药品就近固定摆放，在一定程度上减少了配方的劳动强度，减少了药品调配的差错率，加快了配方的速度，减少了患者取药时间，提高了患者的满意度；对特殊药品（如须低温保存的药品、须避光保存的药品、贵重药品、高危药品、麻醉和精神药品等）设立了相应的管理区域及其管理制度，在药架上分开摆放并进行了标示；对于一些相似的药品也进行了细微的分类，如看来相似、听来相似、容易混淆的药品等都进行了合理的分类管理，在药架上分开摆放并进行标示；发药时需对患者详细讲解药品的用法、用量；高危药品在发放的同时需要 3人同时核对；设立药师咨询台，由资深药师为患者提供合理用药的咨询服务，并设有咨询服务热线，患者可通过电话联系、咨询问题等措施，保证患者用药合理、安全、有效。此外，管理者需定期抽查已配好的药品，定期汇报近期出现的差错，并对临床出现的差错、药品质量事故和药物不良反应等及时统计反馈，并根据相关规定及时向医院药事管理部门和卫生行政部门汇报[4]。所以，加强药品管理改革后在一定程度上减少了药品发放的差错率和投诉率，提高了患者的满意度。

综上所述，医院在对药品合理分类及加强西药房的管理改进后，保证了患者用药的合理、安全、有效，不仅提高了患者的满意度，降低其投诉率，也在一定程度上提高了管理人员的工作效率，促进药品的管理工作顺利开展。

[1] 罗春梅.电子处方系统在医院西药房管理中应用的意义研究[J].中国医药指南,2013,11(19):756-757.

[2] 韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学,2011,17(10):34-37.

[3] 楚冬梅.门诊西药管理中的问题及改善对策[J].中国社区医师(医学专业),2012,14(20):363-363.

[4] 李玉萍,刘阳,崔明花,等.浅析药品不良反应和临床合理用药策略[J].中国实用医药,2011,6(26):125-126.

Drug Reasonable Classification of Hospital Pharmacy Management

Chen Yuan

Objective To analyze the drug reasonable classification of hospital pharmacy management.Methods The reasonable classification management of pharmacy in our hospital drug,the drug reasonable classification before the reform(2011 year)as the control group,after the reform of drug classification(2012 year)as the experimental group, the two group to the relevant provisions of the state and the drug instructions as reference,to observe the drug classification satisfaction rate of complaints and patients before and after the reform.Results The experimental group patient satisfaction(94.0%)was significantly higher than the control group(90.0%),the test group patients with complaint rate(0.08%)was significantly lower than the control group(0.42%).Conclusion Through the reasonable classification management and strengthen the pharmacy drugs,can improve patient satisfaction,at the same time to reduce the medical disputes plays an important role in.

Drug classification;Hospital pharmacy;Management

R954

A

1673-5846(2015)03-0186-02

广东省中医院，广东广州 510120

陈苑（1970-），本科学历，主管药师，主要从事药品管理和临床用药指导工作。E-mail：cyuan26@126.com