质量管理体系有效性定量评价研究

罗文明，郑锦秀

（武汉船用电力推进装置研究所，武汉 430064）

0 引言

ISO 9000质量管理体系认证作为合格评定的重要内容，已经得到国际社会的认可并迅速发展。自从我国上个世纪引入ISO 9000质量管理体系认证以来，证书总量早已超过100万张，全球第一。但中国产品质量在世界产品却鲜有含金量的品牌，值得中国企业深思ISO 9000证书的严肃性。作为外部推动，质量管理体系认证主要作为合格评定，质量管理进行分级管理是一个很好的出路，量化评价也就应“运”而用了。卓越绩效就是一个实例，但能基于质量管理体系设计定量评价模型就具有很强的实用性和探索性。

1 质量管理体系有效性定量评价方法

模糊综合评价方法是根据模糊数学的隶属度理论将定性评价转化为定量评价。可通过该方法建立质量管理体系有效性定量评价指标体系并进行综合评价。

2 质量管理体系有效性评价模型的设计

2.1 建立质量管理体系有效性目标体系模型

根据质量管理体系有效性评价指标体系全面性、重要性、独立性、可操作性的设计原则，可将质量管理体系有效性目标层设为：1）质量方针和目标，属性包括产品质量目标；2）产品质量，属性包括图纸归档及时率、齐全性、评审通过率、试验一次成功率、设计图纸差错率/修改率、产品合格率、产品返修率及产品质量稳定性提高率；3）建立持续改进与创新的机制，属性包括管理评审、内审、纠正预防措施及质量管理体系文件。质量管理体系有效性评价体系如图1所示。需要特别指出的是，每个质量管理体系是不一样的，可根据其特殊性和定量评价使用需求，设计出相应的质量管理体系有效性评价目标体系[1]。

图1 质量管理体系有效性评价目标体系

采用模糊综合评价模型确定质量管理体系中各因数的相关度，对各相关度进行归一处理，得到各因素的权重。方法如下：各指标与质量管理体系有效性的相关程度分为很强、强、较强、一般、弱、无关6个层次。选择部分资深质量管理人员或顾客进行问卷调查，此次在某单位选择50人资深质量管理人员（专职质量管理人员、检验人员、顾客等），填写质量管理体系目标相关性调查表如表1所示。

1）根据调查的结果，构建质量管理体系目标相关性评价矩阵和总目标相关性评价矩阵分别如式(1)和式(2)所示[2]。

2.2 确定质量管理体系目标属性指标权重

表1 质量管理体系目标相关性调查表

2）确定质量管理体系评价集，根据系统工程原理确定评价集为：

3）确定质量管理体系有效性评价指标集：

其中：

4）有效性体系指标中各权重的计算：

5）实际运算结果如表2所示。

表2 质量管理体系各因素相关性及权重表

2.3 质量管理体系有效性评价等级的确定

可把质量管理体系有效性目标划分为5个级度：优、良、中、低、差。可根据每个单位的特点形成量化或定性各级度的有效性评语集。可仍用上述质量管理人员组成现场评价组，对质量活动情况进行审查，查阅相关数据，填写质量管理体系有效性调查表3，建立质量管理体系有效性评价等级因素评价矩阵，由子目标综合评价向量构造子目标层的单因素模糊评价距阵R=[B1,B2,B3]，利用目标层的权重W=[W1,W2,W3]进行模糊矩阵合并运算，即得到总目标层。时，可作归一化处理，即令得到：最后作归一化处理，得到其中向量最大者为质量管理

经过运算可以得出：

其中第二位为最大值，则该单位质量管理体系有效性评价等级为良。

3 质量管理体系薄弱环节的确定

为找出质量管理体系运行中存在的薄弱环节，建立各子目标的评语集，对各子目标属性实施情况进行评价，给出很满意、满意、较满意、一般、不满意的评价，对5个评价等级进行均分，建立以下评语集：利用质量管理体系有效性调查表构建评价因素矩阵。实际运算如下：体系的评价等级。

从计算结果可以看出，n24、n21两项子目标的属性满意最低，表明该单位设计图纸差错率、图纸归档及时率的管理在各子目标的完成中最差，应采取相应的纠正措施。

4 总结

综上所述，利用模糊综合评价理论建立质量管理体系有效性定量评价模型，并且可以灵活而定量评价质量管理体系，也可开展质量管理体系之间的评价及等级评定，并且可以准确查找薄弱环节，借此，可整改质量管理体系薄弱环节，提高质量管理体系有效性。

[1]韩福荣.郝进.质量管理体系有效性综合评价模型[J].北京工业大学学报, 2000(3): 120-124.

[2]刘书庆, 董雅文.基于1SO 9000族标准的质量管理体系有效性评价方案设计[J].工业工程, 2006(3):88-93.