企业与员工共同成长视角的绩效沟通研究

徐维艳

摘 要：绩效沟通是绩效管理的关键因素，也是促使企业和员工共同成长的关键环节和重要途径。在企业绩效沟通中，企业和员工不能契合的问题越来越严重，对企业的发展、员工的成长极其不利。文章从企业、管理者、员工三个层面分析了企业绩效沟通现状，提出共同成长导向的绩效沟通策略，并构建了系统完善的绩效沟通体系，以减少沟通过程中沟通问题的出现，实现企业和员工共同成长。

关键词：沟通；绩效沟通；企业与员工共同成长；沟通策略

0 引言

作为企业最宝贵的资源和灵魂，员工对推动企业的成长至关重要。而当前绩效沟通现状却不容乐观——在对待绩效沟通这一重要绩效管理工具时，企业、管理人员和员工往往存在着不少的问题和误区。因此，提高绩效沟通水平，改进员工的工作绩效，显得特别重要。文章从企业和员工共同成长的视角来研究绩效沟通，致力于在沟通过程中改进员工和企业绩效，构建一个相互学习、相互适应、共同发展的企业共同体，从而实现企业和员工共同成长的绩效沟通目标。

1 绩效沟通概述

1.1 绩效沟通

绩效沟通指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关信息的过程[1]。其目的就是保证在任何时候，每个人都能够改善工作绩效所需要的各类信息，提高员工的工作绩效，最终促使企业与员工共同发展与成长。

1.2 企业与员工共同成长

企业与员工共同成长是指员工与企业的契合与互动成的企业增长模式，是员工与企业两者相互作用的过程[2]。

1.3 二者的联系

绩效沟通是促进企业和员工共同成长的关键环节，正是在逐步做好绩效沟通的基础上，企业和员工才能真正共同成长起来。而企业与员工共同成长是绩效沟通推进的结果，在二者相互协调而共同成长的企业环境下，开展绩效沟通工作更为容易而有利。二者相辅相成，共同壮大公司的实力。

2 企业绩效沟通现状分析

绩效沟通是绩效管理的关键因素，对员工的成长和企业的发展至关重要。然而在管理中，出现的问题却不容乐观，而这些问题可以从企业、管理者、员工三个层面来进行分析：

2.1 企业层面

2.1.1 对绩效沟通缺乏科学全面的认识

在管理过程中，有些企业缺乏基本的绩效沟通，使绩效管理流于形式；有些企业仅仅在绩效考核中做些简单的绩效沟通；有些企业重视绩效沟通，但却难以取得预期的效果，达不到促使员工改进工作绩效的目的等。这些归根结底都是因为对绩效沟通缺乏科学全面的认识，从而使沟通成为绩效管理过程中最薄弱、最容易被人忽视的一个环节。

2.1.2 缺乏绩效沟通管理制度保障

制度是行动的先导和保障，建立明确化、规范化的沟通管理制度，有助于绩效管理工作的开展。然而，现代企业管理过程中，绩效沟通制度不健全、体制不完善，这势必会形成散乱无序的沟通环境，影响绩效沟通的效果。

2.1.3 缺乏企业沟通文化

当前许多企业内部是一种畸形的封闭式企业沟通文化，即“重资历、轻能力；重领导、轻沟通；领导权力与命令至上、员工无条件服从”。这种病态、压抑的企业沟通文化对员工尤其是年轻员工的积极性造成了极大的伤害，影响员工绩效的提高。

2.1.4 绩效沟通渠道不畅

绩效沟通渠道是沟通成功的途径和关键环节。然而，在不同的情境下采取何种方式如何进行沟通却是绩效沟通常出现的问题。

2.2 管理者层面

作为绩效沟通的主要参与者，管理者应重视绩效沟通并熟练掌握其技巧。但现实中，存在着管理者难以做好绩效沟通工作的情况，这不仅仅是管理者没有正确认识绩效沟通，沟通技能不够，还存在着严重的障碍因素制约着绩效沟通效果。比如，管理者没有时间进行绩效沟通或仅仅是单向沟通等。

2.3 员工层面

在绩效沟通中，由于员工缺乏对绩效沟通的认识和参与积极性不高，导致绩效沟通过程没有员工的参与。另外，员工缺乏必要的绩效沟通技巧和能力，无法与管理者及时进行沟通，使得绩效沟通目标难以实现，企业发展战略也受到阻碍。

3 共同成长导向的绩效沟通策略

针对当今企业存在的绩效沟通现状和问题，文章从企业、管理者、员工三个层面探讨共同成长导向的绩效沟通对策，以期增强员工对企业的归属感和认同感，提高员工的组织承诺和二者的心灵契约，从而促使企业和员工的共同成长。

3.1 企业层面

3.1.1 科学全面地认识绩效沟通

要科学全面地认识绩效沟通，解决绩效沟通问题，必须要强化绩效沟通理念，明确绩效沟通意义并重视其在绩效管理中的关键作用。

3.1.2 建立系统完善的绩效沟通管理制度

制度是行动的保障和前提，因此，企业要建立系统完善的绩效沟通管理制度。如果有规范化的制度保障，企业在进行绩效沟通时，便有了规范和蓝本，有利于管理者和员工进行有效沟通，推动企业工作的开展。

3.1.3 建立开放包容的企业沟通文化

企业应通过不断沟通，逐步积累经验，形成企业独特的沟通文化，进而沉淀为组织文化，形成企业的沟通内涵。

3.2 管理者层面

管理者是绩效沟通的主要参与者，可以从两大方面对其沟通行为进行改善：

3.2.1 提高管理者执行绩效沟通的信度和效度

思想是行动的先导，管理者只有首先在思想上重视绩效沟通，认识到其是绩效管理的关键因素和核心，才能做好绩效沟通工作。其次，管理者要制定绩效沟通计划，合理安排绩效沟通时间，选择好合适的机会，就工作中出现的问题和企业管理的其他方面，与员工进行交流与沟通。另外，要做好绩效辅导工作。

3.2.2 培训管理者以提高沟通技巧和能力