沟通体系的作用及建立研究

崔建荣

[摘要]核心员工对于企业来说相当重要，其流失会给企业带来严重的后果。本文通过沟通体系的建立，探求核心员工内心世界，营造良好工作氛围，协调员工与企业目标，从而达到预防核心员工流失的目的。

[关键词]沟通体系；作用机制；沟通策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201607144

现今企业，核心员工流失问题越来越严重，这在无形中给企业带来了很大的损失。核心员工流失原因不外乎个人原因、组织原因和社会原因，了解核心员工流失的原因离不开交流与沟通，本文旨在建立一套有效的沟通体系，深入员工内心需求，提高员工忠诚度与满意度，从而有效预防核心员工的流失。

1沟通体系的作用机制

11及时了解员工需求

核心员工由于其个性化的特点，本身难以管理。相对于基本的生理、生活需求而言，更注重内在的心理需求，而人的心理活动一般都难以察觉，需要通过有效的沟通交流才能了解核心员工的真正所需。只有了解核心员工的真正需求，一定程度上满足他们的期望，才能提高员工的企业的满意度。

12营造良好的工作氛围

在现代企业管理中，上行沟通多于下行沟通，很多企业只是一味地由上级领导传达任务，下属执行。核心员工很多时候惧于上级威严，不敢直接表达自己的观点，或者想表达自己的观点而没有合适的渠道，这在一定程度上会挫伤其积极性。而沟通体系的建立可以解决这样的问题，让核心员工有渠道发表意见，在提倡沟通的环境中不惧上级压力，从而营造自由活跃的工作氛围，提升核心员工的满意度。

13有利于员工目标和企业目标趋向一致

相关研究表明，员工能力的发挥与组织目标有着一定的关系。其表达关系式为：F=Fmax·cosα，其中F为员工实际能力的发挥，Fmax为员工潜在最大能力，α 为员工目标和组织目标的夹角，当员工目标与组织目标趋于一致时，员工的潜在最大能力将得到有效的发挥。而沟通可以将企业的目标清楚的传达给核心员工，协调核心员工目标与企业的目标，使得核心员工可以尽力发挥自己的才智，提高自身满意度。

14充分体现人本管理

沟通是建立在人性化的角度上，从核心员工自身出发，了解核心员工对企业的预期，创造良好的沟通范围，使得核心员工健康快乐的工作，沟通体系充分体现企业的人本管理，对员工的工作、生活方面无微不至，给员工一种家的舒适安全感，不仅提高了核心员工的满意度，还提升了其对企业的忠诚度。

综合以上分析，绘制沟通体系预防核心员工流失的作用机制模型，见下图。

沟通体系预防核心员工流失的作用机制模型图

2沟通体系的建立

21企业树立沟通意识

管理的本质是沟通，沟通存在于管理过程的方方面面。有效的沟通不仅能预防核心员工的流失，还能给企业带来许多意想不到的好处。很多企业没有认识到沟通的重要性，企业内部沟通策略、沟通制度、沟通渠道等方面存在很多问题，从思想上意识到沟通的重要性，支持鼓励沟通，是建立沟通体系的第一步。

22组建专门沟通小组

专门沟通小组是代表企业与核心员工进行沟通交流，之所以选择沟通小组而不是建立相关沟通部门，是因为沟通小组灵活易于管理，而且成本不是太高。小组成员可以从企业内部选择，也可以聘请相关方面的专家，后者成本可能较大，企业可以根据自己的需要进行小组成员的挑选。企业需要对沟通小组成员进行沟通策略方面的培训，即沟通小组需要对以下三因素进行分析：自己想要表达的是什么，核心员工想听的是什么，在传达或接受信息中遇到的难题。

221自己想要表达的内容

沟通小组成员在沟通过程中通常定位于以下三件事：第一，使核心员工了解并接受企业对员工提出的建议与要求；第二，赢得核心员工对企业目标、计划的支持；第三，使核心员工清楚地知道他们对公司的贡献与价值。在沟通过程中，沟通小组成员应该注意自己的表达方式、语气，缩小距离感，清晰直接的表达自己的观点，这样核心员工更易于接受，更易于敞开心扉的交流。

222核心员工想听的内容

很显然，核心员工想听的一般都是与他们自身利益相关的事。自身的薪酬福利状况，工作绩效情况，关于自己工作表现以及公司对他们的看法，沟通小组需要通过各种途径了解核心员工的想法，就他们的想法进行分析，采取适当的沟通方法进行沟通交流。

223在传达或接受信息中遇到的难题

当沟通效果不是很好时，说明在传达或接受信息中遇到了难题即沟通中遇到的问题，沟通问题可能是沟通的渠道不适当、沟通时间地点安排不合理或者核心员工不配合等，沟通小组成员应想明白究竟是哪方面出了问题，并找出相应的改进措施，确保沟通的有效实施。

23将沟通融入到核心员工工作及生活的方方面面

沟通体系的建立，就是为了将沟通贯穿于核心员工的工作生活中。企业应该建立相应的沟通制度，拓宽沟通渠道，营造一种积极的沟通氛围。大到公司战略，小到产品设计都涉及沟通，都离不开沟通。在核心员工的工作方面，相关人员应该就核心员工的绩效管理、薪酬管理和培训管理进行沟通交流，将组织的目标、战略及计划准确无误地传达给核心员工，核心员工可以结合企业目标和自己自身情况，明白自己的绩效目标，合理定位自己的薪酬，依据企业对自己的期望与企业沟通选择相应的培训。随着网络的普及，可以建立相应的网络社交平台，建立QQ群、微信群或通过发邮件的方式，在核心员工工作、生活方面进行沟通讨论。另外，在核心员工生活中，企业也可以不定期的举行联欢会或者茶话会。

24对沟通体系进行评估与反馈

为确保沟通体系的有效运行，确保沟通达到预防核心员工流失的效果，企业需要定期对沟通体系进行相应的评估、反馈。如果企业核心员工流失减少，说明沟通有效。相反，说明沟通无效，企业需要从内部寻找原因，及时改正，采取措施确保沟通体系的有效运行。

该模型主要由四部分组成，即企业树立沟通意识、组建专门沟通小组、将沟通融入到核心员工工作、生活的方方面面和沟通体系的评估与反馈。前两部分即企业树立沟通意识和组建专门沟通小组为第三部分提供了良好的前提条件，前两部分的准备确保第三部分的有效实施，而第四部分的评估、反馈是对前三部分是否运行有效的检测，这四部分相辅相成，缺一不可。正是这四部分的环环相扣确保了沟通体系的有效运行，从而达到预防核心员工流失的目的。

参考文献：

[1]迈克尔·阿姆斯特朗战略化人力资源方法[M].北京：华夏出版社，2004

[2]燕补林构建企业核心员工的稳定机制[J].中国人力资源开发，2009（6）

[3]赵世刚新经济条件下知识型员工沟通管理策略探析[J].企业技术开发，2015（8）