小连锁书店走向广阔天地

阎文

在图书市场“渐入冬季”的现今，发轫于浙江的小连锁书店凭借其颇具特色的经营方式，富有韧劲地为广大读者送上一本本散发着醇香的优秀图书，被普遍赞誉为“开拓了一条基层文化服务建设的新途径”。

遍布城乡，满地开花

2004年，下岗女工蔡颖在嘉兴市南湖区三水湾社区开出了一家新华书店加盟连锁店，这家店面狭窄的小小书店是嘉兴市、浙江省首批推出的小连锁书店之一，在国内图书经营领域也开了先河。此后，按照“政府推动，市场运作，群众得益”原则，小连锁书店迅速在浙江全省遍地开花。

东阳市从2007年起，至今已在8个乡镇建起了小连锁书店。在环境优雅、品种繁多的南马镇小连锁书店，花园村的一位老农买了一本农耕方面的科普书。他十分高兴地说，自从近在咫尺的镇上开设小书店后，自己就再也不用为了买书而往市区跑了。东阳市郊江北街道有一家硬件设施最好的小连锁书店，2015年初开业以来，销售形势看好。“之所以选择在这里开书店，是因为江北这一带书店还是个空白，而如今这里发展迅速，人气越来越旺，潜在需求不小，只要经营得法，我不信没有读者群。”该店店主陈跃东说。

除了农村乡镇店之外，小连锁书店还有校园店、社区街道店和商场超市店三种类型。乡镇店的最大特点是铺面广、数量多，校园店的特色则是店校合作、经营成本较低。丽水市松阳县有4家校园店，因为有学校支持，租金和其他费用相对较低，销售品种又有针对性，销售额占到了该县县店总销售额的10%。

社区街道店通常开设在城市中心区，见缝插针般地在大书店尚未辐射到的街区落户。杭州、嘉兴等市的不少社区街道店注重特色化经营，如组织丰富多彩的阅读活动，专售古籍、人文、旅游类图书等，争取到不少读者。商场超市店则借助较大的客流量增加销售，尤其是夜间。上虞区万和城的小连锁书店凭有限的营业面积，曾创下430万元的年销售纪录。

满足读者，壮大自身

张正梁夫妇的小连锁书店开设在省内著名的中药材集散地磐安县尖山镇，店里大都是《袖珍中草药彩色图谱》这样颇受中药材商人喜爱的书籍，但读者有其他需求，他俩也会尽力帮助。茶农张道华需要种茶、品茶方面的书籍，两天后张正梁夫妇就提供了。“现在我们的书店有五六千种书，中药材、茶叶和社科文学类书卖得特别好，有时候一天的销售码洋在千元以上。”张正梁说，在这里开小书店，全家人团聚了，连孩子都爱上了书店的环境；更重要的是，还为四乡八村的村民提供文化服务。他有一种前所未有的成就感。

东阳市南马镇小连锁书店的店主马永胜，坚持向读者提供“零距离服务”，尽量满足读者需求，影响日益扩大，效益看好。南马镇一带红木家具企业众多，马永胜有意识地多进一些有关书籍，很快就吸引了当地的红木雕刻师。新昌县最大的民营书店文星小连锁书店尽管打的是“人文”牌子，实际经营时紧扣读者所需。店主沈学军介绍说，他的做法是从书店所在区域、人口密度、当地人阅读习惯等方面入手制订经营方案，与读者建立起完善的服务方式。

国家新闻出版广电总局副局长阎晓宏曾专门到嘉兴市考察小连锁书店，他在南湖区大桥小连锁书店发现了不少正在城市里热销的书籍，十分意外。店主陈加军、朱菊英夫妇告诉阎晓宏：“别看我的店小，跟城里的新华书店是同步的。”夫妇俩认为，小连锁书店的经营必须让读者觉得在这里买书方便、实惠、可靠，才能赢得名声和影响力，才会慢慢扎下根来。

小连锁书店的经营者是辛苦的，但他们延伸并完善着基层公共文化服务体系，在一定程度上缓解了长期以来城乡基层图书市场萎缩的难题，经营者自己也打下了一片创业的新天地。

坚实靠山，舒心经营

杨明是嘉兴市新华书店有限公司营销中心经理，在他诸多工作任务中，为小连锁书店配送图书是重任之一。由于受到数字阅读的冲击，小连锁书店曾面临经营困难、甚至面临关门的局面。杨明坚持每周送书，了解店主们所遇到的难题，为各家小连锁书店设计适合其自身条件的业务发展规划，提供全方位支持。在大家的共同努力下，嘉兴市小连锁书店经营持续下滑的趋势得以遏制。不少店主感慨地说：“有一座温暖而坚实的靠山，我们办小书店舒心、放心多了！”

作为小连锁书店的合作方，浙江出版联合集团下属的新华书店集团公司对小书店的管理采取紧密与松散相结合的方式，提供便利：一是图书统一配送，二是各级新华书店的计算机网络平台与各家小连锁书店实时对接，只要有需求，不论什么书都能在3至5天内送到读者手里，这使得小连锁书店避开了经营中的库存风险，合理退货，从而解除了经营者的后顾之忧。

值得一提的是，合作开办小连锁书店，是国有图书发行部门服务基层文化建设、参与文化惠民的重要举措，赢利并非主要目的。因此，对小连锁书店实行按顺加折扣供货、按照配送服务和管理等最小成本收取差价、尽可能降低经营成本和风险，是国有图书发行部门的一贯做法。作为浙江省基层文化建设的一项特色成果，有关部门也予以大力扶持。据了解，为在全省更好地推广，2009年8月，省政府专门下拨专项资金用于小连锁书店的设备补助。2010年10月，原国家新闻出版总署在嘉兴召开全国农村出版物发行网点经验建设交流会，把浙江发展小连锁书店的成功做法推向全国。

其实，在基层推广阅读，形成浓厚的读书氛围，反过来也有助于国有图书发行部门的业务发展，两者是相辅相承的。2011年，新昌县的一家民营书店希望加入该县的小连锁书店行列，县店起初有点犹豫，省新华书店董事长王忠义认为，这种“饭店门外不许别人摆粥摊”的心理要不得，应该欢迎他们加入小连锁网络。后来，这家民营小书店成了县新华书店的连锁店，因经营不错，反过来推动了整个图书市场，县店的销售码洋翻了一番。

破解难题，谋得发展

在坚守和发展过程中，小连锁书店仍面临一系列亟待破解的难题，随着各项经营成本的逐渐提高和图书发行固有的微利特点，经营步履艰难。

针对小连锁书店越开越难的情况，国有图书发行等部门动足脑筋，首先确保其生存。省新华书店在坚持“三统一”规范操作、强化监督管理的同时，允许和倡导小连锁书店自主经营其他文化办公用品，开展阅读推广活动。一些市县新华书店鼓励小连锁书店经营者拓展所在区域的店外生意，组织参加由省新华书店举办的“聚畅销”品牌图书售卖等活动，个别有实力的小连锁书店还自行开展相关读书活动，聚集人气，激发读书热情。

小连锁书店的店主大都缺乏资金，有不少还是初涉商品经营。为了让他们走稳这一步，各级新华书店想方设法给予全力扶持。磐安县尖山镇小连锁书店店主张正梁回忆：“起初我们对经营图书一窍不通，省、市、县新华书店的专业人员手把手教我们，让我们尽快掌握怎样使用信息平台，怎样做好日常管理，还包括怎样陈列和码放图书。”泰顺县三魁镇居民张晓林因丈夫去世，原有的个体书店面临倒闭。加盟小连锁书店后，省新华书店出资为她安装了联网的计算机信息平台，采购、配送、退货、结算等业务都由省店统一管理，这家地处山区的小书店又起死回生。

东阳市近年来建设小连锁书店成果不小。当地国有图书发行和文化行政管理部门首先重视前期市场调研，筛选出最适合的开办地点，成熟一个发展一个；其次是提供创业服务，如在创办阶段即给予上网费、店招费补贴等，有的乡镇还给予房租补贴；再次是倡导与小超市结为一体的经营模式。另外，市店开展对小连锁书店的“一对一”“点对点”帮扶服务……诸多有效做法，使现有的小连锁稳定生存下来，谋得发展。

在人们的阅读方式不断嬗变的情况下，如何在城乡基层办好以经销纸质书籍为主的实体书店，使之在“倡导全民阅读，建设书香社会”的活动中发挥应有作用，其途径方法至今尚在思考探索中，浙江小连锁书店的不断开出即是一例，令人欣喜。

（本文照片由浙江省新闻出版广电局提供）