供电企业电力营销风险管理初探

杨序明

摘 要：电力企业在我国的供电行业中处于垄断地位。过去，在电力企业中，管理供电是企业工作的重中之重，而如今电力营销也逐渐受到了供电企业的重视。简要探讨了有关供电企业的电力营销风险和风险控制方法，希望对降低电力营销风险有所帮助。

关键词：供电企业；电力营销；营销风险；风险控制

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.054

在激烈的市场竞争中，供电企业在服务品质、产品品质方面应以一般企业的经营管理为基础，致力于品质的提升。对于供电企业，电力营销风险控制主要表现在节能控制和推动用电企业经济发展的任务上。

1 电力营销目的与特点概述

供电企业的业务营销与一般企业不同，它们提供的产品是电力，服务也是关于电力供应的——要求电力供应要通畅。各电力企业间的竞争主要表现在不同服务区域的供电质量方面。

1.1 电力营销的目的

电力营销的最终目的是通过供电调度满足、支持人们的生产、生活需要，而最重要的是要满足国防建设的需要。对于一般客户，电力营销的目的是提供优质的服务、电能和电力产品；对于国家政府和国防部门，电力营销是要保障政府运作和国家安全。

1.2 电力营销的特点

与一般的服务性企业相比，供电企业的电力营销具有特殊性。从服务方式上来说，电力企业的工作人员面对更多的是机械、设备，很少直接接触电力客户，也不像服务行业或者产品营销行业那样，它是没有推销环节的。从某个层面来讲，电力营销具有一定的强制性，与国家政策密切相关。

2 电力营销风险分析

市场经济因素、服务品质与需求的变化、国家政策的改变和电力企业人员的素质问题都会影响电力营销。

2.1 市场风险分析

2.1.1 电力供应风险

所谓“电力供应风险”，是指电力供需平衡风险，一般是由电力供应过剩或电力供应不足引起的。自发电、电力用户自行购买其他的供电能源等也是引发电力供应风险的原因之一。在现代社会中，水能发电、风力发电等新能源的发电方式更加稳定，品质更高，符合绿色能源的发展要求，因此，更多的用户可能会选择新能源供电服务，而传统的煤炭发电将会被取代。

2.1.2 价格风险

一般情况下，电价风险与国家政策和价格执行度有关，国家政策直接决定了电费收取标准。当收费与标准不符时，价格就会出现波动。

2.1.3 电费风险

电费风险主要来自电费收取方面。在收取电费的过程中，可能会出现电力用户恶意拖欠、电量抄取有误、电力用户自身存在风险等问题。其中，风险最大的群体是电力大客户。一般情况下，电力大客户都是企业、工厂等，是电量高消耗群体，它们的用电量非常大。供电企业具有选择客户的权利，对于资质不足、风险较大的企业或工厂，可以对其施行用电限制。但是，在实际工作中，供电企业并没有运用这一权利，没有考证大用电客户的资质，这样就会常常发生电力纠纷。

2.2 服务风险分析

供电企业的电力营销与其他服务性企业一样，要为客户提供安全、优质的服务，这既是对客户负责，也是在保护企业的自身发展。但是，从目前的电力营销情况看，服务方面还存在一定的风险。

2.2.1 服务规范风险

供电企业现行的服务制度和标准还是比较完善的，但是，在执行过程中，很多工作人员却摆出高姿态为客户服务，缺乏服务意识。

2.2.2 服务质量风险

在目前的电力营销方案中，相关部门不能及时处理客户的反馈意见，不能及时解决客户用电过程中存在的用电问题和电力产品中的一些问题，进而出现了严重的服务质量风险。

2.2.3 服务安全风险

服务安全风险主要来自电力产品和用户信息安全保护方面。用户信息外泄、电力产品漏电、使用寿命短等问题都属于服务安全风险。

2.3 政策风险分析

作为国家控股企业，供电企业的经营并不是以盈利为目的的，国家关于供电企业转型和发展的政策更倾向于企业供电方式的改变。例如，由传统的煤炭发电转变为水力、风力发电，供电区域的改变，企业合并等。但是，这就会造成一些落后的供电企业被合并、被取缔。

2.4 法律风险分析

法律风险主要表现为用户对电力法律的不了解和供电企业法律意识淡薄等方面。在工作过程中，时常会出现难以发现和约束供电企业违法行为的情况，导致供电企业长久非良性发展。

3 电力营销风险管理办法分析

电力营销风险管理与控制必须以风险因素控制为出发点，从管理监督、意识强化、制度改革等方面渗透，全方位地降低电力营销风险。

3.1 电力营销的管理与监督

在管理和监督电力营销时，要考评用户资格、明确电费收取和制度执行情况等，时刻掌握工作人员的工作动向，及时解决工作中出现的问题。在处理用户反馈和故障时，必须建立用户评价机制，将用户对员工服务的评分纳入员工考核中，以时刻管理员工的工作动态。

3.2 强化员工风险意识

强化风险意识首先是要改变员工“端铁饭碗”的思想，提高员工对企业和电力工作的认识，给员工灌输更多关于企业风险方面的知识，使他们树立危机意识，同时，还要定期组织培训，让员工掌握更多的专业知识。我国很多供电企业的专业技能人才都不在编制内，是在外聘任的，而一些管理阶层和文化工作人员基本为在编人员，他们对专业知识知之甚少。

3.3 考核制度的改革

实施全员考核制度，上至领导下至基层工作人员都必须照章考核，考核工作人员的工作表现、工作贡献、实际创收经济价值等，并将其与工作人员的薪资挂钩，实施市场企业人员考评制度，从而提高工作人员的工作积极性。

4 结束语

在市场经济发展的过程中，供电企业的性质在潜移默化地发生着改变，其受市场因素的影响也越来越大。因此，只有不断优化电力营销方式，才能保证供电企业稳步发展。

参考文献

[1]丘小坚.供电企业电力营销风险管控研究[J].中国新技术新产品，2014（16）：147-148.

[2]雷国盛.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].企业改革与管理，2014（08）：104.

〔编辑：白洁〕

Abstract： Power companies in China's power supply industry in a monopoly position. In the past， in power enterprises， the management of power supply is the top priority of enterprise work； and now， power marketing has gradually been the focus of power supply enterprises. This paper briefly discusses the power marketing risk and risk control methods for power supply enterprises， and hopes to help reduce the risk of power marketing.

Key words： power supply enterprise； electric power marketing； marketing risk； risk control