供电所管理中的问题及应对策略探析

余友东

摘 要：目前，在供电所管理中存在诸多问题，应制订相应的解决措施，并采取规范管理、加强对人员的培训和提高服务质量的手段，从而提高供电管理的水平，更好地发挥供电所的职能。

关键词：供电所；电力系统；电力故障；服务意识

中图分类号：F407.61 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.049

供电所供电直接与当地居民用电相关，然而，目前的供电所管理中存在诸多问题，直接影响了供电所职能的正常发挥。针对供电所中存在的问题，应开展合理、有效的管理，并采取有效的改进措施。

1 供电所管理中存在的问题

1.1 缺乏标准化建设

目前，我国社会中的各行业都在进行标准化建设，努力实现着行业和企业的规范化运作。在供电所中，很多工作的开展具有随意性，未实现标准化和规范化。比如，在人员管理方面，多数供电所未明确分工，存在工作交叉重叠、某些工作无人专门管理的情况。此外，多数供电所人员的纪律性较差，尤其在部分乡镇供电所中，由于缺乏上级的有效监督，工作人员在正常工作时间内未按照相关规定履行职责，常做一些与工作不相关的事情。此外，在供电所的管理中，还存在部分工作人员未按时出勤、着装怪异和行为不文明等现象，严重影响了供电所的形象。因此，缺乏标准化建设是多数供电所存在的主要问题，应在日常管理中着力改进。

1.2 供电所工作人员的专业技能水平低

供电所是电力系统的重要组成部分之一，电力系统的工作具有较高的危险性，且可能突发各种电力故障，因此，对供电所的工作人员提出了较高的要求。但在供电所中，尤其是乡镇供电所中，工作人员的专业技能水平较低，无法与日益复杂的电力发展相适应，无法及时处理一些复杂的电力故障，比如因极端天气而造成的电力故障。此外，由于不规范使用家用电器的现象逐渐增多，进而造成了很多复杂的电力故障。如果供电所工作人员的专业水平达不到要求，则会间接形成更大的事故。

1.3 供电所工作人员的服务意识薄弱

在部分乡镇供电所中，工作人员的服务意识淡薄，无法及时解决客户的问题，这不仅与工作人员的综合素质有关，还与供电所内部未严格要求工作人员有关。在乡村地区，时常会发生电力故障，当客户前往供电所寻求帮助时，供电所的工作人员常相互推诿，未及时解决客户反映的问题。由此可见，乡村地区供电所的部分工作人员未具备良好的服务意识，未将自身定义为服务者，多数情况下将自身放在了管理者的位置上。

2 供电所管理中存在问题的应对策略

2.1 努力实现规范化管理

上述人员分工不明确、管理混乱等情况都暴露了供电所工作的不规范，因此，必须建立规范化的管理流程。规范化的管理流程包含多方面的内容：①实现人员管理的规范化。供电所应明确人员分工，使每个人员各司其职。如果在某个人所负责的范围内出现问题，则应追究处罚相应的责任人。②在人事管理方面，要建立合理的组织体系，由供电所所长统筹安排整个供电所的工作，并设置具体负责人，以保证供电所的正常运行。③在供电所管理规范化建设方面，应规范工作细节，比如人员的出勤和着装等要有统一安排，从而提升供电所的整体形象。

2.2 加强对电力专业人员的培养

在电力系统中，对电力工作人员有着较高的要求。如果电力操作人员未掌握扎实的专业知识，则在具体操作中易对自身造成伤害，且会影响电力系统的正常运行。因此，掌握扎实的电力知识是对供电所工作人员的基本要求。然而，在很多偏远地区的供电所中，由于没有外界人员的补充，工作人员掌握的电力知识均比较有限，供电所应培训这部分员工，定时派遣员工到专业培训基地学习；积极引进人才，为基层供电所不断注入新鲜血液。供电所只有具备专业人才，才能保证供电所的正常运行，才能更好地为客户服务。

2.3 努力提高服务质量

供电所应努力提高自身的服务质量，制订服务标准。在供电所中，服务标准一般可分为客户服务部规范化建设标准、供电所职工规范化标准和电力抢修服务规范化建设标准。这些标准成为了评价供电所工作人员服务质量的标杆。

客户服务部规范化建设标准可分为2方面：①服务部的功能区设置。要求每个供电所设置不少于1个客户服务部。②服务部的设施配置。服务部应按照农电局的要求统一配置。

供电所工作人员行为规范标准要求工作人员提升内在修养，注意外在形象；电力抢修服务管理规范化建设标准的主要内容为规范供电区的紧急报修业务，督促工作人员及时解决客户的请求，做到不拖延、不推辞。供电所的各项工作都应以此为准绳，从而大幅度提高自身的服务质量。

3 结束语

综上所述，对于供电所管理中存在的问题，应采取妥善的解决措施，提高供电所的服务质量，保障人们的正常用电。

参考文献

[1]袁爱学.农村供电所管理的问题与对策[J].高科技与产业化杂志，2010（9）：72.

[2]张标.规范供电所管理的实践[J].农村电工，2015（05）：14.

[3]王政，姜谭，徐汝军.基于规范化与专业化的供电所管理优化[J].中国电力教育，2013（17）：180-181.

〔编辑：张思楠〕

Abstract： At present， there are many problems in the management of power supply， should formulate corresponding measures， and take the standard management， strengthen the training of personnel and improve the quality of service means， so as to improve the level of power supply management， and better play the function of power supply.

Key words： power supply； power system； power failure； service consciousness