都江堰 构建“一站式”快捷人社服务圈

都江堰 构建“一站式”快捷人社服务圈

都江堰市人社局高度重视市、乡镇（街道）、社区人社三级公共服务平台建设与完善，着力构建“城乡一体、服务均等”的“一站式”快捷人社公共服务圈，让老百姓在家门口就能解决人力资源社会保障一系列问题，实现了人社公共服务和经济快速跨跃发展同步跟进。

“一站式”宣传，政策普及你我他

创新宣传模式。都江堰市人社局高度重视人社政策的宣传工作，积极探索新的政策宣传形式。2015年，通过购买社会服务的方式，制作了首部医疗保险政策的动漫宣传片，已于今年8月正式跟公众见面。该宣传片时长4分半钟，由城镇职工医疗保险篇和城乡居民医疗保险篇两部分组成，在全市多个平台滚动播放，每天的宣传受众约7.8万人。

加大宣传力度。市人社局为强化社会保障服务民生功能，新编印了8000份《人社便民服务110问》，印制了750个人社热线宣传板，把人社工作和群众的联系渠道拓展到基层，切实打通“最后一公里”。截至目前，市人社局已有10组宣传队40余人次赴19个乡镇(街道）46个社区开展宣传，并发放宣传资料5500余份，收集涉及就业和社会保障方面问题11条，并一一做好政策解释工作。

拓宽宣传外延。市人社局运用“互联网+”思维，发挥官方微博、微信、自营网站（www.hrdjy.com）等新媒体的海量宣传作用。同时，开通人社热线12333，截至目前，电话咨询来电总量达5240通，接通率保持在84%以上。为了进一步将人社政策短信和各类经办咨询电话推送至基层，市人社局连同全市19个乡镇（街道）就业和社会保障服务中心、258个社区就业和社会保障服务站通过手机飞信、农信通、QQ群和微信朋友圈进行层层转发，现已推送短信26931条次。

送就业服务到百姓家门口

“一站式”服务，便利惠及你我他

延时服务顺应群众期盼。针对群众反映的“上班的时候没时间办事，下班之后又没地方办事”和特殊困难群众办事难的问题，市人社局结合实际，开展“338”窗口分段延时服务工作。截至目前，人社局窗口累计延时服务近2200个小时，延时期间累计服务群众超23500人次。

组合服务增进党群感情。充分发挥基层就业与社会保障服务中心纽带作用，通过基层平台试点开展“你领养老金，健康我配套”创新组合服务，为群众提供“一站式”增值服务。截至目前，组合服务惠及全市1200余人。同时，做好已通过养老金待遇审核而又享受到免费体检退休人员的信息收集、登记工作，进一步管理好人员台账，提升了年检信息化管理水平，为更好地按需服务打下了基础。

上门服务打通“最后一公里”。去年以来，市人社局持续开展“走基层”活动，有针对性地送就业服务进楼院、送社保服务进车间、送创业服务进院校。为服务农村劳动力转移就业，把培训教室设在农家门口，把辅导老师请到农民家中，把技术送到农民手中；为方便群众缴纳社保，主动与银行协调，增设专门的缴费窗口；对行动不便的离退休干部主动提供上门验证服务。目前，累计上门培训农民工1.5万余人，为行动不便人员提供上门服务100余人次。

“一站式”工作机制，快捷服务你我他

建立创业服务“一站式”工作机制。通过联席会议机制协调市场监管、财政、团委等部门在市政务分中心创建“一站式”窗口快捷服务模式，减少创业者来回奔波之苦。同时，落实专人为创业者提供跟踪服务，目前正在市、乡镇（街道）、社区三级服务平台，增设258个创业服务窗口，落实专人为创业人员提供跟踪服务，实现创业服务全覆盖。

异地就医实现“一站式”结算。异地就医实现医保结算，解决医疗报销时“舟车劳顿”之苦，成都市市人民医院、阿坝州林业中心医院2家医院作为都江堰市异地就医联网即时结算试点的医院，今年以来共计结算异地就医1440人次，住院总费用1466.7万元，医疗保险支付944.05万元。

基层调解体系逐步完善。坚持“预防为主，基层为主，调解为主”的原则，建立上门调解仲裁服务制度。今年以来，受理仲裁案件302件，通过仲裁办案信息系统办理302件，办案率达100%。已审结案件276件，结案率达91.39%。受理信访件301件，按时办结答复率达100%。

都江堰市人社局李向李金珂