工行风采——中国工商银行重庆万州分行巡礼

本刊记者王梦琪

工行风采——中国工商银行重庆万州分行巡礼

本刊记者王梦琪

分行简介

重庆万州分行成立于1984年，地处渝东北地区，属三峡库区腹心中心地段。万州分行本部内设五部一室，其内设部室有办公室、公司金融业务一部、公司金融业务二部、个人金融业务部、业务运行管理部、信贷管理部。全行共有机构37个，截至2014年末，全行从业人员704人，平均年龄47.6岁。

万州分行紧紧围绕市行“三转变、两提高、两加强、两推进”工作要求，强力实施和推进“132”发展战略。坚持“抓小不放大”这一经营导向；持续推进“重点客户扁平化营销平台、重点市场直营平台和网点营运管理平台”三个平台建设；建立健全“大服务和全员全程培训”两项机制。着力在管理和营销上更加精细化，在质量和效率上实现双提升。

至2014年末，万州分行各项业务发展增势强劲复苏，已达历史最好水平。各项存款余额为1391259万元，其中储蓄存款余额876013万元，对公存款余额515246万元，；各项贷款余额967356万元。其中：公司业务贷款614919万元，个人贷款余额为352439万元；2014年实现中间业务收入14589万元，实现拨备前利润28029万元。

所获荣誉

被重庆市精神文明建设委员会评为“文明单位”，下辖开县、奉节、云阳支行获得重庆市精神文明建设委员会评为“文明单位”。

被重庆银行业评为“文明规范化服务示范单位”。

被中共重庆万州区委、区府评为“最佳文明单位”。

被重庆市财贸金融工会评为“先进集体”。

被重庆市总工会评为“模范职工之家”，下辖奉节支行同样获得重庆市总工会“模范职工之家”称号。其余5个县支行均被重庆财贸金融轻纺评为“模范职工之家”称号。

被总行纪律检查委员会评为“先进集体”、被总行评为第三方存管业管开发及推广“先进集体”、被总行工会工作委员会评为“学习型组织先进集体”、被总行评为优质文明服务“先进单位”。

获得重庆市分行首届岗位技能大比武团体“银奖”。

重庆万州太白支行于2014年年末被全国金融业评为“千家服务示范单位”。

员工心语

聆听《有效管理沟通》开启管理艺术窗口——万州分行杭院基层管理干部能力提升培训班学习体会

重庆万州分行副行长 张世美

“只有管理好沟通，才能有效沟通；只有有效进行了沟通，才能提高管理水平，才能实现工行加快发展的梦想！”陈院长坚定地说。作为万州分行的副行长，一名管理者，我非常赞同这样的精典名句。这是我此次有幸参加杭院为期四天的领导力训练营学习和培训，记忆深刻的话语，也是我聆听了陈华蓉院长讲授的《有效管理沟通》一课后感触最深心语。通过这一课的学习，我感触颇深。收获有三点：

一、管理者要重视沟通的有效性，学会通过沟通推动工作

所谓管理沟通是为了实现一定的组织目标，把信息、思想和情感在个人、群体或者组织之间进行传递，达成共同协议的过程。作为一名管理者为什么要讲究有效管理沟通呢？有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键，这是由管理者的四大基本职能决定的。计划职能即设置目标、制定措施。组织职能即设置资源，确定权职。领导职能即施加影响，增强凝聚，控制职能即获得反馈，达成目标。企业管理者履行四大职能的过程就是管理沟通过程，当我们接到上级行的一项指令后，就要求到基层走访，实地了解情况，收集信息，接地气，集思广益后形成可行性方案，再将方案传导给执行者执行，执行过程中有什么问题，反馈回来再对目标进行修订完善，从计划的制定——过程的实施——结果的反馈——目标的达成，无不要求我们要反复地沟通，管理好沟通，实现有效沟通。

二、管理者要提高沟通的高效性，学会通过沟通解决工作中的实际问题

有效管理沟通是管理者提高管理效率的前提。企业决策需要在一个有效的沟通过程才能实施，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程，决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提。而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的，在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以便对决策达成共识，让执行者准确无误地按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成执行失误。有效沟通是联系企业与部门、部门与员工、上级与下级，领导与员工、决策者和执行者之间的桥梁和纽带。管理者应该将50%的时间应用在沟通上，许多矛盾和问题就是在沟通不畅中产生，又在有效沟通中得以解决。

三、管理者要精于沟通语言艺术，学会通过有效沟通舒通工作中的“肠梗阻”，解决工作中的“阻碍墙”

我们实际工作中，常常会遇到因站的角度不同，对一些决策理解不一样，加之又缺乏有效的沟通，就会导致信息失传，执行力差。这就要求我们：一是当我们在接到上级行的一些目标任务，制定本行目标和措施之前，就应深入实际调查了解，征集来之各方面，各层级的意见再做决定，避免制定目标过高而让执行者望而生畏和因目标过低而让执行者唾手可得。二是目标决策制定后，应反复的进行政策宣导，要让执行者较完整的理解目的是什么？目标是多少？路径在哪里？措施有哪些？避免不及时传导、失真传导而执行不力。三是方案实施后，应及时收集意见，避免因反馈意见不及时导致修订不到位。四是要有沟通渠道，必须克服中层层级的“肠梗阻”现象而形成上面的意图和决策传达不下去，下面的意见反映不上来，领导干着急的情况时有发生。并进而形成“部门墙”、“专业墙”，“行际墙”。

四、管理者要不断积累沟通技巧，学会总结提高管理水平的途径

第一，要建立沟通渠道，广开言路，保证渠道的畅通。定期不定期召开各种会议如中层干部会、员工座谈会、职工大会。也可利用微信、NOTEX等等。设立行长意见箱，设立“金点子”奖，建立与员工谈心制度。

第二沟通要讲技巧和艺术。首先去沟通的人要加强自身的学习和修养，要有较渊博的知识，要有高尚的情操，以德服人，以情感人，即所谓的个人人格魅力。其次是针对不同的事和不同的人采取不通的沟通方式。

向上级沟通，多以请示汇报方式反映情况求得理解和支持，这就要求各职能部门每月至少一次到上级行相关部门汇报工作开展情况。

向下沟通，多以正面激励为主，反面惩处为辅，二者结合使用。对于一些高意愿、低能力的人即想干事。但不能正确干事的人，应多指点，帮助其提高业务技能。对于一些高意愿、高能力的人即想干事、能干事、干成事的，要充分授权，可以以职务的晋升多指教，多培养。对于低意愿，高能力的人即不想干事、能干成事的人，要多激励，要充分调动他的积极性。对于低意愿、低能力的人即不想干事，干不成事的人，既指点，又激励。

当然通过一些工作后人是会发生变化的，如当一个高意愿、高能力的人长期在一个岗位上不调整，得不到提升，他学习和工作积极性就会降低，心生厌倦，从而转换成一个低意愿、低能力的人，为此，适当进行岗位轮换是必须的，让其产生新鲜感，从而迸发工作热情和激情。当然沟通中还应遵循“黄金法则”和“白金法则”，要多读、多听、多写、思考好后再多说。要换位思考，将心比心等等。

栏目主持：王梦琪