深圳市全民健身公共服务居民满意度及未来预期研究①

汪俊 黄昆仑

(1.深圳职业技术学院体育部 广东深圳 518055;2.深圳大学体育部 广东深圳 518060)

“十二五”规划提出要建立健全基本公共服务体系,全民健身公共服务体系作为基本公共服务体系的一个重要组成部分自是要加强建设,《国家基本公共服务体系“十二五”规划》将“推进全民健身公共服务体系建设”作为“十二五”时期的一项重点任务。全民健身公共服务体系的建设关系到小康社会的全面建设,关系到加快经济社会发展和国民自身“体育梦”的实现。建设全民健身公共服务体系的终极目的是为居民提供满意的全民健身公共服务。因此,该调研组从居民“满意不满意”着手,就深圳市居民对深圳市全民健身公共服务体系各主要组成要素及未来预期进行了调查。以期为相关政策制定者及从事该领域研究的学者提供参考。

1 研究对象与研究方法

1.1 研究对象

以深圳市全民健身公共服务体系为研究对象,调查了深圳市居民对深圳市全民健身公共服务体系及各组成要素的主观评价。

1.2 研究方法

1.2.1 文献法

搜集了深圳市与全民健身公共服务相关的政府及学术文献,并对其进行分析梳理,为从事该研究奠定理论基础。

1.2.2 问卷法

根据全民健身公共服务体系主要构成要素和本研究的目的,编制了“深圳市全民健身公共服务居民满意度及未来预期调查问卷”。在全民健身广场、体育中心、社区、公园等公共活动场所,随机抽取部分经常参加健身活动的居民进行调查,共发放问卷600份,回收问卷587份,回收率为97.8%,其中有效问卷513份,有效回收率为85.5%。问卷经过专家的检验和再测,其效度和信度都达到了社会调查的要求。

1.2.3 数理统计法运用统计方法对结果进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 深圳市居民对全民健身场地设施满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对全民健身场地设施非常满意的为4.6%,比较满意的为64%,不太满意的为30.6%,很不满意的为0.8%。未来5年,深圳市居民在全民健身场地设施方面期望值很高的占7.6%,期望值较高的为50.5%,期望值一般的为33%,期望值较低的为8.9%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对全民健身场地设施非常满意和比较满意的人数稍多于不太满意和很不满意的人数,即68.6%∶31.4%。未来5年,深圳市居民在全民健身场地设施方面期望值很高和较高的人数占到58.1%。因此,尽管深圳在全民健身场地设施建设方面过去曾经取得过较好的成绩,人均场地设施面积位于全国前列,但是要真正做到建居民满意的健身场地,基本满足深圳居民在此方面的未来期望值,任务还是很艰巨。

2.2 深圳市居民对全民健身组织管理满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对全民健身组织管理非常满意的为2.6%,比较满意的为46.1%,不太满意的为43.4%,很不满意的为7.9%。未来5年,深圳市居民在全民健身场组织管理方面期望值很高的占5.1%,期望值较高的为55.0%,期望值一般的为33.6%,期望值较低的为6.3%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对全民健身组织管理非常满意和比较满意的人数稍微少于不太满意和很不满意的人数,即48.7%∶51.3%。未来5年,深圳市居民在全民健身组织管理方面期望值很高和较高的人数占到60.1%。针对全民健身组织管理方面不满意人群高于满意人群的实情,深圳市一方面要加强全民健身组织建设；另一方面要在“科学管理”“民本管理”方面做文章,使这些组织为市民提供更好的全民健身服务。

2.3 深圳市居民对开展全民健身活动的满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对开展全民健身活动非常满意的为3.8%,比较满意的为60.0%,不太满意的为31.1%,很不满意的为5.1%。未来5年,深圳市居民在开展全民健身活动方面期望值很高的占4.9%,期望值较高的为61.9%,期望值一般的为24.4%,期望值较低的为8.6%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对开展全民健身活动非常满意和比较满意的人数大于不太满意和很不满意的人数,即63.8%∶36.2%。未来5年,深圳市居民在开展全民健身活动方面期望值很高和较高的人数占到66.8%。总体而言,深圳市大部分居民在开展全民健身活动方面还是较为满意,并且在开展全民健身活动方面的期望值也较高。因此，今后还是要进一步创新活动内容,丰富活动形式,开展市民满意的“身边活动”。

2.4 深圳市居民对体质测试满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对体质测试非常满意的为4.3%,比较满意的为44.3%,不太满意的为43.3%,很不满意的为8.1%。未来5年,深圳市居民在体质测试方面期望值很高的为11.7%,期望值较高的为49%,期望值一般的为31.6%,期望值较低的为7.8%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对体质测试非常满意和比较满意的人数稍微少于不太满意和很不满意的人数,即48.6%:51.4%。未来5年,深圳市居民在体质测试方面期望值很高和较高的人数占到60.7%。深圳在市民体质测试方面做了大量的工作,初步建立了(市)国民体质监测中心、(区)国民体质监测站、(街道)国民体质测定站“三级网络”,每年定期发布“国民体质状况公报”,抽查的样本量也很大,但是离每年对每一个市民做一次体质测试的目标还很远,同时也反映出市民对自身的体质状况越来越关注。因此,要鼓励相关社会团体为市民提供体质监测服务。

2.5 深圳市居民对社会体育指导员提供健身指导的满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对社会体育指导员提供健身指导非常满意的为1.3%,比较满意的为41.8%,不太满意的为44.3%,很不满意的为12.7%。未来5年,深圳市居民在社会体育指导员提供健身指导方面期望值很高的为11.4%,期望值较高的为52.9%,期望值一般的为32.9%,期望值较低的为2.8%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对社会体育指导员提供健身指导非常满意和比较满意的人数少于不太满意和很不满意的人数,即43.1%∶57.0%。未来5年,深圳市居民在社会体育指导员提供健身指导方面期望值很高和较高的人数占到64.3%。尽管深圳在每万人拥有社会体育指导员方面的比例较高,但是市民在其提供指导满意度方面并不高,这说明有部分社会体育指导员在健身指导方面并没有较好地发挥其作用,因此,体育行政部门要制定一些政策激励社会体育指导员指导市民科学健身。

2.6 深圳市居民对全民健身宣传满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对全民宣传非常满意的为2.5%,比较满意的为64.3%,不太满意的为24.3%,很不满意的为8.9%。未来5年,深圳市居民在全民健身宣传方面期望值很高的为9.8%,期望值较高的为52.9%,期望值一般的为30.0%,期望值较低的为7.3%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对全民宣传非常满意和比较满意的人数少于不太满意和很不满意的人数,即66.8%∶33.2%。大多数居民对全民健身宣传较为满意。未来5年,深圳市居民在全民宣传方面期望值很高和较高的人数占到62.7%。总体而言,深圳市民对全民健身宣传还是较为满意。

2.7 深圳市居民对全民健身经费投入满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对全民健身经费投入非常满意的为9.1%,比较满意的为65.9%,不太满意的为18.7%,很不满意的为6.3%。未来5年,深圳市居民在全民健身经费投入方面期望值很高的为6.4%,期望值较高的为47.2%,期望值一般的为36.2%,期望值较低的为10.3%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对全民健身经费投入非常满意和比较满意的人数大于不太满意和很不满意的人数,即75.0%∶25.0%。未来5年,深圳市居民在全民健身经费投入方面期望值很高和较高的人数占到53.6%。总体而言,深圳市民对全民健身经费投入还是较为满意。

2.8 深圳市居民对全民健身评估激励满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对全民健身评估激励非常满意的为1.3%,比较满意的为61.8%,不太满意的为28.1%,很不满意的为8.9%。未来5年,深圳市居民在全民健身评估激励方面期望值很高的占9.1%,期望值较高的为33.8%,期望值一般的为49.4%,期望值较低的为7.8%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对全民健身评估激励非常满意和比较满意的人数大于不太满意和很不满意的人数,即63.1%∶37.0%。未来5年,深圳市居民在全民健身评估激励方面期望值很高和较高的人数占到42.9%。总体而言,大多数深圳市民对全民健身评估激励比较满意,这是深圳市创先评优取得的成绩,因此，体育行政部门要再接再厉,制定科学的、具有较好操作性的指标体系对基层的全民健身工作进行评估,以评估结果为依据对一些基层全民健身工作开展得好的组织、单位以及在推动全民健身事业发展做出了较为显著贡献的个人进行表彰奖励。

2.9 深圳市居民对全民健身信息咨询满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对全民健身信息咨询非常满意的为4.8%,比较满意的为51.4%,不太满意的为33.0%,很不满意的为10.8%。未来5年,深圳市居民在全民健身信息咨询方面期望值很高的占5.1%,期望值较高的为31.6%,期望值一般的为50.6%,期望值较低的为12.7%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对全民健身信息咨询非常满意和比较满意的人数大于不太满意和很不满意的人数,即56.2%∶43.8%。未来5年,深圳市居民在全民健身信息咨询方面期望值很高和较高的人数占到36.7%。

2.1 0深圳市居民对实施的全民健身相关的法律、法规及规范性文件的满意程度及未来预期

调查结果显示,深圳市居民对实施的全民健身相关的法律、法规及规范性文件非常满意的为6.4%,比较满意的为63.2%,不太满意的为24.6%,很不满意的为5.8%。未来5年,深圳市居民在全民健身相关的法律、法规及规范性文件方面期望值很高的为10.3%,期望值较高的为46.0%,期望值一般的为36.0%,期望值较低的为7.7%。

由以上调查数据可见,深圳市居民对实施的全民健身相关的法律、法规及规范性文件非常满意和比较满意的人数大于不太满意和很不满意的人数,即69.6%∶30.4%。未来5年,深圳市居民在实施的全民健身相关的法律、法规及规范性文件方面期望值很高和较高的人数占到56.9%。总体而言,深圳市民在实施的全民健身相关的法律、法规及规范性文件方面较为满意。

2.1 1深圳市居民对“多元化全民健身公共服务体系”的现实评价及未来预期

调查结果显示,深圳市居民认为由政府部门、体育社会组织和营利性体育组织共同提供全民健身服务的“多元化全民健身公共服务体系”已经建成的为3.8%,基本建成的为18.0%,没有建成的为58.0%,不知道的为20.1%。未来5年,深圳市居民在是否能够建成比较完善的由政府部门、体育社会组织和营利性体育组织共同提供全民健身服务的“多元化全民健身公共服务体系”方面,有6.2%的居民认为一定能够建成,有48.8%的居民认为基本能够建成,有17.5%的居民认为不能建成,有27.5%的居民持不知道意见。

3 结论与建议

3.1 结论

(1)在被调查的深圳市居民中,对全民健身场地设施、全民健身活动开展、全民健身宣传、全民健身经费投入、全民健身评估激励、全民健身信息咨询、实施的全民健身相关的法律、法规及规范性文件方面,满意的人数比例高于不满意的人数比例。

(2)在被调查的深圳市居民中,对全民健身组织管理、体质测试、社会体育指导员提供健身指导方面,不满意的人数比例稍微高于满意的人数比例。

(3)在被调查的深圳市居民中,大部分认为深圳市“多元化全民健身公共服务体系”没有建成。

(4)在被调查的深圳市居民中,很大一部分人对多元化全民健身公共服务体系的各组成要素及体系本身未来5年的建设,抱有较高的期望值。

3.2 建议

(1)以居民“满意不满意”为导向,在全民健身公共服务体系相关政策的制定,全民健身公共服务绩效评估等方面,让全民健身服务的享有者——居民参与进来。

(2)大力培育发展体育社会组织,充分发挥体育社会组织在提供全民健身公共服务、创新社会管理中的作用。

(3)建立社会体育指导员表彰激励机制,激励社会体育指导员积极上岗,解决很大一部分持证社会体育指导员不上岗的难题。

(4)用系统论的思维统筹推进多元化全民健身公共服务体系各组成要素建设,克服“短板效应”。

[1]蔡景台,樊炳有,王继帅.城市体育公共服务居民满意度调查分析——以河南省10个城市为例[J].北京体育大学学报,2009(6):31-34.

[2]张清华,刘海辉,樊炳有.江苏省城镇居民体育公共服务满意度调查[J].山东体育学院学报,2010(3):8-12.

[3]赵东霞,卢小君,柳中权.我国城市社区居民满意度模型的实证研究[J].软科学,2009(4):113-117.