创新服务机制推进图书馆发展

单慧娟

摘 要：随着人们信息观念的改变，作为人类知识宝库的图书馆正在发生着前所未有的深刻变化。目前，人们对图书馆服务需求却越来越高，可是我国大多数县级图书馆都还没有一个健全的图书馆管理体系，服务水平还不健全。如何提高图书馆的服务水平，是当前图书馆事业发展的主要内容，工作人员要做好图书馆的服务工作，首先要完善图书管的管理机制。积极创新服务机制，推进县级图书馆发展。

关键词：图书馆；服务机制；创新

图书馆对现代社会文明建设具有远大的意义。是公共性、公益性、服务性、群众性的文化教育机构，是非盈利性的服务机构，图书馆不仅能为广大的读者提供一个学习与休息相结合的空间，并且还能为社会传播更多的信息和先进的知识，从而发挥它的社会教育影响和文化普及的作用，它以免费服务读者或全社会为目标。伴随着和谐社会、信息化社会的迅猛发展，人们对图书馆服务需求的层次越来越高，并给作为文献信息集散中心和知识信息传递与服务中心的县级公共图书馆带来了时代的挑战和新的发展机遇。而目前，我国大多数的图书馆在管理、服务上都不健全，并不能及时的满足人们对文化的需求。因此创新图书馆的服务体制，推动图书馆的发展就成了发展的必然趋势。对县级图书馆的服务创新的途径、服务方式开拓了更广阔的空间，图书馆要充分利用图书、报刊资料的优势，把握良机，激活管理机制、创新服务模式、改进服务手段、增强自身活力，以适应新形势的发展需要，提高馆员素质，打破传统的服务方式和服务模式，拓展服务范围，强化服务理念提高服务意识，切实树立与时俱进的服务创新发展观念，开拓网络环境下信息服务的新局面，开展形式多样的服务方式。创新服务机制，推进县级图书馆发展。

一、创新服务管理机制，激发创业精神

随着科学和社会的发展，图书馆的规模与形式也在不断的扩大变化着，对读者的服务质量也有了较大的提高。但图书馆改善的速度并不能跟上时代前进的步伐，不能全面的满足人们的需求，所以还需要变革和创新图书馆的管理制度，提高图书馆人员队伍整体素质。以科学的管理理念深入到馆员中去，了解工作，观察优点，善用长处，真正做到人尽其才，知人善用，充分发挥他们的主观能动性，坚持以人为本，在政治上、生活上、工作上关心爱护馆员，使馆员切身感受到图书馆的温暖，鼓励馆员在本职岗位上发挥作用，实现人才资源的开发，建立一个能上能下的创新管理用人机制，让馆员有机会展示个人的才华和热情，从而使优秀人才脱颖而出。树立全心全意为读者服务的思想，加强职业道德教育，体现爱岗敬业的精神，促进图书馆各项工作开展，努力打造一支高素质的、具有创新能力和具备一专多能的复合型人才队伍，让馆员紧紧跟上时代发展的步伐，提高图书馆的生命力。

二、更新服务理念

公益性图书馆的资源普遍落后于時代的进步，存在着服务质量差、资源不丰富、流通性差、读者和拥护偏少等现象。图书馆是依赖读者而存在的，对读者就要树立和保持“读者至上”的服务理念。图书馆要把读者和图书馆的服务理念相结合，要创立现代化的服务理念，通过读者对图书馆的服务工作提出的建议进行图书馆管理的整编和改革，从而完善图书馆服务体制，满足用户需求。提高图书馆中资料的利用率，树立和强化节约成本的效益概念，对图书馆的资源进行合理、科学的配置，同时重视对文献的开发和利用，增加图书馆服务方式，优化图书馆服务质量，与其它图书馆建立资源共享的平台等。通过打造自己的名声，创建自己独特的形象，创新图书馆的管理制度，树立新型的读者服务理念，建立更完善的读者服务平台，来吸引广大读者的到来。

三、创新服务手段，提升服务水平

优质服务不仅体现在图书馆丰富的馆藏资源、先进的服务设施、宽敞、明亮、宁静、典雅、温馨洁净优雅的阅览环境上，还体现在馆员主动的服务意识、满腔的服务热情、得体的服务仪表、娴熟的服务技能、丰富的专业知识，更体现在为赢得读者满意的每一项服务之中，每一个细微之处。图书馆要做好优质服务，就必须将“以读者为中心”作为工作的出发点，将工作重心建立在发现读者需求、开发读者需求、满足读者需求上，图书馆工作应围绕着读者需要而展开，服务目标、内容和标准的设定应以读者需求为依据，并随读者需求变化而做出及时调整。目前，普通的、没特色的图书馆服务已经不能满足人们的需要。所以要想吸引读者的到来，图书馆对广大读者和用户的服务就要进行创新。转变图书馆服务形式，加强基层社区服务，建立以中心图书馆为核心的公共图书馆网络服务平台，使其能与社区的电脑进行资源共享的服务，从而丰富社区的图书馆资源，通过提高服务质量和服务水平、开展特色服务、加强社区服务把读者吸引到图书馆来。

四、加强图书宣传力度，扩大读者范围

加强舆论宣传，吸引广大读者，让读者认识图书馆、了解图书馆，从而充分利用图书馆。增强全社会的图书馆意识。作为基层图书馆，它触及普通群体最广泛，最直接，通过举办各种专题讲座、各类读者活动等，以科学的理论武装读者，以正确的舆论引导读者，以高尚的精神塑造读者，以优秀的书刊鼓舞读者，积极发挥好宣传导向作用，来培养和提高读者获取和利用公共图书馆文献信息的欲望和能力。在人们心中，树立起为政治、经济、文化、教育的新形象，提高图书馆的社会知名度和影响力。向读者推荐优秀书刊，开展宣传新书活动，为倡导全民读书在全社会营造热爱图书，崇尚知识的良好氛围。另外，加强与读者的交流与沟通，认真倾听读者的声音，细心体会读者的需求和期望，明确所需服务内涵，将读者需求转化为服务质量规范，即对各个服务环节分析、规范、量化后，以制度的形式确定下来，使无形的服务变的有章可循，使读者对服务环境、服务态度、服务手段、服务过程、服务内容等整体的满意。

五、加强图书资源整合利用

图书馆在开展创新服务的同时，还要注重馆藏资源的建设，才能提高服务质量。由于图书馆资源的有限不一定能够完全满足读者需求为读者提供更好服务，图书馆之间应该互相合作，利用资源的整合，建立资源共享的开放式服务模式。各图书馆之间建立联盟，弥补自己馆藏资源缺少的部分，建立馆际互借，这样可以扩大馆内能够利用的图书资源，在方便读者的同时也大大提高了自己馆内的资源利用率。

六、结语

创新服务机制，转变图书馆服务发展方式是图书馆建设事业的实际需要，只有不断的创新服务理念，改善图书馆的服务方式，才能促进图书馆的快速发展，满足人们对知识的需求，提高人们的文化素质。树立以人为本的理念，从强化服务意识，打造服务品牌，提升服务品位，创造服务特色等多方面入手，全方位、多层次地强化优质服务，才能不断提高读者的信赖度、满意度和忠诚度。使图书馆成为社会大众真正离不开的信息源泉，才能推进县级图书馆发展。

参考文献：

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