浅谈加快电子银行业务发展的对策

林信芝

当前金融同业间的竞争日益激烈，庞大的客户群体、快速发展的网络技术，为银行带来大量的电子银行业务需求和价值创造机会。发展电子银行业务已成为目前绝大多数银行提升市场竞争力，推动业务发展的重要战略选择。

1.转变电子银行业务的服务理念。与传统的银行业务相比，电子银行具有显著的优势，其应用成本最为低廉，客户互动性极强，可以随时随地以多种方式为客户提供服务。同时，要改变营销人员对于电子银行业务的认识，要从单纯做产品的理念向提升客户体验的服务理念转变，让客户能够真切感受农行产品的便捷性与实惠性。

2.加大电子银行的品牌树立力度。要充分利用各种媒体，尤其是新兴网络媒体（如微博、微信等）平台，不断建立并强化电子银行品牌的市场影响力，真正做到产品包装、市场宣传、客户营销的统一设计、统一策划和统一组织。

3.加强电子银行人员内部培训。由于电子银行业务具有一定的技术含量，同时产品具有较快的更新周期，因此在强化培训体制的同时，更要建立电子银行业务经常化、分层次的业务培训机制。不仅要做网点大堂经理、客户经理层面的业务培训，更应该以网点为单位，开展个性化、小班化的培训，营造问题上收、知识互动的学习氛围。

4.激发青年员工创新工作热情。青年员工是我行的新生力量，也是当下极富创造力和想象力的主要劳动力，在繁杂的工作当中，适机给他们一些展示自我的平台，定能让业务发展实现新的突破。2013年，我行曾举办过一场“青年员工产品创新大赛”，短短两周时间，就收到来自全行各部门、网点共计13份产品创意作品，很大程度地激发了青年员工创新热情。

（作者单位：农行临海市支行 浙江临海 317000）

（责编：李雪）