泛在知识环境下图书馆的信息服务模式研究

关键词：泛在知识环境；图书馆；信息服务

摘 要：文章简要介绍了泛在知识环境与泛在图书馆，分析了泛在知识环境对图书馆信息服务的影响以及泛在知识环境下图书馆的信息服务优势，探究了泛在知识环境下图书馆的信息服务模式。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）11-0116-03

1.1 泛在知识环境

泛在知识环境简单而言就是普遍存在的综合知识环境[1]。我们可以将泛在知识环境看作利用软件、硬件、网络等资源，能够提供全方位知识获取与传播途径，并且方便信息交流与利用的知识平台。美国科学基金会于2003年在关于数字图书馆未来发展的研讨会上首次明确提出了这一概念。研讨会还提出构建无处不在的数字环境，让数据传输、存储以及计算等得到最大化，以充分发挥数据、资源等的作用，同时制定了发展泛在知识环境的目标。这次研讨会将数字图书馆的发展作为重点内容，得出数字图书馆的发展重心并非科研，而是应该构建泛在知识环境，以促进其提升信息服务水平（见图1）[2]。

图1 泛在知识环境的结构模型泛在知识环境具有交互性、智能性以及即时性等特点。这种全新的知识环境不再受空间等因素的约束，为用户构建了信息交互的平台，可以让用户随时随地获取所需的信息资源，并且可以与专业人士进行在线交流，从而更好地解决遇到的问题，有助于提高信息的利用价值与传播速度。同时，这种知识环境是无处不在的，并能够及时进行调整，它与人们的日常生活和学习密不可分，还可以让人们感受到获取与利用知识的乐趣。

1.2 泛在图书馆

无论何时何地均能够让用户获取信息的图书馆，就是泛在图书馆[3]。这一概念是国外学者根据泛在知识环境的理念提出的，具有以人为本性、即时性以及无处不在性。一些学者认为，图书馆为适应外界环境而发生的变化，单纯用“电子图书馆”“虚拟图书馆”很难准确描述，因此提出“泛在图书馆”这一概念。它是图书馆未来发展的主要模式与形态，也是可以随时提供泛在信息服务的图书馆。这种图书馆紧密结合用户的个体信息需求，将服务融入用户的日常生活中，并为他们的咨询与科研提供参考，打破了用户与图书馆的隔阂，满足了用户随时获取信息的需求。

2 泛在知识环境对图书馆信息服务的影响

2.1 信息市场的竞争更为激烈

泛在知识环境下，信息经济的发展让市场竞争更加激烈，图书馆作为重要的信息集散中心，应该切实做好知识管理工作，以提高自身的竞争力，并根据现有的信息服务水平制定发展战略，探究全新的信息服务模式，力求做到创新与完善。统计表明，信息市场对在线服务的需求量越来越大[4]。其中，医学信息、科学信息的销售额逐年增加，而各种信息服务的联动营业额超过信息市场总销售额的60%。2012年我国期刊订阅的价格同比上涨10%左右，而专家预计，到2015年增长率也会保持在10%左右。

2.2 信息增值性服务需求增大

泛在知识环境下的海量信息是动态而无序的，因此很难进行有效控制。如何对海量无序的互联网信息资源进行处理，进而转化为满足用户信息需求的产品，是图书馆信息服务中亟待解决的问题。同时，互联网环境让人们有更为丰富、快捷的知识搜索途径，更多的人开始利用互联网获取信息服务，而忽视了图书馆这个传统的信息供应中心，这就导致图书馆无法提高自身服务的有效性。此外，泛在知识环境下，人们已经不再满足于占有信息资源，而更加关注如何去转化信息、数据，进一步获取创新知识产品。图书馆需要分析并整合各种信息资源，并且对信息环境与服务需求进行分析，借助先进技术把信息融入用户决策中，进而为用户提供创新性的增值服务产品。

2.3 学术交流方式的变化

图书馆传统的信息服务模式较为简单，而信息生态链的主体就是图书馆，它是提供与传播信息的必要节点。泛在知识环境打破了图书馆传统的信息服务模式，信息提供者与用户可以通过多种渠道获取信息。而图书馆信息链的变化，改变了学术交流的方式，极大地减弱了图书馆的信息媒介作用。人们可以利用互联网轻松获取所需的学习资料，并且更多的人热衷于电子数据库、博客等新兴信息传播平台。

3 泛在知识环境下图书馆在信息服务上存在的优势

3.1 拥有支持智力的大量技术资源

信息科学技术的不断进步催生了智能技术，也为泛在知识环境下图书馆智能信息服务的开展提供了条件。图书馆引入先进的智能技术，有助于开拓信息服务的全新领域[5]。而互联网、信息技术的发展与社会的进步，各种全新信息发现、分析与挖掘技术的应用，以及全新网络结构的形成，均为图书馆整合信息资源、提供泛在知识服务营造了良好的环境。在泛在知识环境下，各种社会、自然科学方面全新技术的集成与引入，有助于提高图书馆信息服务的效率与质量。

3.2 拥有海量有价值的信息资源

张雪梅：泛在知识环境下图书馆的信息服务模式研究

我国很多图书馆在多年运营中积累了大量信息资源，其中不仅包括纸质文献，也包括视频、音频等电子资源，并且学科门类齐全、形式多样，与其他信息机构相比能够提供更多有价值的信息。各种电子资源如光盘、多媒体资源的逐渐增多，提高了图书馆电子资源的存储量。泛在知识环境下，图书馆信息服务的一大趋势就是将知识作为核心，这就需要图书馆合理整合、加工所收集的信息资源，进而形成能够为解决现实问题提供帮助的知识产品。

3.3 具备庞大的信息用户群体

图书馆开展信息服务的根本出发点就是满足用户的需求，这也是知识服务的最终目的[6]。当前各类技术日新月异，也促进了知识经济的发展，信息需求用户的数量迅速增多，并且对信息服务的要求也更加多样。不同用户有不同的需求以及对知识的不同渴望，并呈现出一定的层次性，这就要求泛在知识环境下图书馆的信息服务呈现智能化的特点。在终身学习理念的推动下，图书馆的信息服务应该具有全面性，不管是在科研方面、生产技术改进方面，抑或是转化研究成果方面，图书馆都需要及时给出准确的解决方案，这也是泛在知识环境下图书馆开展信息服务的新方向。

4 泛在知识环境下图书馆信息服务模式的探究

泛在知识环境的发展改变了用户的信息需求倾向与行为，更多的用户希望提高信息获取的智能性，并通过知识服务切实解决实际问题。图书馆在泛在知识环境下应该主动分析用户需求，积极创新信息组织与服务机制，充分整合科技资源、信息资源与人力资源，构建符合用户多样需求的信息服务模式。

4.1 图书馆信息服务模式的构成元素分析

泛在知识环境下图书馆构建信息服务模式的关键，就是其中的构成元素，主要包括信息服务提供者、用户、信息资源库、知识库与信息服务平台这5个部分（见图2）。

图2 图书馆信息服务的主要构成元素图书馆为用户提供服务的主体就是信息服务提供者，不仅包括图书馆管理人员，也包括为用户提供信息咨询的专业人士、学者等。他们具备扎实的专业知识，且熟悉图书馆信息服务的具体流程，在信息服务的各个环节中均发挥着重要作用。这些人士一方面会对信息资源进行收集整理，另一方面也会创造性地吸收知识并内化为自身智慧，或者形成独特的思维成果，然后借助图书馆信息服务平台向用户展示自己的知识产品，或者提供泛在信息服务。

信息服务中的受众即用户，可以是借助信息传输媒介获取知识的个人，也可以是团体或机构。图书馆提供信息服务的用户大多为读者，也包括部分科研机构。在泛在知识环境下，用户希望能够突破时间、空间的阻碍，快捷、智能地获取信息服务，可以说是图书馆构建信息服务模式的推动者。

连接信息服务提供者与用户的媒介就是信息服务平台，它是一个综合性的数字化知识平台[7]。信息服务过程中的各构成部分以及其主要内容，均可以在该平台上规范、有序地展示出来。信息资源库包括虚拟信息资源以及馆藏资源两类，是用户获取与共享信息的基本要素。知识库包括特色资源库、信息资讯库等，也包括信息服务过程中的各类显性或隐性信息。

4.2 图书馆信息服务的主要运行模式

泛在知识环境是数字图书馆未来发展的主要方向。通过软硬件设备、信息资源等构建全新的信息基础设施，并最大限度地发挥人、通信设备以及信息的作用，是数字图书馆促进知识传播的必要途径。泛在知识环境下图书馆信息服务的运行模式与传统模式存在差异，需要图书馆根据自身的条件与需求灵活构建，主要包括以下模式。

4.2.1 专家服务模式。由图书馆与各领域的专业人士合作，并为用户提供问题咨询服务，以给出解决问题的方案的一种服务模式。参考咨询专家借助图书馆信息服务平台，可以随时为用户提供在线信息服务。这服务模式的信息源包括学术交流会、研讨会、专业数据库等。专家通过对获取的信息的整理分析，提炼出能够解决问题的观点，最终为用户提供成熟的知识产品，有助于保障信息服务的专业性。

4.2.2 专业信息系统模式。这是根据用户信息活动的特点，提供个性化信息服务的模式。当前用户对知识的需求已经不仅仅在于获得资源，而是在于需要图书馆朝着知识服务方向发展。这种服务模式包括个性定制与专业项目服务两类，它结合信息活动的具体流程整合各类资源，并将信息服务与用户解决问题的全过程联系起来，能够构建最新的专业信息获取窗口，以增加信息服务的迅捷度与深度。

4.2.3 创新参考咨询模式。这是一种信息服务者借助自身智慧，采用灵活的方式分析与解决问题，进而为用户提供启发或智力支持的模式。图书馆可以通过信息共享、文献传递等方式为用户提供多样的参考咨询服务，这些服务是传统馆藏资源无法比拟的，也为促进图书馆信息服务创新提供了资源保障。同时，这种服务模式能够挖掘不同层次用户的潜在需求，并且充分利用各种显性或隐性信息，提高信息的利用价值。

4.2.4 知识交流平台模式。当前人们对信息的需求量迅速增加，而泛在知识环境也体现出其在构建知识交流平台方面的独特优势。在这个知识大融合的环境下，可以通过图书馆联盟构建一个全球范围内的知识交流平台，让更多的用户可以借助图书馆实现与全球范围内专业人士的沟通与交流。在这样的模式下，全球范围内的高校图书馆可以连接成一个整体，并且在实名认证后，进行一对一或一对多的知识交流。一些科研人员也可以借助该平台进行在线学术交流，各抒己见，取长补短。

5 结语

图书馆泛在知识服务是适应信息环境变化产生的，对拓展图书馆知识服务领域有重要意义。泛在知识环境下，图书馆应该以用户为本，分析用户获取信息的泛在特性，主动帮助用户识别信息并提供决策服务。同时，泛在知识环境要求图书馆提升内在动力，充分结合信息资源、信息服务等融入用户的生活与学习环境中，进而实现图书馆信息服务质的飞跃。

参考文献：

[1] 杨小玲.图书馆信息共享空间中的信息资源建设[J].国家图书馆学刊，2011（3）：29-33.

[2] 王淑梅.泛在知识环境下高校数字图书馆信息服务平台构建[J].图书馆学研究，2012（31）：36-39.

[3] 何章红.泛在知识环境下图书馆信息资源建设与服务[J].江西图书馆学刊，2011（3）：37-39.

[4] 陈艳茹，朱娜.高校图书馆纸质图书采访过程控制刍议[J].大学图书情报学刊，2013（2）：35-38.

[5] 黄幼菲.泛在图书馆与图书馆泛在化移动信息服务探析[J].重庆图情研究，2013（1）：48-53.

[6] 倪燕.基于泛在知识环境下的移动图书馆服务研究[J].合肥工业大学学报：社会科学版，2012（3）：156-160.

[7] 吴奇斌.数字图书馆泛在知识环境下服务模式的探讨[J].农业网络信息，2011（11）：57-59.

（编校：严 真）