关于图书馆流通部工作的优化策略探索

文/菏泽学院图书馆 张小松

图书馆流通部工作，是整个图书馆正常高效运转的关键性工作。但目前图书馆流通部工作中存在许多问题，诸如服务态度较差，流通工作质量效率低下等。因此，探究当下图书馆流通部工作的优化策略显得尤为重要。

一、图书馆流通部工作中存在的问题及原因

（一）图书馆流通部工作中存在的问题。在图书馆流通工作中，主要存在主、客观两个方面的问题。就主观方面而言，首要问题是工作人员服务意识淡薄，服务态度较差。究其本质而言，图书馆流通工作应该做到替读者主动指引检索，方便读者找到所需书籍。但实际中，大部分工作人员把自己放在了管理者的位置上，只是被动等待读者求助，缺乏主动服务意识。更有部分工作人员在读者求助时，服务态度傲慢、缺少耐心。其次，流通工作的工作效率和结果较差，甚至混乱。例如整理图书缺少科学归类，登记图书名录混乱等。就客观方面的问题而言，图书馆硬软件建设落后，缺少现代化流通管理技术和设备。此外，图书馆流通工作也缺乏新鲜血液加入，使流通工作不具有生命力。

（二）图书馆流通工作中存在问题的原因分析。既然问题存在主、客观两个方面，那么原因也就存在主、客观两个方面。就主观方面的原因来讲，工作人员缺少对流通工作的正确认识是最大因素。现阶段大部分图书馆工作人员没有认识到流通工作对于图书馆运转和读者体验的重大意义，致使其工作态度差，服务意识淡薄。另一方面，工作人员专业素养依然较低。由于工作人员专业素养较低，致使其在流通工作中缺少专业性操作，导致流通工作效率低下，最终结果难以达到预期。严重时可能引起图书馆正常运行陷入混乱。就客观方面原因而言，缺少运营经费是最大的问题。由于图书馆的非盈利性质，其运营经费主要依靠公共财政。这就致使图书馆缺少改善硬软件设施的必要经费，难以提升流通工作质量。加之年轻人对图书馆的认知浅薄，很少有人愿意进入图书馆工作，使得图书馆流通工作没有新鲜血液融入，无法实现长久持续的运转。而且，相关部门没有认识到图书馆的重大作用，忽略了对图书馆资源的开发以及工作监督，致使图书馆相关工作质量日益低下。

二、图书馆流通部工作优化策略探索

（一）加强图书馆工作人员专业素养。优化图书馆流通工作最主要的还是从相关工作人员入手，提升其专业素养。这就要求提升工作人员的服务意识。流通工作是为读者服务，并不是进行管理，须在工作人员心中树立这样的意识。其次，应当提升工作人员的相关工作技能水平。流通工作主要对图书进行整理借出归类返架，这些工作都需要一定的专业知识技能。以图书的归纳整理来说，应该按照书籍性质进行分类，在进行整理返架时也应该按照“哪里来哪里回”的原则，不可随便往书架上一放了事。

（二）增加图书馆运营经费。图书馆经费吃紧的情况早已有之，日积月累极易导致图书馆相关流通工作的硬软设施缺乏。增加运营经费，主要应该用于图书馆流通工作的相关硬软件建设。首先应当完善图书电子管理系统，这是因为图书电子管理系统是实际工作的蓝本。只有建设好电子管理系统，再依照电子管理系统进行实际流通工作，才能使流通工作有序进行。其次，购入图书分类设备。由于图书馆藏书众多，只依靠人力分类很容易出现差错。因此，购入图书分类设备，利用书籍的条形码可以实现对图书的分类。如此不仅降低了工作人员的工作量，更大大提升了分类工作的工作效率和质量。最后，图书馆还应科学合理增加工作人员经济奖励。工作人员只是普通人，需要经济收入养家糊口。因此，增加工作人员经济奖励，不仅可以提升工作人员的积极性，更可以以经济利益驱动工作人员做好相关工作。

（三）加强相关部门对图书馆的认识和监督。图书馆流通工作不到位，一方面是相关部门对图书馆缺少认识，另一方面则是对图书馆工作缺乏监督。图书馆作为公共服务事业，具有重大的社会意义。相关部门应该认识到图书馆对于社会的意义，加强对图书馆流通工作的支持。例如，可以划拨经费建设相关设施，或者组织图书馆工作人员进行专业培训等。只有相关部门对图书馆流通工作重视起来，图书馆工作人员自身才能重视起来。此外，相关部门还应该加强对图书馆流通工作的监督与考核。比如可以定期对图书馆里的读者进行随机问卷调查，考察读者对于图书馆流通工作的评价和整改意见。亦或者组织部分考核人员以读者身份到图书馆实际体验流通工作，并真实详尽地进行记录，作为对图书馆流通工作考核的重要指标。通过加强对图书馆流通工作的支持和监督，才能由内而外地改善图书馆流通工作。

[1] 梁洪玲.浅谈如何通过调整管理手段提升高校图书馆流通部的工作质量[J].科技情报开发与经济，2011（08）

[2] 钱学进，朱红兵.高校图书馆读者细节服务及管理[J].科技情报开发与经济，2010，20（13）

[3] 陈华芳.论高校图书馆流通部五方面的和谐美[J].科技经济市场，2012（09）