新媒体在职工教育新常态中的实践探讨

杨静

株洲市人民医院已有62年建院历史，是集医疗、教学、科研、康复于一体的大型三级综合医院，医院现有职工700余人，其中70后职工占医院总人数70%，医院职工具有文化程度高、工作压力大、思想丰富活跃等特点。近两年来，院党委改变传统的面对面单一单调的教育模式，在职工教育方面不断探索新媒体应用，医院科技成果、技术创新、职业道德、优质服务、敬业爱岗等均取得良好效果，新媒体已经成为职工获取知识、信息的重要渠道，对广大干部职工的学习、生活、工作乃至思想观念产生深刻深远的影响。

一、新媒体在职工教育中的特点

（一）即时性。新媒体技术打破了传统媒体在时间上的限

制。“即时传播”的特点，使新媒体的使用者可以在任何时间、地点接收信息，亦可随时可以将新信息加工发布，实现24小时在线。特别是手机这种新媒体，方便携带，随时可以实现信息传播的零距离，尤其是与网络媒体的结合，可以使信息瞬间传送到医院职工。作为职工教育的一种新载体，新媒体强大的时效性增强了职工教育的有效性。

（二）互动性。传统的职工教育工作方式主要是教育者与被教育者面对面地进行，大众性、群体化的特征比较明显。网络技术的发展，使我们的职工教育从“面对面”到“键对键”。职工教育工作上网，通过局域网开辟专栏，宣传党的路线、方针、政策，进行形势政策和任务教育，并且可以交流思想，上情下达、下情上传。通过设立医院微博、“领导信箱”、 “合理化建议平台”、

QQ群、微信群及电子邮件收发，可以反映职工呼声，收集建议，开展网上调查、投票，有针对性地做好职工的思想政治教育工作。

（三）广泛性。网络信息覆盖面大，内容丰富，传播速度快，可以为广大职工提供职业规划、继续教育、业务培训、文化娱乐等各种信息服务，因此，网络可称为百科全书。特别是随着信息技术的发展与普及，使国际化的特点日益明显，职工可以在多媒体终端上，随时了解医院内部、国内、国外的大量医疗信息和科研成果。

二、新媒體在职工教育中的深度应用

（一）新媒体已成为医院文化教育新窗口。医院充分利用新媒体群组创建、互动参与的优势，用优秀的文化引领人、塑造人、感染人。2011年7月我院在株洲卫生系统率先与中南大学湘雅医院远程医学中心对接，中心远程教学系统让医务人员在线聆听湘雅医院专家讲座，及时了解和掌握国内外最新医疗技术，提高医疗质量和服务水平，并在省内、市内广泛应用和推广。2012年，医院先后开设了网站、院内QQ群、官方微博和微信，并相互链接。医院开辟的“幸福人医”群是职工参与、交流最多的QQ群之一，群成员达到医院总人数90%以上。该群开设的“每日一句正能量”和“在线讨论”专栏紧扣精医、厚德、博学、超越医院文化精神，潜移默化地影响和改变职工的思想观念。

QQ群先后开展的“医院十大优良传统和十大陋习”、“职业幸福感”等主题讨论，从线上延伸到线下，从浅谈升华为深思，从争鸣化为共识。通过讨论总结出了“十要十有”医院行为规范和职业操守，并由此引发了“一次就医、终身为友”、“快乐生活、幸福工作”、“情商创造幸福”、“阳光人生”等一系列话题，充分激发了职工的职业自豪感和责任，极大地提升了职工的自信心和荣誉感。

（二）新媒体已成为职工常态教育新载体。医院充分利用新媒体方便浏览、覆盖面广的优势，创新思路，把技能教育、安全教育、医德医风教育、法制廉政教育、思想政治教育等通过新媒体渗透到每一位职工，做到常态教育经常化、制度化。一是常态导入。医院网站开设了人医动态、信息要点、形势教育、医保政策、安全提示等教育专栏，针对不同岗位职工的工作需求，结合不同时期工作重点，定期编辑业务知识、法律法规、政治理论等内容，常态化发布资讯、传递信息，方便干部职工随时随地学习。QQ群推出“会议快讯”，第一时间发布院长办公会、周例会、科主任和护士长例会等会议精神，方便职工随时了解医院工作动态。医院微信群每天推出3分钟“医疗规范服务指南”，将枯燥的业务知识与实例经验结合起来。利用医院内网开展网上授课和网上答题，扎实开展三级技能培训，帮助干部职工扎实掌握技能规范，促进干部职工的职业素养和业务能力整体提升。二是常态“晒”出。采取定时晒和随时晒相结合、晒亮点与晒不足相促进的方式。医院网站设立“医德医风”排行榜，每月“晒”排名。微博和微信每周发布原创信息，大力宣传各岗位涌现出的好人好事和先进典型事迹，不断增强正面宣传教育的吸引力和感染力。QQ群每天都有科室“晒”锦旗、感谢信等等，相互点赞和示范教育构建了良好的职业道德氛围。QQ群公示窗每天、每周都有问题和不足“晒”出。每周行政查房、业务查房问题和整改情况、满意度调查和回访意见，每天总值班工作动态、病人信息等及时公布，切实将新媒体打造为提升素质、提升能力的有效媒介。

（三）新媒体已成为激励员工新平台。医院充分利用新媒体主导、主办功能，创新开设微信点赞活动，极大地激励职工爱岗敬业、争先创优的热情。医院微信平台针对不同群体和教育目标，率先在株洲卫生系统先后开展了“最具亲和力护士”、“明星团队”和“明星医生”评选活动，组织专门力量宣传发动、设计造型、拍摄照片。“最具亲和力护士”和“明星医生”参评者超过医护人员总人数40%，“明星团队”涵盖了全院各科室部门。参评者的参赛宣言充满感动和激情，充分展现了医务人员的职业追求和职业风貌。活动因形式新颖、参与率高、组织精细，引发社会高度关注。活动点击率近30万次，关注人数超过3万，很多默默无闻的职工一时间成了“名人”、“明星”。生动的职业价值教育，形成了护理队伍比谁更有亲和力、医生队伍比谁粉丝多的新型追赶超越氛围。

（四）新媒体已成为化解问题的新纽带。医院积极引导干部职工通过新媒体阵地表达诉求、反馈意见、反映问题，畅通干部职工沟通渠道，组织专人定期收集整理职工反映的期盼诉求和意见建议，及时答复处理，确保职工的思想疑虑和实际困难及时有效解决。如医院研究制定高级人才津贴发放制度时，医技、护理、后勤等部门职工通过部门群反映意见，认为所有高级人才应该一视同仁，享受和医疗高级人才同等待遇。医院了解到职工意见后，通过群内对话和专题会议作出说明，使职工明白了政策背景，从不理解到拥护支持。又如针对临聘职工对工资政策等问题不理解、有疑惑的地方，组织相关职能科室编发政策解读要点，通过微信群、QQ群及时公布了上级文件和兄弟医院执行情况，开展政策解释、思想疏导，及时有效化解职工思想疑虑。

三、新媒体在职工教育取得的成效

（一）科研项目取得新突破。从2011年至今医院通过互联网组织远程授课200余次，共计6000余人次医务人员参加了业务培训，形成了浓厚的学习氛围，激发了职工的学习动力。近两年来，医院获得国家专利2个，省级科技立项3 项，市级科技立项16项，其中脊柱外科的科研课题“改良通道MED选择性减压治疗老年椎管狭窄并椎间盘突出的临床研究”获株洲市2014年科技进步二等奖，小儿科“小儿肺炎支原体肺炎变化趋势探讨”获株洲市2012年科技进步三等奖。在株洲市卫生人才135工程学科骨干和学科带头人的评选中，我院脊柱外科胡卫辰主任评为学科带头人，7人被评为学科骨干。大骨科主任刘平均列入株洲市万名人才计划。

（二）医德医风出现新局面。医院在网站上开辟“党的群众路线教育实践活动”和“三严三实”活动专栏，在网站上刊登医务人员医德规范、卫生行业“九不准”、“十个严禁”、“八项承诺”等行业纪律，职业道德和职业纪律的教育，使广大医务人员对法律规定入心入脑，切实增强廉洁从业的自觉性，运用微信、短信、网站、等形式营造廉荣贪耻的教育氛围，2013—2014年度被评为省卫生系统行风建设先进单位。2014年，全院收到患者的感谢信90封；拒收、退回红包115人次，金额9万余元。今年5月医院产科收到了株洲市第一个600元的微信红包，医生当即退回，这一新媒体常态下的微信红包在株洲各家媒体予以报道，引起广泛关注。（3）职工观念发生大转变。医院前身为株洲铁路医院，于2004年从铁路移交株洲市，在铁路体制下运行了

50年，因计划经济的禁锢导致职工思想僵化，市场意识淡薄，服务意识不强。通过新媒体的宣传教育，全院职工开阔了眼界，丰富了知识，转变了理念，拓宽了思路，找准了差距，明确了方向。护理部创新无铃声服务，优质护理示范病房和“品管圈”等主题活动，不断提升服务水平，全院职工从“要我服务”从“我要服务”转变，涌现了许多心系患者，真情服务的典型。2014年3月医院保卫科科长陈荣辉冒着生命危险，救下了一名打算跳楼轻身的患者，事后还陪他聊天，开解他，给予他活下去的勇气。事迹经株洲晚报记者报道，大大的传递了正能量。我院关节外科医生袁献军、肾内科护士罗霏为救治家属不在身边的急诊车祸伤病人和孤寡老人，将自己的热血献给了病人，在危急中挽救患者的生命，譜写了一曲医患情深的和谐之歌。近4年以来，医院管理层带领全院职工抢抓机遇，乘胜而上，医院业务收入以每年30%的速度递增，今年预计突破2亿元，门诊、住院患者创历史新高，2014年医院成功创建三级医院，社会影响力与日俱增。

四、新媒体技术背景下职工教育的对策和思考

（一）积极推进职工教育进网络，构筑职工思想教育的新阵地。在新媒体背景下，职工教育应采取“现实”与“虚拟”相结合的战略，做到网上引导和网下教育相结合，把新媒体的教育引导功能正确纳入职工教育体系中，完善职工教育信息化、数字化、网络化水平建设，促进职工教育与新媒体在教育引导上相辅相成、相互协调、交叉覆盖。

（二）不断提高职工教育工作者运用新媒体技术的能力。单位要为职工教育工作者提供使用新媒体的条件，对职工教育所需的人员编制、必要经费及设备给予切实保障，建立一支既有较高的思想政治理论水平、又能掌握新媒体技术的队伍，包括专职人员队伍、通讯员队伍、党团员等骨干队伍，这是做好职工教育的重要组织保障。职工教育工作人员要主动加强新媒体知识和技能的学习，努力适应职工教育进网络工作的需求。

（三）提高职工的新媒体素养，加强职工新媒体自律教育。在新形势下，医院应将新媒体素养教育纳入职工素质教育范畴中，开展网络道德教育，培养自律意识，自觉遵守网络规范，培养职工自觉的网络责任意识、政治意识、自律意识和安全意识，培养健全人格和优良的网络道德。职工教育工作者要根据新媒体的发展以及职工在新媒体技术下所暴露的问题，有针对性地开展思想政治教育，提高广大职工分析问题的能力，增强在互联网上明辨是非的能力和道德自律能力，让职工能按照正确价值观和道德观来处理发生的问题，增强职工的社会责任意识，切实帮助他们增强网络免疫能力和网络文化辨别能力。

（四）建立健全信息监管机制，提高新媒体新信息监控和管理的实效性。医院要建立网络信息管理机构，制定网络行为准则，通过审查、监控来规范职工的网络行为，对网络等新媒体的内容进行及时过滤和清理。通过监控、分析，及时发现职工中存在的问题，及时进行有针对性的工作，做到“防微杜渐”，切实建立和健全职工教育工作中的新媒体信息监管机构，从而形成健康的新媒体教育环境。还要成立信息网络组织机构，共同开展网络信息舆论监控，专人管理，及时掌握网上的动态，预防网络信息失控，引导网络走向，正面应对网上突发事件，实行网络情况日报制度，通过网络信息监控、收集和舆情研究，及时掌握网络信息舆情。