新兴社交媒体在文化企业经营中的应用

■吴迪

新兴社交媒体在文化企业经营中的应用

■吴迪

近几年，随着科技的不断创新，许多新兴社交媒体不断涌现，类似微博、论坛等社交媒体已不仅仅停留于简单的信息交流之上，而是更多地被运用到文化企业经营之中。新兴社交媒体在文化企中的应用越来越丰富，促进文化企业营销的可行性也在逐步增强。

一.新兴网络社交工具发展现状

1、新兴社交媒体的定义

社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻咨询，然后传播的过程。随之WEB2.0的出现，新兴的社交媒体也在不断涌现，社交媒体更是成为人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。现阶段社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、Flickr和Video等。社交化媒体有五大类：（1）社会关系网络(代表：开心网、人人网、Facebook、Twttier等)；（2）视频分享网络(代表：优酷网、土豆网、YouTube等)；（3）照片分享网络(代表：Flickr、uutuu等)；（4）即时消息新闻共享网络(微博、博客等)；（5）社会化书签(代表：Delicious等)。

新兴社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，深入到了社会的各个层面，其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容。不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引许多传统媒体和企业争相跟进。

2、新兴社交媒体目前发展的现状

社交媒体发展到今天已经与我们的生活息息相关。新兴的社交媒体不再局限于专家名人之间的交流，它正改变着人们查找和分享信息、联系以及合作的方式。可以说现在的人们在生活中无时无刻都离不开社交媒体。

（1）社交媒体融入生活

新兴社交媒体作为一个崭新的事物正被越来越多的人接受。曾经人们只是看重社交媒体中的“社交”二字，关注的焦点往往在与人交流之上。而如今社交媒体已不仅仅局限于“社交”之上，它牵动着信息的流动，经济的发展，甚至影响到正常人每天的生产和生活。新兴社交媒体已经成为我们生活、文化体系中的一部分，当我们看到企业、政府、体育团队以及几乎所有机构组织都在努力实现社交化通信时，这都在表明社交媒体已深深地扎根于我们的日常生活之中。其实我们所看到的也许仅仅是一个开始，随之科技的不断发展，社交媒体也在更新换代之中，未来的发展必将由社交媒体所主导，逐步引领我们的生活脚步。

（2）社交媒体商业化

由于中国的互联网比美国和其它国家更为融入人们的生活，因此新兴的社交媒体正逐渐成为国内企业一个重要的商业宣传渠道。社交媒体已逐步同步于传统媒体，成为各大企业进行宣传、营销产品的“第二战场”，利用社交媒体来谋取更多的利用，吸引更多的潜在客户以被很多企业所接收。

（3）新兴社交媒体影响着人们的行为方式

没有什么比影响人们决策以及最终行为方式更重要了。社交媒体的现状并不是说哪一种社交工具脱颖而出，而是它的整体已经影响到人们支配时间和与他人交流联系的方式，微博、论坛已经成为人们讨论生活话题的新阵地。如今“手机难离人身”现象的背后很大一部分是因为社交媒体已全面渗透并改变了人们的行为生活方式。

二.新兴社交媒体在文化企业经营中得以运用的可行性分析

新兴社交媒体能够被文化企业经营所运用，并借此获得进一步发展，存在着自身独特的优势，并与文化企业经营之间也拥有密切的内在联系。

1、及时性——社交媒体与公关

文化企业的经营必须建立在良好的公关关系之上。新兴社交媒体的出现，让公关与在线营销的界限不再那么明显。同时，也成为了企业主、独立从业人士和作家强有力的工具，让他们能够利用社交媒体在网络上创造出广泛的话题。由于社交媒体已深入到人们的生活之中，一个新的“话题”的出现往往能够在短时间内被迅速传播出去，这样的效果在过去只有某些大型广告机构才能创造。

公关关系是获得公众关注的艺术，以往通常的方式是通过传统媒体报道，比如报纸、杂志、电视和广播。随之互联网的不断发展，公关的战场也延伸到了网络版的报纸、视频网站和博客等领域。新兴的社交媒体为公关带来很大改变，它使得普通百姓哪怕自己并非记者，也能够不借助媒介，在网上迅速找到自己关心的新闻。现在在网络上我们所看到的新闻往往都有一个响亮的名头，这更大地提高了信息传播的及时性。如果你有一篇新的文章或者新闻要腹部，你可以立即发到QQ或者人人、微博的状态栏中，让你的好友们知道；如果你在一些活动现场看到一些新奇的景象，你也可以立即拍摄现场视频并上传。手机，上网本等终端传输工具让企业信息能够及时通过社交媒体传播出去，被大众及时接收。

2、直观性——社交媒体与文化品牌

新闻和社交媒体的最大确保是沟通的环境和形式。大多数报纸和杂志会从第三方的角度叙述故事。这种形式对于企业传统的宣传来说是很理想的。但是，社交媒体的传播方式则并不那么正式，更加人性化，采用对话的语气，让人们能够从感情上对于这个信息有一个直观化的感受。

树立一个企业的品牌往往是企业通向成功的必经之路。思考一下当你的顾客面临问题和困惑之时，你会用什么样的方式与顾客建立对话和关系呢？答案就是社交媒体。社交媒体从某些层面上来说此事变成了一个营销载体，通过广告、直投右键、在线咨询等等方式建立与客户间的交流，在和他们进行对话的同时，加上企业标志性的语言和口号，让企业的品牌深入顾客心里。

3、互动性——社交媒体与文化企业活动

成功举办企业活动不仅能够拉拢更多的客户，也能让企业内工作者更具有活力。当然传统地举办活动需要你投入大量的时间和精力，不管你举办的是线上还是线下活动，这一点都不会改变。社交媒体能够帮助你举办更多更加有趣的活动，来吸引更为广泛的群众，并让这个活动的影响力持续更长的时间，以便活动给顾客带来的好处和优越感不会在活动结束后马上消失。

三.新兴社交媒体当前在文化企业经营中应用的现状

1、新兴社交媒体为文化企业经营带来的益处

（1）更大量营造文化企业的网络曝光度、增加网站流量。文化企业应用社交媒体，可以在社交网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社交媒体网上发布相关的服务信息和产品资讯，利用社交网络上的粉丝关注效用和社群效应，增加企业产品与服务信息在社交网络上的曝光量。企业也可以通过在自己的官方网站或垂直门户的资讯频道上建立自己的社交网，发布有吸引力的信息，然后通过关键词搜索，由搜索引擎带来相关的流量和点击，并吸引大量用户注册。

（2）创造更多的企业营销机会。在国外包括食品、零售、旅游、金融等行业的许多企业在Twttier、Facebook上的成功应用已经证明了社交媒体对销售的促进作用。文化企业也需要对于企业品牌和策划方案的推广。在微博上发起与企业有关的话题、关注感兴趣的客户，并结合邮件和博客营销，对企业品牌进行宣传，打造文化企业优势。

（3）有效减少文化企业营销费用开支。这是因为社交媒体有着其他传统媒体所不可替代的传播效应。一方面社交媒体的开放性吸引了大量的注册用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用性价比高的社交媒体网络以更快的速度传播。若文化企业能够将社交媒体与视频营销、病毒营销结合起来，能够达到出乎意料的营销效果。

（4）挖掘更多志同道合的业务合作伙伴。社交媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有70%的企业利用社交媒体提供各种类型的服务，这也给许多文化企业提供了合作的机会，通过社交媒体来认识、找到适合的合作伙伴，共同推进文化企业间的业务合作。

2、现阶段新兴社交媒体在文化企业经营中运用所产生的问题

（1）孤立化（没有整合化）

把社交媒体的营销自成系统地封闭运作，把网络社交宣传与文化企业营销活动分离开来，不是统筹思考，缺乏磨合。很多文化企业都开有自己的官方微博或博客，但平时的更新维护却没有做。企业在社交媒体上的宣传往往难以与传统媒体的方式渗透结合起来。我们既不能忽视社交媒体为文化企业经营带来的优势，又不可以因为有了社交媒体而忽略了传统媒体的力量。

（2）盲目化（没有理性化）

有些文化企业对于社交媒体的作用十分重视，但不知道如何考虑社交媒体间的差异，也没用从企业或者项目自身的目标受众、表达方式、营销效果灯各方面来进行考虑和衡量，只要有社交媒体宣传方式就上，其实对于社交媒体在文化企业中经营的运用同样需要规划，每个文化企业类型，客户的要求，活动方案的预期效果不同，那么选择社交媒体进行宣传的方式也会大相径庭。而没有规范，盲目投资只会让本来的文化项目运作事倍功半。

（3）社交化（没有营销化）

在文化企业经营中运用社交媒体的根本诱因还是对于企业的进一步宣传，以及提升文化企业的社会影响力。而现今很多文化企业对于社交媒体的运用仅仅停留于“社交”基础上，与客户及网友的交流有了，但是否真正把自己的企业推广出去了呢？有的文化企业只注意和客户的互动，而对于互动的内容却不是那么在意。我们经常会发现一些文化企业在微博里转发一些与文化经营毫不沾边的内容，这些都是忽视了社交媒体在企业经营中运用的真谛所在。把握宣传要点，才能真正发挥出社交媒体的作用。

四.新兴社交媒体在文化企业经营中运用的未来发展趋势

1、为文化企业谋取更大利益

社交媒体的下一阶段就是带来文化企业更多大量的获利的机会。随着聚合平台、社交网络新型移动设备以及定位功能的出现，我们将会看到更多的定位和个性化广告出现。此外，合作伙伴之间将会引入更多的分成模式，而线下生活也将与在线社交媒体更好地融合，例如利用虚拟产品为真实的产品进行补充。社交媒体的发展会让文化企业的经营获得更多的经济利润并拉动人们更大的文化精神需求。

2、与文化企业经营结合更为紧密

社交媒体的发展已不仅仅局限在微博，QQ，公共网站这些基本是社交工具之上。企业在利用社交媒体进行经营的过程中已发现其实用性与便捷性。类似很多商务软件开发商目前已经开始创建社交工具，其矛头直指企业应用。相信不久的将来，专门为文化企业经营量身定做的社交工具必将出现，社交媒体将更加深入文化企业的经营中。

3、便于文化企业进行企业管理

社交媒体为文化企业提供了关于客户和购买趋势的前所未有的大量信息。于此同时，企业能够通过社交媒体上的客户群大致对企业的现状作出分析，随着大量的新软件和社交工具的出现，管理的任务将更为轻松。新型社交媒体控制中心将实时追踪多个社交平台的数据，包括Twitter消息、微信里的“赞”，微博的转发，以及用户的情感，进而使企业快速提升用户服务，预测未来的购买趋势，更可以简化内部沟通，提升工作效率。