医院后勤保障管理系统设计



医院后勤保障管理系统设计

马晓明，邱璇

(解放军第180医院院务处，泉州362000)

［摘要］目的通过计算机软件设计，搭建医院后勤保障管理平台。方法基于ASP．NET的B/S四层体系架构，在oracle 10的医院信息系统(HIS)的基础上，与医院管理所有后勤系统无缝拼接，提高数据的共享性。结果本系统针对不同角色的操作流程，设计完善的功能模块，使得后勤保障管理工作科学、规范、有效地进行。结论提高后勤保障工作效率和质量。

［关键词］医院;后勤保障;管理系统

Hosp Admin J Chin PLA，2015，22(1) :81－83．

医院后勤保障管理业务繁杂，其管理质量直接影响医院正常运行。在医院数字化建设步伐步入快速发展阶段的当下，医院后勤管理数字化建设未能跟上时代发展，多数医院后勤管理仍以分散、粗放、电话报告、人工管理为主［1］，这种后勤管理滞后现象，严重影响数字化医院建设。为实现医院后勤管理科学化、规范化、标准化，本院紧跟现代化管理步伐，结合医院后勤管理特色与需求，以信息化条件为手段，自行设计研发医院后勤保障管理系统平台;该平台全面涵盖后勤管理各种业务，优化并提升后勤管理无纸化办公系统。可实现网上申请、审批、执行、进度查询、满意度评价、统计报表查询、打印管理为一体，界面新颖，易用性好，方便使用操作［2］。

1　系统设计与开发

1．1系统开发环境本系统采用基于ASP．NET的B/S架构，结合html语言、C#语言、JavaScript脚本语言、ADO．NET等技术，后台数据库采用Oracle 10，通过网页形式呈现给用户［3］。

1．2系统主要功能系统权限管理、系统权限申请、字典管理、报修管理、配件管理、短信电话自动提示、报修进度查询、满意度评价、统计报表、帮助等功能(图1)。

图1　系统导航菜单

从截图界面中清晰看出报修管理项目下系统功能明细。其他功能项目均有各自的功能表达，不一一赘述。

2　系统功能需求设计

根据后勤管理工作需要，本系统功能分6个主要功能模块设计。①系统权限管理功能。设有用户组创建、用户组权限配置、用户授权、后勤人员信息建档。②字典管理功能。内含新增字典记录、删除字典记录、修改字典记录。③报修管理。部门报修管理，下设用户满意度评价，部门领导调度派工等信息获取与传递。④配件管理功能。设有配件查询、配件录入、配件缺货提醒设置。⑤统计报表功能。设有日报修数量统计，下设按维修配件使用统计和按宿舍统计;在未处理统计功能中，下设按处理人员统计，按满意度统计;历史未处理查看功能中，设有按后勤部门统计和常见故障统计。⑥帮助功能。设有下载报修系统功能说明、系统权限申请。

2．1系统功能模块

2．1．1系统权限管理模块①用户登录与身份识别。输入用户名、密码，系统校验成功可登录系统主界面，采用HIS系统用户名、密码(图2)。

图2　用户登录－功能示意

②用户组分类。用户组分类即把用户类型分为，报修人(该类别下设报修单、报修单处理进度查询、报修处理满意度评价)、后勤保障员(下设处理报修单、提交调度、提交审批、维修成本管理)、审批员(负责审批报备)、系统管理员(用户组角色创建、用户组权限配置、用户建档、字典管理、统计报表、配件信息管理)、数据库管理员。

③人员权限设置。系统权限设有公共权限和用户组权限。公共权限是各类报修人员共有的系统权限。如部门报修，根据登录窗口，系统提取本用户所在科室，用户直接填写部门报修单;若为宿舍报修，根据用户登录窗口，填写宿舍房间号和报修单。报修单处理进度查询，可查询报修当前处理情况，处理人、处理时间、处理结果、处理人联系电话等信息。用户满意度评价，用户可以对报修结果的满意情况进行评价，包括材料使用满意度评价、维修成本满意度(人工成本、材料成本)、服务满意度进行评价。

④用户组权限设置。用户组设有后勤保障员权限、审批员权限、系统管理员权限(主要负责字典维护)、数据库管理员权限(具有系统所有权限)。后勤保障员即处理报修单的工作人员。当值班员接收由电话报修或短信提醒的报修信息后，查询报修配件信息，根据维修需要，将报修单提交给审批员审批，审批员审批后将报修单提交给值班员调度派工，值班员将审批后的报修单转发至执行任务的后勤保障员手中，整个流程均在医院办公网络上完成，做到快速、准确、节约、方便统计等优点。⑤统计报表功能。日报修数量统计、未处理统计、历史未处理查看、历史报修记录查看、按维修员统计、按部门统计、按宿舍统计、按满意度统计、常见故障统计、按审批情况统计、按维修配件统计等项目一目了然，有依有据。

2．1．2系统字典管理模块本系统14张字典表，涵盖报修、配件、部门、人员信息及满意度评价等功能。业务字典表含，①报修项目字典。主要是根据报修的类型，分类管理各种报修，如水电类、木工类、通讯类、电梯、道路工程类等。②报修子项目字典。具体到物品属性，如桌子、椅子、柜子等一些具体细化子项目。③报修类型字典。即将报修分为宿舍报修、部门报修、医疗设备报修等类型。④报修级别字典和报修项目与报修级别对照字典。字典设有特急、紧急、普通级别。为了区别报修的紧急程度，有利于将最紧急重要的优先安排。在用户填写报修项目时，系统根据对照信息，自动为报修单指定报修等级。⑤服务满意度评价字典。满意度以“☆”标识满意程度。如对维修服务满意度、价格合理性满意度、材料使用合理性满意度。最高等级为5个星。材料使用和价格合理性评价设有，很合理、合理、一般、不大合理、非常不合理。⑥报修单状态字典。报修单在每个处理阶段，每一步操作，均形成一种状态。

2．1．3字典关联模块系统与HIS库的用户字典表和科室字典表相关联。用户字典用于登录验证，科室字典表用于报修申请。生活区报修申请包括院内所有的宿舍楼宇信息，与住房管理系统的楼宇字典、楼层字典、房间字典相关联。维修耗材部分关联物资耗材系统，包括配件来源字典、物资字典、物资类别字典、物资类别标志字典、物资属性字典、物资价格字典等。

2．1．4配件管理模块配件入库后，在配件信息查询与缺货提醒设置中，为了方便后勤保障人员可以通过配件信息查询功能，在处理报修单时可以方便判断配件库存的数量。系统管理员根据配件库存量设置缺货提醒，各种配件数量信息均设定缺货值，当配件数量低于某设定值时，系统自动根据设置值以短信方式提醒管理人员及时补货。

3　后勤保障管理系统应用体会

3．1安全稳定多用性好四层结构(用户界面、Web服务、业务逻辑、资源访问)。其优点是，维护软件的稳定性、安全性、可读性、复用性、可扩展性及可维护性，业务调整灵活、允许按需配置，保证平台的多用性需求［4］。

3．2功能模块全面该平台涵盖医院后勤保障管理的所有业务。平台搭建以实用为出发点，将后勤保障全部工作的全过程贯穿一体［5］。如HIS用户登录系统，用户通过选择报修类型，系统生成一个唯一的报修ID号，将自动进入报修流程;报修进度模块中，申请者所提交的所有报修单信息经历的每个环节步骤、处理人员、处理人联系方式和处理时间等可随时查阅;维修人员完成维修后，将登记受理报修单所耗费的人力资源及维修耗材信息，其中耗材信息将与物资耗材系统相关联。

3．3满足易用性、多用性与适变性需求医院后勤保障员工的专业技术与计算机操作技术偏差较大，系统的易用性是保障水、电、空调等工人易学易用［6］，通过网页形式呈现在院内网每台办公电脑上，用户在办公区域可方便查看并及时处置信息。平台允许按后勤保障需要进行配置，决定平台的多用性。后勤保障管理工作伴随着社会发展而不断优化，该平台不但能满足现阶段后勤保障工作特性，而且具有弹性适变功能，可以根据后勤保障需求而优化升级。

3．4后勤保障能力得到提升医院后勤保障工作是对医院各项工作、员工生活、伤病员的医疗设备和生活设施、物质需求等的综合性保障。科学的保障管理是彰显医院等级和确保数字化医院建设的关键。本院应用的后勤保障管理系统，短信提示可有效实现后勤保障工作的主动、快捷与高效。系统信息提供各种统计报表，日报修量、月处置量、未处置统计、常见问题统计、维修人员个人维修工作量统计，以及部门、科室维修成本等详细情况均记录准确，充分体现公平公正。有条不紊的后勤保障工作，每天有序地各司其职，物资耗材账目准确，有效杜绝采购漏洞。历史记录有据可查，为分管领导及医院主官决策提供可靠参考数据，医院后勤的保障质量将不断得到升华，医院的精益化管理得到保障［7］。

数字化管理系统已逐步取缔传统低效的人工作业模式。依托信息技术提升后勤管理与后勤保障模式是社会发展的必然趋势。高效、快捷、可质控的规范化、标准化、运行稳定、安全可靠、操作简便的医院后勤保障管理系统是各医院当前急需研发或引进的平台。在研制中，应以提高系统的完美性为着眼点，使其适应不断发展变化的后勤管理流程［8］。

【参考文献】

［1］施鹏，汪昕，张群仁，等．医院后勤保障信息模型设想［J］．中国卫生质量管理，18(5) :81－83．

［2］杨晓春，陈屹一．医院数字化后勤管理系统建设中的思考［J］．中国保健营养，2012(4) :588－589．

［3］顾晓宁．基于JavaScript的消息管理机制探讨［J］．计算机光盘软件与应用，2013(4) :219－221．

［4］吉亚力，李家兰，马冬，等．应急医疗救治平台中电子病历共享研究［J］．中国数字医学，2013，8(12) :33－35．

［5］范晓强，黎颖，董晓明，等．某军队医院数字化建设的做法［J］．解放军医院管理杂志，2013，20(8) :760－761．

［6］王燕．提升医院后勤保障综合服务能力的几点思考［J］．江苏卫生事业管理，2013，24(1) :94－95．

［7］姜山，刘志成，王燕．基于．NET技术的医疗设备保障管理系统的设计与开发［J］．中国医疗设备，2014，29(3) :48－50．

［8］易利华，赵阳，胡敏敏，等．构建精益管理链提升我院管理品质和服务的探索［J］．中华医院管理，2014，30(3) :174－177．

(2014－10－20收稿2015－01－10修回)

(本文编辑丁陶)

书讯

由人民军医出版社出版，张雁灵任总主编的《非战争军事行动卫勤保障丛书》由三部分组成，一是《非战争军事行动—卫生勤务学》，张雁灵主编，主要分析、研究和总结了新形势下非战争军事行动卫勤保障的特点、规律、方法和经验，分总论和各论两篇，共25章。二是《非战争军事行动—卫勤保障案例》，黄伟灿主编，主要收集和整理了我军开展各类非战争军事行动卫勤保障行动的真实案例，共分为卫勤组织指挥、医疗后送、卫生防疫、药材保障、心理干预、国外相关案例6章。三是《非战争军事行动—卫勤保障预案》，张鹭鹭主编，是在综合全军实际预案的基础上提炼编写而成，以战术预案为主，兼顾部分战役预案，分“预案概论”和“预案范例”两部分，共16章。本套丛书既可以作为军队医学院校的基本教材，也可供全军各级卫勤机关、医院、部队参考使用。欢迎相关单位购阅。

联系人:田喜;电话:021－81871436(地方线)、0531－871436(军线)

Design of the Hospital Logistical Support Management System

MA Xiao－ming，QIU Xuan(Division of Hospital Affairs，No．180 Hospital of PLA，Quanzhou 362000)

［Abstract］Objective To introduced the design of the hospital logistical support management platform．Methods Based on the B/S four－layer system structure of ASP．NET and hospital information system(HIS) of oracle 10，the seamless contiguity was achieved of all the logistics systems of hospital management，and the sharing of the data was improved．Results The demands of different operational processes were taken into account in the design of the function module．The application of the system will make the logistical support management works more scientific，normative and effective．Conclusion The logistical support efficiency and quality have been improved with this system．

［Key words］hospital; logistical support; management system

［文章编号］1008－9985(2015)01－0081－03

［文献标识码］A

［中图分类号］R 197．32

［作者简介］马晓明，男，硕士，处长;电话:13313835553