勿以善小而不为

文/贾森·弗里德（Jason Fried）　37signals合伙创立人，著有《重来：更为简单有效的商业思维》（Rework）以及《重来：更为简单高效的远程工作方式》（Remote: Office Not Required ）系列畅销书。

译/王玉洁

勿以善小而不为

文/贾森·弗里德（Jason Fried）37signals合伙创立人，著有《重来：更为简单有效的商业思维》（Rework）以及《重来：更为简单高效的远程工作方式》（Remote: Office Not Required ）系列畅销书。

译/王玉洁

创造一次难忘的体验比你想象的要简单得多，而且影响深远。

几个月前，我去梅奥诊所进行了健康检查，我的主治医生，他和我聊了有45分钟之久，而这仅仅是为了能够更好地相互了解。其间，我仅仅是顺便提到了我的孩子，但主治医生却做了记录并且录入到了信息系统中了，在接下来的两天中，我所见到的每个人都会问到我儿子。

没错，这是很小的一件事情，但对于我来说却很受用。未曾有如此多部门的人这么了解我的情况，尤其是医疗机构。梅奥诊所始终秉承患者至上的理念，这件小事便是很好的例证。

涉及个人关系，一种小小的善举便可以使很平常的沟通变得充满愉悦感。这是一种基本的社交技巧，却经常被人们所忽略。在体验式设计方面，表现形式更是多种多样。

谷歌开发的Web浏览器Chrome最近也带给我一个小启发。每天我都会在浏览器中至少打开数十个Tab选项卡。完成此操作后，我经常会听到叮当声或语音提醒，原来是我刚刚打开的Tab选项卡中的广告。可是，又是哪个Tab选项卡呢？

谷歌公司的某个人可能清楚地意识到了这一烦人的问题。更新之后，如果你的某个Tab选项卡中有音频在播放，便会在该Tab选项卡名称旁边出现一个小小的播放器图标。而且还有脉冲，这样你就能很容易地找到发音页面了。问题解决了！不会再有烦人的滴答滴答声了！这是一种非常体贴的更新，未增加功能，仅仅是一个小小的变化却让用户更乐意使用Chrome。一旦你意识到了这种变化所能带来的益处，你便不可能视若无睹。

我们现在正在思考如何对自己的产品做出类似的改变。很早以前，我们曾做出了这样的规定，即想试用我们项目管理工具的任何人都可以免费试用60天——和其他企业的免费体验时间一样长。但事实上，用户注册完，但因为其他事情未能在两个月内进行体验。有时，会有人发邮件给我们，请求延长免费体验时间。我们通常会满足用户的需求。但时常困扰我的是，为什么我们要让用户发出这样的请求呢？ 为什么不能使他们能够自己延长数周的试用期限呢？这难道不是一种用户友好的体现吗？所以，为实现这一目的，我们对各种方法进行了反复讨论。

延长试用时间不会对我们造成任何损失，只会因此获得一些新用户。这虽然不是什么重大改变，但却意义重大。

［感谢linkedln Pulse Influencers对中文版权的独家授权。］