信息时代高校图书馆服务创新讨论

徐敏

【摘 要】随着信息时代的到来，高校图书馆正在发生着深刻的变化，它不再仅仅是保存和利用图书的场所，而是逐步发展成为人类的知识信息中心。在信息时代，高校图书馆的地位将大大提高，图书馆的服务必将成为图书馆建设最为重要的内容。

【关键词】高校图书馆    服务理念     服务方式     信息时代      服务创新

一、我国图书馆服务理念的回顾

1919年，担任北京大学图书部主任的李大钊提出，现在图书馆已经不是藏书的地方，而为教育的机关。这一理念打破了封建社会把图书馆长期作为藏书楼的陈旧落后的观念，主张图书馆要为教育、为社会服务，从而改变了图书馆的职能。20世纪五六十年代，我国图书馆界提出了“千方百计为读者服务，一切为了读者，最大限度地满足读者的借阅要求”的服务理念，这些理念进一步阐明了图书馆的服务宗旨，更加明确了读者服务工作是图书馆最重要的工作。20世纪八九十年代又提出“读者至上，服务第一”的思想，并把读者工作作为图书馆工作的出发点和归宿。一个以“读者第一”为最高理念的先进的开放的读者服务观念在20世纪末基本形成，从而推动了我国图书馆服务的发展。21世纪，根据时代发展的需要，我国图书馆界提出了一些新的服务理念，如“以人为本”“一切为了用户”等。

二、传统图书馆的服务理念与服务模式

由于传统图书馆中的馆藏文献主要是以纸质文献和部分实体文献为载体的，它提供的服务也必然围绕着纸张文献来开展，“重藏轻用”的思想意识很浓，往往把读者放在比较次要的位置，服务观念和服务方式都比较落后。主要表现在以下几个方面：

1.单一、落后的服务方式。传统的高校图书馆主要是以流通阅览和采编两大部门为主，其中流通阅览部是图书馆的窗口部门，最直接地与读者接触。在服务过程中，工作人员的服务方式比较单一，流通阅览部基本上是不停地重复“借书——还书——上架”工作，很少主动去为读者做什么，而过多地是等着读者上门。

2.“重藏轻用”的思想比较严重。高校图书馆每年需要采购大量图书来充实馆藏，但是这些图书大部分进入了馆藏却无法流通。很多图书馆采取限定服务对象和范围的方式，比如有些价格昂贵的图书只能教师借阅，学生却“望书兴叹”，有些收藏价值高的书规定只能在图书馆内部翻看却不允许外借，读者不能对图书馆中各种文献的丰富内涵进行充分的挖掘，也不能深入灵活地利用文献的丰富内容，这使得图书馆文献的利用率非常低。同时，传统图书馆在文献资源的建设过程中，主要是以自我发展为主，这就造成了图书馆资源的浪费，如某些外文期刊在一个地区会出现订购几份甚至几十份的现象，大大浪费了图书经费。

3.“守株待兔”的服务理念。传统的高校图书馆服务比较被动，大部分工作人员仅仅是守着自己的“一亩三分地”，流通部的工作人员仅仅是将图书上架倒架，前台的工作人员就是等着读者前来办理借还手续，而很少主动去向读者提供有针对性、个性化的信息服务，基本上是“你问我答”“你说我做”，工作没有创新。

三、信息时代下高校图书馆服务理念和服务方式的创新

信息时代衡量一个图书馆的优劣，不再是看你有多少馆藏图书，有多少馆藏文献，更重要的是看你的馆藏图书或者文献是否能够满足读者的需求，能为读者提供多少优质服务。以武汉城市职业学院图书馆为例，近几年来，为了适应时代的发展需求，满足广大师生的各种要求，我们图书馆在服务理念和服务方式上做了全面创新，真正做到“以人为本”的服务理念。

1.顺应时代潮流，创建微信平台，利用网络推广图书。近年来，网络平台发展越来越快，我们意识到传统的纸质图书已经无法过多地吸引读者到馆阅读，因此我们创立了微信公众平台，在平台上发布新书书目、图书馆近期动态以及跟读者们分享好的图书、推广阅读活动等，让读者感受到图书馆的变化，了解图书馆的各方面信息。

2.激发读者的主观能动性，让读者荐购书目，参与到我们图书馆的工作中来。这是我们图书馆的一个特色服务，广大师生可以根据自己的喜好把需要的图书书目通过QQ、微信或者E-mail的方式推荐给我们，我们承诺在一周内将新书购买并且编目上架，通知读者过来借阅。同时，我们会不定期地举办图书展览会，邀请书商到我馆展览新书，只要是读者现场看中的图书，我们工作人员会做好记录现场购买，最快时间编目上架流通。

3.建立特色馆藏服务。作为图书馆的特色文献馆藏，应专门收藏某些学科领域或者某个专题方面的文献信息资料。我校的初等教育专业是一个特色专业，我们图书馆专门与初等教育系合作，指派专业学科联络员成立关于初等教育方面的音频视频库，收集国内外数字化特色网络信息资源，帮助读者进行无阻碍地检索，为大家提供对口的特色信息服务。

4.利用现代化网络技术推广图书馆的馆藏资源。如今信息化时代使得图书馆必须与时俱进，引进先进的网络技术满足广大读者的需求。我馆在数字化建设中取得了不小的成绩，近年来已经做到南北校区WI-FI全面覆盖，读者只要进图书馆，无论是手机还是电脑，都可以随时随地进入图书馆网站搜索到各种图书信息。同时，我们在馆内大厅摆放读书机，让读者只要动动手指便可将自己心仪的图书下载到自己手机或者电脑里面，轻松获取电子资源。我们通过网络，对文献信息进行加工和传递，使得读者在我馆的网页平台中可以任意浏览其他高校图书馆的文献信息，从而提高馆藏信息资料的利用率，彻底打破了传统的封闭结构，实现了信息资源网络化共享。

5.开展个性化服务。个性化服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好、专业研究方向及用户特定的需求有针对性地、主动地为用户提供满足其个性化需求的知识信息内容的一种系统化服务。我馆在数字化环境下，创立了学科联络员服务制度，针对各院系师生开展个性化服务。一是及时推送各院系专业方面的新书内容和电子资源信息;二是走访院系深入了解读者需要什么，进而改变服务内容，满足读者的信息需求;三是帮助读者进行课题研究的资料搜寻，利用网络技术与信息资源，通过多种途径和技术方法推送信息。

6.培养服务人才。信息时代的图书馆的建设和发展不同于传统图书馆的建设，它的发展与建设离不开高素质人才，信息技术的传播离不开高科技人才。因此，图书馆馆员必须提高自身的知识水平和业务能力才能适应时代发展的需要。比如举办短期培训班，进行专题或综合性的集中培训;轮流安排职工参加有关学术团体举办的学术研讨会;组织馆员到有关的图书馆参观学习，提高业务水平。

7.提倡 “以人为本”的服务理念。 “以人为本” 的服务理念就是指图书馆在提供服务的过程中，要体现以人为本的思想，遵循 “读者第一，服务至上”的原则，尊重读者，耐心地倾听读者的要求，尽量满足读者的需求。图书馆的工作人员还要凭借热情周到的服务来激发读者的求知欲和阅读热情。

三、小结

信息时代下图书馆的创新服务是当前图书馆生存发展的必然要求，它不仅能够促进信息资源的整合和传播，并且还能够满足用户日益增长的信息需求。在数字时代，高校图书馆必须要更加强调个性化的服务，加强服务创新，加强新技术的应用。只有这样，高校图书馆才能在充满挑战的现代信息环境中焕发出竞争与发展的活力。

【参考文献】

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