优化急诊护理管理应用柔性管理理论的效果分析

李艳华

（周口市中心医院，河南 周口 466000）

优化急诊护理管理应用柔性管理理论的效果分析

李艳华

（周口市中心医院，河南 周口 466000）

目的 分析研究优化急诊护理管理应用柔性管理理论的效果。方法 抽取本院48名护理人员，于2013年8月至2014年8月期间对急诊护理人员予以柔性管理，并通过发放自制问卷调查的形式，就护理人员对柔性管理的需求进行了解，通过优化急诊护理管理，营造本院良好的工作氛围。结果 急诊护理人员对柔性管理需求极其强烈；通过对患者满意度予以调查，发现应用柔性管理之前患者满意度为58.6%，应用柔性管理之后患者满意度为97.4%，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 优化急诊护理管理，应用柔性管理，可以有效促进急诊护理人员的工作积极性，提高患者满意度。

急诊；护理管理；柔性管理

由于急诊护理工作具有复杂多变、工作难度大的特点，因此决定了护理人员在工作中必须要有足够的耐心对待患者。传统的护理管理制度是硬性、死板的，它更多的将焦点放在患者的角度思考，而疏忽了对急诊护理人员的思考[1]。在当前以人为本的社会大背景下，在医院工作中，不仅应该考虑如何对患者进行有效护理，也应该考虑如何善待急诊护理工作者，这才能够更好的实现以人为本。柔性管理就是一种充分体现出人性化管理机制，它能够从根本上激发工作者的工作积极性，培养他们的创造性[2]。本院于本文就优化急诊护理管理应用柔性管理理论的效果进行分析，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：于2013年8月至2014年8月期间对本院48名急诊护理人员予以柔性管理需求的调查研究，其中女性护理人员34名，男性2名，年龄23～46岁，平均年龄（32.1±1.6）岁，工作年限6个月～10年，平均（4.8±2.1）年。职称：护士16名，护师24名，主管护师8名；文化程度：大专27名，本科21名。

1.2方法：对参与本次研究的急诊护理人员发放本院自制调查问卷，问卷内容包括：急诊护理工作者个人情况，对柔性护理的了解情况。均采用不记名形式现场独立填写，完成问卷后当场收回。本次共发放问卷48份，回收48份，均为有效问卷。

对急诊护理工作者的心理、生理等各方面对柔性管理的需求予以分析，并就急诊护理管理中存在的问题进行探究，制定与实施有效的柔性化管理举措。

1.3观察指标：①对急诊护理人员对柔性管理的需求予以分析；②对应用柔性管理之后急诊护理人员护理的患者满意度进行调查：以问卷的形式对患者进行护理满意度调查，共50题，每题2分，满分为100：其中满意为＞85分；比较满意为60～85分；不满意为＜60分，总满意度为满意、比较满意二者之和。

1.4统计学处理：所有数据均经SPSS17.0软件处理，计数资料以百分率（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1急诊护理人员对柔性管理的需求分析：通过发放自制问卷的形式，得到急诊护理人员对柔性管理的需求见表1。

表1　急诊护理人员对柔性管理的需求

2.2实施柔性管理后急诊护理人员情况分析：对2013年8月至2014年8月期间应用柔性管理之后护理人员护理的420例患者予以调查，应用柔性管理之前患者满意度为58.6%，应用柔性管理之后患者满意度为97.4%，组间比较差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2　应用柔性管理后患者满意度比较[n（%）]

3　讨论

想要促进急诊护理人员的工作积极性，提高患者护理满意度，在急诊护理管理中应用柔性管理理论必须要注意以下几方面的内容：

首先，关心、尊重护理人员。在本次调查中显示，护理人员对“工作被称赞、认可”的需求较高，占83.3%，可见，对护理人员予以尊重、关心是相当重要的。因此，确定人性化的关怀制度，增加与护理人员的沟通，由单项、机械化的沟通转变为双向沟通。像在传统的管理中，一旦护理人员出现任何错误，都会受到严厉的批评，为护理人员带来较大的心理压力，而通过柔性化管理，对护理人员的错误予以详细分析，并鼓励他们树立面对问题、克服困难的决心，积极寻求解决方法[3]。

其次，激发护理人员工作的积极性与创造性。激发护理人员的积极性，在急诊护理工作中发挥创造精神，必须要先认可他们，对他们的日常工作进行检查时，如果遇到患者或者家属对其表扬，则要纳入到对护理人员的评定中来，予以表彰[4]；针对不同的护理人员进行不同的柔性管理，激发他们自身的潜能，促使他们的成长与进步，实现他们的人生目标[5]。

最后，加强与护理人员的沟通工作。由于急诊护理人员日常工作较忙，管理者又都是一副居高临下的模样，致使管理者与护理人员之间缺乏有效的沟通，在实施柔性管理的时候，管理者必须要善于倾听护理人员的需求，与其做有效的沟通，注意言谈礼貌，做到相互尊重，使沟通起来更为顺利，唤起与护理人员的共鸣[6]。

总而言之，由于急诊护理特殊的工作性质，往往对护理人员提出较高要求，在急诊护理管理中不断加强柔性管理，充分利用柔性管理的作用，不断激发护理人员的潜能，促进其工作积极性的提升，提高专业素质，更好地为患者提供护理服务。

[1] 王芝,姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志,2012,27(4):313-314.

[2] 邓玉婵.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].中外医学研究,2013,11(29):122-123.

[3] 刘小銮.应用柔性管理理论优化护理管理的探讨[J].中国医药指南,2013,11(19):326-327.

[4] 刘春英.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的价值探讨[J].中国医药指南,2013,11(24):675-676.

[5] 刘贵琴,王训文.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医疗,2013,32(34):166-167.

[6] 汤晓莉,文贵芳.柔性管理理论在优化体检护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2014,33(1):204-206.

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1671-8194（2015）36-0247-02