微信公众平台在高校图书馆创新服务中的应用实践研究

文/乐山师范学院图书馆 秦红

微信公众平台在高校图书馆创新服务中的应用实践研究

文/乐山师范学院图书馆 秦红

【摘要】本文从微信平台的产生背景出发，通过网络调查统计我国部分高校图书馆开通微信平台的基本情况，分析高校图书馆微信平台发展状况，最后对存在的问题提出长远发展对策。

【关键词】微信；高校图书馆；微信公众平台

高校图书馆集信息、技术和知识于一体，为教师和学生提供丰富的信息和知识资源，在互联网发达的时代，高校图书馆如何最大限度地满足每位读者对信息资源的需求，发挥图书馆的知识核心价值，需要图书馆员在工作中不断改变服务理念，不断探索和创新服务模式。随着智能终端的不断普及，通过手机网络和微信来获取信息是当代高校图书馆服务的一个新形式，微信公众平台的使用更为高校图书馆的创新服务迎来了空前的发展机遇。

一、微信公众平台概述

为了适应高新技术环境的变化和读者用户的个性化需求，高校图书馆把现代信息技术和先进的管理手段相结合，积极主动地为读者提供更广阔的信息资源服务。本文结合高校图书馆丰富馆藏资源优势和微信公众平台新功能优势，开展高校图书馆创新服务研究。

（一）微信公众平台简介。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款免费的手机实时通信软件，微信用户可以快速发送文字、图片、视频和语音，共享好友分享的信息，同时该软件支持多人语音视频和对讲。微信功能丰富，形式多样，使人们的微生活已经渗透到社会生活的方方面面。据统计，截止2014年底，微信用户注册量已超过10亿。

微信只是满足个人用户的需求，为了实现组织机构的业务推广功能，腾讯公司于2012年8月推出了微信公众平台，通过微信公众平台，个人和机构都可以打造一个微信公众号，实现与特定群体的文字、语音、图片和视频等信息的实时交流和沟通。微信公众平台是一个开放的自媒体平台，任何机构都可以开设微信公众号，以微信为渠道来开展宣传和推广服务。

（二）微信公众平台的功能。注册微信公众号的用户能方便自如地体验到机构为用户带来的利益，获得本能需求，相互间沟通更加自由，目前，微信公众平台有以下4个方面的功能。

1.自动回复。用户指定关键字，然后根据此关键字主动向微信公众号提取常规信息，微信平台可自动回复有关此关键字的信息。

2.消息推送。微信公众号会以群发的形式主动向用户推荐重要信息或趣味内容。根据后台的用户分组和地域划分，微信公众号能够实现按类别精确地推送消息，可以群发文字、语音、图片、视频等，如果该公众号通过认证，那么它将有更高的权限。

3.一对一交流。微信公众号针对个别用户的特殊问题，会提供一对一的对话交流服务。也就是用户对微信公众号发送消息，微信公众号会返回给用户他所需要的信息。

4.即时阅读。通过微信公众平台使阅读更简单、更方便。微信用户根据个性化需求选择微信公众号，一旦收到微信公众号的推送消息就成为该公号的一员，就可随时阅读相关信息。随着移动网络的快速发展，也真正实现了微信随时随地在身边。

（三）微信公众平台在图书馆创新服务中的优势。由于移动互联网的大力支持，微信公众平台、微博、Email和QQ等都成为图书馆创新服务中的新模式，但微信即时通软件推广不久就得到互联网用户的强烈相应，微信独特的优势和特点使人们的视线已远离其它传媒体，而更多地关注微信。特别是图书馆界也开始重视微信，开始思考微信公众平台在图书馆创新服务中的优势所在。

1.微信是一款即时通软件。 微信是一款手机客户端软件，对图书馆界来说是一款新产品，因此，图书馆在创新服务中，要勇于创新、有效利用微信平台，以便利用微信公众平台发挥传播信息和传递知识的便利与即时优势。通过微信平台，图书馆可以搜索用户群，提高图书馆信息服务的关注度，为用户提供在线服务，建立电子信息的共享等。

2.微信服务方式多样、获取容易。用户扫描微信公众平台的二维码或添加账号就可以享受微信公众平台提供的各种服务。通过此平台，用户能综合使用文字、图片、语音、视频、符号等信息进行沟通和交流。

3.微信用户群体庞大。我国智能手机近几年发展迅猛，用户群也相当庞大，而高校图书馆微信服务中以微信用户为基础和前提，庞大的微信用户群为图书馆创新服务提供了很大的优势。通过微信公众平台使图书馆业务得到宣传和推广，也成为读者间交流的新方式，正因为有这样庞大的微信群，高校图书馆创新服务工作才具有社会影响力。

4.微信公众平台适应性强、兼容性好。微信公众平台目前适用于多个版本的操作系统，像Symbian、ISO、Android、Windows phone等智能手机都可以运行，较强的软件适应性和兼容性使得微信平台通过手机而快速推广和普及。

二、高校图书馆微信公众平台应用现状调查与分析

（一）调研对象及方法。本文以我国高校图书馆为调查对象，

分析我国各高校图书馆微信公众号使用的基本情况和功能设计等内容。本次调查方法分两种，一方面以“高校名称+图书馆”为主要关键词在微信公众平台上进行搜索。另一方面以“高校图书馆微信”为关键词，通过百度或谷歌来搜索高校图书馆微信公众号服务的相关信息，或进入各高校图书馆网站进行查证。主要对这些高校图书馆微信公众号的创建时间、欢迎信息、服务导航、服务内容等进行统计和分析，最终整理得出有效数据，希望这些调查数据为今后高校图书馆微信公众平台建设能提供有益参考，调查统计截止时间是2014年底。

（二）高校图书馆微信公众号基本情况及分析。微信公众平台推出后，先后有很多高校图书馆踊跃注册，吸引更多的微信用户，目前已有超过10亿的微信用户，目前，大部分图书馆在开通微信平台服务功能时都很注重“信息咨询”“新书推荐”和“活动公告”等服务，并没重视其它功能的开发和利用。主要原因是微信平台尚处于起始阶段，并没有形成基本的服务模式，对于高校图书馆来说，微信公众平台服务更应该是处于不断探索时期，所以，作为高校图书馆服务的新模式，在微信平台服务内容不断完善和丰富阶段，高校图书馆微信平台也有待进一步探讨和创新。

三、高校图书馆微信公众平台的发展对策

从以上部分高校图书馆微信平台的运行情况看，国内高校图书馆微信平台建设刚刚起步，在平台建设规范化、管理化、服务多元化、宣传广度化等方面尚不完善，但随着人们对图书馆微信平台使用的热情高涨，将会有越来越多的高校图书馆加入到微信行列。高校图书馆如何更好地利用微信平台，提升其微信服务质量和效能，扩大影响力，还应注意以下几点。

（一）明确定位，重视微信平台建设工作。在调查高校图书馆微信平台建设过程中，发现有些图书馆微信平台建设比较盲目，存在一馆多号、功能定位混乱、微信名称不规范等，不方便读者查找和利用，这样严重影响了平台的使用。因此，在开通微信平台前，一定要明确其微信服务的目的和意义，重视平台的建设工作，合理规划，对服务的对象、实现的功能、平台的账号和名称等都要准确定位，整合有价值的信息，并以官方网站的形式推出各馆的账号，把微信平台和高校图书馆紧密联系起来，从而使微信平台在高校图书馆创新服务中更快更好地发展。

（二）加强高校图书馆微信平台的宣传与推广。调研过程中发现，当前大部分高校图书馆对微信平台的宣传力度太小，甚至没有，很少部分图书馆推出二维码或在图书馆主页发布开通公告，这样读者对其微信平台关注度较低，直接影响其平台的服务效应。高校图书馆应吸引更多的微信读者订阅和关注，加强平台的宣传和推广，这样才能发挥平台的真正作用。比如，图书馆应把二维码作为平台发布和订阅的重要方式，把二维码放在图书馆网站最显著的位置或以海报形式发放，让读者随时随地都可以扫一扫。同时在图书馆主页放置二维码，或利用社交平台、读书宣传活动和其它相关活动宣传推广微信平台，做好全方位、多渠道的宣传推广工作。

（三）开展个性化信息服务，同时打造特色服务。信息时代，读者的信息需求体现在多样化和个性化方面，对高校图书馆来说，个性化信息服务是高校图书馆创新服务努力的方向。微信平台通常采用“一对一”交流模式，其具有私密性、针对性和个性化等特性，微信为高校图书馆开展个性化信息服务提供了良好平台。高校图书馆可借助查阅分析历史记录、消息提醒和用户组别，了解这些读者的爱好特征，展开个性化信息服务。比如，对于在校学生，根据年级、专业提供图书资源信息服务；对普通老师也可根据其授课情况提供相关信息；也可根据科研需求提供学科前沿信息。

特色服务是高校图书馆未来发展的重点，特色不仅要体现在服务内容上，而且在服务方式上也要有所体现。在自身馆藏的基础上，结合本校专业特色，主动为读者提供资源、学术信息和热点资讯，发挥图书馆的信息情报优势。微信平台是一种新服务方式，高校图书馆应有计划地整合一些信息资源和新颖项目，推出该馆的特色服务。

（四）及时更新，完善微信自主服务功能。高校图书馆开通微信平台只是第一步，后期微信平台的及时更新和良性运作才是图书馆未来持久发展的关键。由于微信平台是基于网络的交流平台，如果高校图书馆微信更新缓慢，用户看不到感兴趣的信息，那么图书馆微信平台就失去存在的意义。因此，高校图书馆要安排熟悉馆内业务、对计算机及网络精通的馆员负责微信平台的日常工作，及时更新、及时回复，树立该馆良好的服务品牌。

自主服务功能是高校图书馆微信平台服务的重要渠道，目前在微信服务中处于初级阶段，因此图书馆必须加强完善微信平台的自主服务功能，这也是其良好运转的一种方式。自主服务功能各异，图书馆要注重自主服务方式的有效性、服务操作的简易性和服务内容的多样性，这样才能保证微信平台自主服务的正常运行，为图书馆微信平台的发展奠定基础。

四、结束语

高校图书馆开展微信公众平台服务，与读者零距离互动，及时精确地与读者交流、传播信息和知识，这不仅是图书馆服务的创新，也是提升图书馆公众形象的一种方式。微信平台的开通将使“互动交流”的管理方式产生深远影响，在微信服务商的大力支持下，在高校图书馆的共同努力下，高校图书馆微信平台在图书馆创新服务中将会发挥更大的价值。

参考文献：

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