2020年的客户体验

来源：gartner.com，2015年9月

作者：Christy Pettey

一、未来五年中，企业的移动战略需要超越智能手机和平板电脑，走向多渠道方式，包括利用物联网。

二、到2020年，社交媒体是一个应该为整个企业，而不是某些部门单独使用的渠道，创造一个多渠道、多重目的的客户体验。

三、顾客不会容忍那些忘记他们及其偏好的公司，这使得公司必须识别客户，提供适合的产品和个性化服务。管理

编译：周蕊 特约编辑：李靖