爱与支持的滋养：关系问句的运用

摘要 关系问句通过厘清当事人具有个人意义的生活细节与例外资源，增加当事人对重要他人及现实系统的了解。在重视人际关系的华人社会，关系问句于晤谈中的提醒指点将更重要。文章将通过举例，介绍焦点解决短期治疗关系问句的多元目的与功能。

关键词 焦点解决短期治疗；关系问句；运用

分类号 B849真实的人生有着丰富的情节，“谁”对当事人来说是重要的存在，提供咨询师很多极具价值的信息。运用关系问句（relationship question），将使咨询进入当事人真实的生活情境中，同时也显示着咨询师重视当事人所看重的人与关系。关系问句往往能促使当事人走出自己的世界，从与他们关系密切的人士之眼光与角度，来观察他们自己、回答问题、激发更多目标与资源的反思、想象可以开始做的第一步（许维素，2009； 2014）。在焦点解决短期治疗（solutionfocused brief therapy，SFBT）中，关系问句是相当重要的代表工具之一。

1关系问句开发生活系统中的可贵支持力量

当事人对抗所承受的打击与困境的重大动机与力量来源之一，就是当事人所提及的重要的、支持性高的人与经验，咨询师要从负向问题与情绪中仔细聆听与捕捉（De Jong & Berg，2007）。

“谁最关心你现在的状况？”

“过去生活中有谁是曾经帮助你度过低潮的？”“现在谁最能帮助你？”

“若你改变了，谁会最开心？又会对谁最有影响？”

“你的太太如果看到你开始做什么，就知道你开始从这个困境中走出来了？”

若咨询师发现当事人在乎某一个亲友时，咨询师可以停留于他们彼此间的关系与互动，让当事人回想过去相处的种种美好，也可以让当事人去思考这些人对他的期待与关爱，从而引发当事人正向的力量（许维素，2013；2014）：

“这优点是从谁那里学来的？”

“你会如何感谢他？”

“如果你向他表示你对他的感谢，你想他会有什么反应？”

“他的反应会对你们之间的相处有何影响？”

“这影响又会怎么带动你对他、对自己、对生活的改变？”

“日后当他不在你身边时，你要如何让你们好的互动记忆继续影响着你？”

关系问句除了提供当事人在现实生活系统中的实际考量外，还能促使当事人在关系中有一些正向的改变时产生一连串自己的、这个关系的或其他关系的正向改变，从而自发地产生支援当事人承受与抵挡困境之负面冲击的社会支持力，甚至还可以藉由重要他人的看重、关怀与见证历程而提高当事人对自己优势力量的肯定：

“谁注意到你做了什么改变？他们会怎么称赞你？”

“有没有谁相信你一定可以走过来，对你的改变并不讶异的？”

“在这过程中，谁帮助了你？”“何以他愿意帮助你？”“你对他的意义是什么？”“你接受他的帮助，对他的意义是什么？”

“你在这过程中做了什么处理，会给孩子怎么样的示范？”“你希望孩子在未来面对类似的困难时可以如何处理？”“他如何从你这边有所学习？”

对一些想不到自己的生存意义的当事人来说，关系问句的提问也会对他有一些刺激与鼓舞（Fiske，2003）：

“你的朋友（或家人、老师、老板、父母）认为对你来说，什么是很重要的（或最希望生活中有些什么改变）？”“他们最希望你能记得自己有哪些优点？他们会希望你不要忘记哪些你想要追求的事情？”

“如果你的家人说你的存在对他们是多么地重要，你想他们会怎么说？”

“你的家人有没有告诉你，你的改善让他们松了一口气？”“你有注意到他们的反应吗？”

“谁对你是怀抱希望的？”“是什么让你认为他们对你是怀有希望的？”

“谁对你怀抱的希望较低一些，虽然他可能什么都没有说？”

咨询师也可将关系问句、循环问句与评量问句相互结合（许维素，2013；2014）。例如：

“如果10分代表你很尽力，1分代表你不尽力，你会对自己打几分？”“你的闺蜜们又会打几分？”

“现在10分是最理想的状态，目前是3分，如果发生了什么事，就可以用5分来代表？”“而如果你的女儿发现你从3分变成5分时，她会说些什么？”“当你从3分变5分时，你与女儿的互动又会有何不同？”

《心理技术与应用》 2015年第7期 （总第23期）许维素爱与支持的滋养：关系问句的运用“你的孩子跟你哪里很像？”“你希望你孩子日后长成什么样子？”“你要如何影响他？”“你觉得你这父亲哪里做得最好？”“你孩子又会怎么说？”“日后你的孩子也有了自己的孩子，你希望你的孩子怎么说你这个父亲？”

如果当事人的生活中确实存在一个可以提供具体协助的人，咨询师可以先暖化当事人愿意尝试寻求协助的意愿，同时与当事人具体讨论如何针对此特定对象寻求协助，以提高求助成功的几率或有面对各种结果的准备。当然，若当事人有些微改变时，可鼓励当事人向这些支持者表示感谢，如此又可循环地强化此支持系统（Furman，2008）。如：

“你想请谁具体帮什么忙？”

“你期待对方的反应为何？”

“你如何表达，会更增加他帮忙的机会？”

“对方看到你的何种变化，就知道他已经帮上了忙？”

亦即，运用关系问句来协助当事人找寻生活中真实存在的支持者，以促发生活系统中有人能提供支持、信任、鼓励与期待给当事人，而让当事人更顺利地走过障碍，并使支持者发挥见证、预防与提醒复发的作用（Furman，2008）。

2关系问句催化当事人重新定义目标与采取行动当事人来谈时，常持有来谈的最大期望，或者，在晤谈过程中，通过咨询师的协助，逐步澄清自己所欲的目标。而关系问句，常常引发当事人对于自己想要的、需要改变的目标与行动，有更多的澄清与现实化的思考。

例如，当一位业务员评价自己不够称职时，咨询师会先了解他眼中够好、够理想的定义为何，他目前对自己表现的评价内涵，以及重要他人的标准所在：

“什么样的表现，会让你觉得自己是够好的、是令自己满意的？”

“一位所谓理想或够好的业务员，可以带给这公司什么不同的贡献？”

“这样的标准从何处来？”“这些标准何以这么重要？”

“这些标准是你自己的标准，还是公司的标准？”

“公司的期待是什么？”“这与你对自己的期待之间有何差别？”“知道这个差别，对你的意义是什么吗？”

“如果你真的成为一位最棒、最完美的业务员，会和现在有什么不一样？”“对于业绩的挑战，可能会如何处理？”

评量问句、关系问句也常是于此时被用来引导当事人思考不同的面向，而使咨询目标更加明确化、正向化、可追求化，或激发当事人将抽象的努力方向，化为具体的行动，甚至产生可优先努力或容易成功介入的方向：

“以1到10分评价，10分是很有能力、很完美的母亲，1分正好相反，你觉得自己目前是几分？”“何以是这个分数？”

“若就孩子的角度，他会打几分呢？”“他看重的是什么，所以打这个分数？”

“若你的评分再多了1分时，你会和现在有何不同？”

“若孩子的评分再多了1分时，在他眼中，他会看到你和现在有何不同？”“若你要再突破自己与孩子评分下的1分，各会是需要做什么？”

这些引导，乃企图让受督者从“问题的描述”转而说明“所欲的目标”，并帮助受督者澄清与检视自己所设定之目标背后的参照标准与诠释架构，以更能浮现出当事人真正想要的咨询目标。当然，咨询师也会持续努力倾听与回应当事人的描述，捕捉与推想当事人的需求与在乎的重点，并再与当事人确认是否为受督者想突破之点。例如：

“我了解你孩子目前回避你想与他讨论的问题。不过，若从你先生的角度，他会认为孩子若有什么其他改变，对孩子也会是有帮助的？”

“你女儿对于她目前的婚姻是很担忧的，但是她和她先生挽回婚姻的动机的评分各是几分？”“何以有此分数？”

“而她和她先生挽回婚姻的信心的评分各是几分？”“何以有此分数？”

“信心与动机哪一个分数需要先提高（或者是最容易提高）？”

如果，来谈的当事人关注的是如何影响与协助别人，咨询师还会以关系问句请当事人从对方的角度来思考有关对当事人已产生的帮助所在，来捕捉与确认可以参考和继续多做的有效行动：

“如果具体询问你的先生，他会特别感谢你对他和他的孩子的协助是什么？”

“孩子三个月前的状况是在1至10分的几分位置？”“他目前的情况又是几分？”“你如何帮助他产生这些改变的？”

“孩子会说你过去用的什么方式，特别帮助得了他？”“那个方法，也适合用在这个新的挑战上吗？”“若使用的话，会有什么结果？”

“你虽然生气孩子一开始对你说谎，但是，你后来是如何能让孩子愿意诚实地告诉你这些事情？”

“虽然你还没帮助你先生突破失业再去找工作的这个困难，但你之前何以能让他愿意采取行动去与你婆婆沟通的？”“这是怎么做到的？”“你先生通常需要什么，才比较容易改变？”“你之前用过什么方式，最容易影响你先生敢于冒险的勇气？”

“你父亲的情况确实是不容易改善的，但是你认为他是如何帮助自己没有变得更糟的？”“之前你又做了什么，而让他可以采取这些应对行动的？”

若当事人表示不知道对方的想法时，咨询师则可引导当事人去思考如何可以得知与确认如何运用过去例外经验以及有效方式来尝试了解之。

如果，当事人的计划受挫，无法顺利使对方有所调整，此时，关系问句则可用来引导当事人认为的问题或为对方设定的目标，对方的看法为何？会有何意见？能接受的内容与程度为何？而能找到适合自己与对方的合理目标与后续行动。具体问句如：

“针对这个主题，如果你问孩子，你猜他希望所谓问题解决时的情况会是什么？”“他看重的跟你有什么不一样？”“又有什么是一样的？”

“是什么让你觉得，如果孩子少跟这些朋友外出会对他比较好呢？可以多说一些吗？”“他知道你这些考虑吗？如果他知道了，会对他有何影响？”

明显可见，关系问句能促使当事人评估在他们达成目标后，对生活中重要他人的影响，而增加当事人愿意前进的动机（Berg & Dolan，2001； Pichot & Dolan，2003）。而在引用关系问句来引导当事人思考别人对其改变或不改变的意见与反应时，其实也在帮助当事人发展同理别人的能力，同时，这样的方式也帮助了当事人能更真实地活在他的生活系统脉络之中，并且实际地面对可能发生的一切（许维素2013； 2014）。

3关系问句于强制转介的关键角色

当事人常常是被家长、家人或校方强制带来接受辅导的。当事人于被强制来辅导时，需要了解被强制辅导的目的与标准。因为很多被强制来谈的当事人多陷在被转介的愤怒与无奈里，不太能明确得知强制转介者的目的，或难以感受到转介者的用心良苦。特别重要的是，强制转介者常有评量当事人的影响力（例如：退学与否、可否继续留任、影响法院判决），让当事人知道他正受到什么样的评量标准，以及可能会面临的结果，是当事人的权利，也是让当事人自我负责的开始。当然，咨询师也需要知道转介者的标准，因为有时咨询师需要与这些转介者汇报当事人接受辅导的结果。所以，对于受强制来谈或非自愿前来的当事人，咨询师可以询问当事人对于来到这里的看法与解释，同时，询问转介者等重要他人的意见以及协商目标，常是一个有用的开场方式（许维素，2009；2013；Berg & Briggs，2001）：

“你认为自己为什么会在这里？”

“你必须来到这里，是谁的意见？”

“是什么让他认为你必须来这里？”

“他认为有问题的原因是什么？”

也可以试着询问当事人对强制转介者的正向期待与目标：

“是什么想法让你的母亲要你来这里与我说话，她认为这是对你有用还是对她有用呢？”

“他会觉得，如果发生了什么事，会对你是有帮助的？”

“他认为你必须有些什么样的不同？”

“若发生了什么，他就会真的相信你已经有所改变了？”

“你需要如何说服他说你不用来接受辅导了？”

“你必须有些什么改变，就可相信自己不用再来了？”

需注意，咨询师是以一种客观而关怀当事人的态度来问这些问题，同时咨询师也要给当事人选择同意或不同意的空间与态度；亦即，咨询师记得询问当事人对于被转介的理由之观点，从中找到当事人也可同意之处为起点。

由于当事人即使知道了被期待的标准，仍会觉得愤恨不平或觉得做不到；此时，咨询师可以引导当事人尝试思考需要改变的“底线”，这会让当事人觉得容易许多；从最低点开始改变，是一个起点，接着就可以朝着不会被要求来接受辅导的方向迈进。例如：

“在最低限度下，他会说你至少必须要有哪些小小的不同才行？”

“如果1分是不好，10分是很好，你认为他对于你现在的情况会打几分？”“如果到几分左右，他就会比较不再来提醒你了？”

或者，咨询师也可直接提出所知的机构结案标准（Berg & Steiner，2003），让当事人了解之，以提高愿意合作的程度，也促进当事人对于现实感的增加。当然，此时咨询师要记得，其所提出的标准需是正向、所欲的、可具体评量、当事人做得到的结案标准，而且若能从这些结案标准中找到当事人同意之处开始推进，以期能激发当事人自身愿意改变之处，会是更具效益的。例如：

“你同意老板要你来晤谈的理由吗？”“怎么说？”

“在法院要你改变的项目中，哪些你也觉得改变了对你是比较好的？”

虽然当事人与咨询师都需要理解强制转介者的目标，不过，咨询师需特别注意：千万不要太受到转介者的期待而变得躁进，或者处于要当事人一直遵照转介者目标的立场，因为这很容易让当事人更坚信咨询师是转介者的盟友，而破坏了好不容易建立的辅导关系。当然，此时挑战咨询师的是，咨询师如何从当事人愤怒或不合作的表达中，注意倾听到当事人一点点的同意所在（许维素，2009；2014）。

此外，很多当事人，特别是青少年，会重视身旁周围人的看法与意见，尤其是看重重要他人对自己的评论。若当事人不想改变时，咨询师可以就当事人看重或喜欢的人（如好朋友、老板、父母）之眼光来提醒他（Berg & Reuss，1998）：

“如果你的妈妈（或太太、孩子）知道你想放弃自己的这个想法，他会怎么说呢？”

“是什么告诉你，自杀对你的家人会是有益的？”“你是从何处判断的？”“他们会同意吗？”

“关于你想立刻辞职这件事，你的好朋友会有什么意见？”

进而，也可以提醒当事人，别人的反应又会如何影响他：

“当你太太知道你辞职时，她会有什么反应？”“她可能会做什么？”“这对你又会有什么影响？”

“如果你不来上学了，你的好朋友会有多想你？他们会有多担心你？”

当然，咨询师也可以从改变对他人的影响或他人协助来提醒当事人：

“如果你决定不辞职了，你的太太会有多开心？”“她的开心对你又有何影响？”

由于这些重要他人是当事人所看重的，连带他们的意见与反应，也会是当事人重视的，因而较易打动当事人本来执着的心。有趣的是，当这些意见是从当事人透过重要他人立场说出时，效果往往最好；而这些意见若是咨询师直接提出来的话，反倒会使当事人认为是咨询师在找麻烦。

是以，每个人都有重要的人际社交关系，其往往也是一个人实际的生活系统，当事人也不例外。由于每位当事人的人际系统皆是独特的，也绝不同于咨询师所认定的，所以关系问句将协助咨询师了解对当事人而言非常具有个人意义的生活细节与例外资源，也同时会增加当事人对另一个重要他人的了解。当然，咨询师需提醒自己，帮助当事人活在现实系统中，理解别人对他的肯定、支持、期待或要求，是相当重要之举，但是，咨询师千万不要忘了需要协助当事人在面对别人的观点时，捕捉到当事人自己认可同意的发展方向，如此，方能尊重当事人的自主性，也才能提升当事人的合作性与自我负责能力，并期待当事人因为更能发现与珍惜生活中一直存在的系统支持，而提高了自我价值与行动力量（许维素，2013 ； 2014）。

参考文献许维素. （2009）. 焦点解决短期心理治疗的应用. 北京：世界图书出版社.许维素. （2013）. 建构解决之道：焦点解决短期治疗. 宁波：宁波出版社.许维素. （2014）. 焦点解决短期治疗理论与实务. 台北：心理出版社.Berg， I. K.， & Briggs， J. R. （2001）. Treating the person with the gambling problem. From SolutionFocused Brief TherapyOverview. The online course in the winter semester of University of WisconsinMilwaukee （guawm_7770-1100_2003m11）.Berg， I. K.， & Dolan， Y. （2001）. Tales of solution： A Collection of hopeinspiring stories. New York： W. W. Norton & Company.Berg， I. K.， & Steiner， T. （2003）. Childrens Solution Work. New York： W. W. Norton & Company.De Jong， P. D.， & Berg， I. K. （2007）. Interview for solutions （3rd ed. ）. Pacific Grove： Brooks/Cole.Fiske， H. （2003）. Considering reasons for living： Solutionfocused conversations with suicidal people. SFBTA Conference.Furman， B. （2008）. The workshop of solution focused brief therapy for difficult clients. Taipei.Pichot， T.， & Dolan， Y. （2003）. Solutionfocused brief therapy： Its effective use in agency settings. New York： The Haworth Clinical Practice Press.

The Nutrients for Love and Support： The Application of Relationship QuestionWeisu HSU（Department of Educational and Counseling Psychology， Taiwan Normal University， Taipei 10610， China）Abstract： Relationship question is used to clarify the details of clients personal life resources， and to deepen clients understanding of significant others and reality system. In Chinese society， where people value interpersonal relationship， relationship question plays a more important role in interviews. Therefore， by giving examples， this article intends to introduce the multiple purposes and functions of relationship question， one important skill of solutionfocused brief therapy （SFBT）.Key words： solutionfocused brief therapy； relationship question