大学生参与高校图书馆服务管理的可持续发展思考

朱卫东　蔡德清　宋馨

大学生参与高校图书馆服务管理的可持续发展思考

朱卫东蔡德清宋馨

［提要］高校图书馆是大学生寻求知识和探索真理的重要场所，让大学生参与图书馆的服务与管理，一方面缓解了部分大学生经济压力，同时提升了大学生自身综合能力，增长了社会实践经验；另一方面对图书馆自身建设和发展也起到极大的支持和促进作用。对大学生参与高校图书馆服务管理的重要意义进行阐释，对存在的问题进行分析，并提出促进大学生参与高校图书馆服务管理工作可持续发展的建议。

大学生；高校图书馆；服务管理；可持续发展

现代大学图书馆践行以人为本，读者至上的理念。随着我国高校的快速发展，各高校在校生人数大幅攀升，导致高校图书馆读者人数不断增加，因而对高校图书馆的服务要求也在不断提高。为适应高等教育的发展要求，高校图书馆想方设法提高服务水平，采取了延长开馆时间、一站式服务、藏借阅咨一体化、全开架、增加外借册数、增设服务窗口等一系列措施，使图书馆工作量剧增。然而高校图书馆员却不能无限制相应增加，这就出现了矛盾，高校图书馆人力资源不足问题日渐突出。为缓解这一矛盾，各高校图书馆普遍采用引进大学生读者来参与图书馆的管理与服务。目前，大学生参与高校图书馆服务管理活动的形式主要是通过勤工俭学、志愿者服务、大学生社团自治等形式，这成为我国高校图书馆改进服务方式、提高服务质量的重要措施之一，被各高校图书馆广泛采用。

一、大学生读者参与图书馆管理与服务的意义

大学生参与图书馆的管理与服务工作，在一定程度上缓解了图书馆业务工作的压力，并帮助部分贫困大学生缓解经济困难，也为大学生提供了培养能力、展示才华、自我提高的社会实践舞台。图书馆开展各种读书活动，需要有较强的组织、沟通和协调能力，大学生的参与，恰恰可以使大学生的这些能力得到锻炼和提高。同时，图书馆各项服务工作，对于有部分专长的大学生来说，无疑有了展示才华的机会。在参与图书管理与服务的过程中，大学生不仅学习到管理与服务的基本知识，还能够培养认真负责、助人为乐、吃苦耐劳的品质及团结协作、开拓创新的精神。同时，在工作中遇到难题时，还可以与图书馆老师进行及时的沟通和交流，这为大学生将来融入社会提供了一定的实践经验［5］。

高校图书馆是大学生主要的聚集地之一，大学生馆员有着工作人员和读者的双重身份，可以作为图书馆与大学生的沟通桥梁和纽带。他们的学生身份使得他们说的话更容易被其他学生所接受，而其他学生提出的意见，他们也可以及时反馈给图书馆，促进图书馆的服务不断完善。在读者服务中，由于图书馆人力资源不足导致服务方式单一、缺乏主动性及创新精神，而大学生的参与，可以大大改变这种情况。一是大学生热情活泼，思维活跃；二是大学生具备较高的文化素养，兴趣爱好广泛。因此，让大学生参与图书馆的管理和服务工作，可以集合大学生的智慧，创新服务模式，把图书馆的服务模式逐渐发展为活泼多样的互动式服务，以增强服务效果、提高服务质量［1］。

二、大学生读者参与图书馆管理与服务存在的问题

据不完全统计，目前国内绝大多数高校都推行了大学生参与图书馆管理与服务的制度，但在实践中普遍存在一些问题，有些问题长期没有得到有效的解决，影响和制约了管理与服务工作的顺利开展，主要问题有：

1.岗位管理要求不规范。高校图书馆对大学生馆员没有统一的组织和管理机构，基本上就是哪个地方缺人就把大学生派到哪里去帮忙。这种没有整体规划的运行方式，使得工作效率不高。更有一些图书馆的馆员直接把工作都分配给学生去做，自己则整日懒散。这样不仅使学生的工作负担过重，还会给学生留下不好的印象。

2.对图书馆存在认识上的偏差。由于高校图书馆工作难度不大，大学生在图书馆参与的多是事务性的劳动，大都是打扫卫生、图书上架、错乱图书整理等一些简单重复枯燥的体力劳动，没有涉及需要专业知识和管理技巧的工作，致使有的同学认为图书馆工作地位低，没有科技含量，时间久了就会出现工作怠慢、拖沓现象，丧失了工作的积极性和主动性。

3.大学生参与图书馆的工作，大多是阶段性的，流动性大，缺乏连续性。铁打的图书馆流水的学生，参与图书馆工作的主要是大一和大二的学生，等到大三大四都准备找工作和考研，退出工作。而那些以为图书馆工作很轻松的学生，在工作一段时间之后，发现与其想像的不一样，也会中途退出。高校图书馆的勤工俭学工作工资待遇普遍偏低，这就必然导致勤工俭学的大学生在找到更好待遇的工作时，就会离开图书馆［4］。

三、促进大学生参与高校图书馆管理与服务的可持续发展思考

大学生参与图书馆管理与服务存在许多需要完善的地方。高校图书馆员应该在大学生参与图书馆管理与服务的活动中发现问题，寻求合理的解决途径，改善管理手段，在探索中寻求新的发展思路和形成有效的管理形式。

1.对大学生馆员进行岗前培训。要制定科学合理的大学生馆员招聘、培训、考评机制，确保大学生馆员的质量。大学生馆员上岗前应该在负责老师的安排、带领下，通过讲座、视频、演示等形式，进行必要的岗前培训，针对图书馆的工作特点，让他们熟悉图书馆的规章制度、部门设置、资源配置、图书馆员的职责和工作内容等，使大学生馆员尽快熟悉工作。只有做好了这些前期培训工作，他们今后才能顺利开展图书馆服务工作［2］。

2.建立科学的管理体制。科学的管理体制可以使大学生馆员明确岗位职责，做到责任到人、明确分工。管理规定要涵盖相应的工作任务、岗位责任和纪律要求，并配备专门的图书馆馆员负责管理，按照大学生的不同特点来分配工作内容，不只是做图书上架等基本性工作。图书馆各个部门的工作都需要大学生的参与，例如文献建设部，大学生可以参与读者荐购、采书，技术部参与数据库的维护，信息咨询部信息检索、讲座的宣传等［4］。

3.图书馆员注重言传身教，以身作则。图书馆工作人员要明确大学生馆员只是辅助参与图书馆的管理，而不是完全由其工作，不能事事懒于动手，完全依赖学生帮助其解决问题和处理工作，这样会产生很多不好的影响，同时妨碍到图书馆的日常工作，因小失大。图书馆员要积极参与到图书馆每一项具体工作中，亲力亲为，带领和指导好大学生馆员完成图书馆的工作任务，以实际行动履行图书馆在高校的重要职能，不断提升图书馆的服务水平［6］。

4.制订严格的考评制度。针对每个大学生馆员的表现进行月度考核和评定，成绩好者给予适当的奖励。这样不仅可以调动大学生的工作积极性，还可以及时发现他们工作中所存在的问题，并及时解决，使高校图书馆工作走向规范化、制度化、科学化。最大限度地调动大学生的主观能动性和积极性，激发他们的工作热情，发挥他们的聪明才智［4］。

5.建立完善的激励机制。对于大学生馆员而言，提供图书馆服务是一种自我价值的实现，是一种奉献后的成就感，因此工作成绩能否得到肯定与承认是他们最为关切的问题，图书馆要奖励优秀大学生馆员。图书馆可以将优秀大学生馆员的事迹通报所在院系，纳入其学期综合测评，与大学生的评奖评优挂钩。图书馆应从大学生的实际情况出发，给予大学生馆员便利条件，可以给贫困大学生发放一些津贴与补助，减轻他们的经济困难与承担的经济压力。通过这一系列的措施维持大学生馆员的工作热情，吸引更多的大学生参与到高校图书馆管理与服务的活动中来［3］。

目前，高校图书馆大学生馆员队伍正在不断发展壮大，在图书馆日常工作中发挥的作用也有目共睹，同时大学生馆员管理工作已经成为高校图书馆事业发展中不可或缺的一部分。大学生馆员的加入推动了高校图书馆管理工作向一个更高、更好的方向发展，相信在未来高校图书馆事业的发展历程中，大学生馆员工作将形成人才济济、特色鲜明、管理有序、服务标准的新局面，为高校图书馆事业的蓬勃发展起到积极地良性促进和推动作用。

［1］杨家勇.大学生参与图书馆管理创新体系［J］.农业网络信息，2014，（10）.

［2］文辉平.浅析大学生参与高校图书馆管理［J］.考试周刊，2014，（69）.

［3］涂小燕.构建大学生志愿者参与高校图书馆管理模式的研究［J］.青春岁月，2014，（20）.

［4］王静等.大学生读者参与高校图书馆管理的现实性分析［J］.内蒙古科技与经济，2014，（16）.

［5］杨惠明等.高校图书馆勤工俭学的思考［J］.图书馆纵横，2013，（7）.

［6］李丹.浅议高校图书馆流通部学生助理管理工作［J］.科技情报开发与经济，2008，（5）.

朱卫东（1967—），男，赣南医学院图书馆副研究馆员，研究方向为图书馆学、情报学；蔡德清（1978—），男，赣南医学院图书馆馆员，研究方向为图书馆学、情报学；宋馨（1993—），女，赣南医学院图书馆读者协会副会长。（江西赣州341000）

赣南医学院2013年校级重点科研课题“赣南医学院校训之‘求新’目标实现的图书馆协同作用研究”（ZD201306）

［责任编辑：上官涛］