健康体检中心人性化护理的应用研究

李 娜

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

健康体检中心人性化护理的应用研究

李 娜

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

目的 探讨在健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值。方法选取本院2013年6月至2014年6月健康体检中心收治的体检人员450例，随机将样本分为对照组与实验组各225例，对照组仅开展传统护理模式，实验组在传统护理方法的基础上增加人性化服务，观察两组样本的临床体检效果，并开展统计学比较与分析。结果实验组样本护理满意调查中服务态度、礼仪规范、工作效率与疑难问题解答评分均显著高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。实验组样本的体检时间、体检效率与体检结果信任程度均显著好于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。结论在健康体检护理工作中采用人性化服务可显著提高工作效率，增加受检者的临床满意程度，可被广泛推广应用。

健康体检；人性化服务；护理工作

伴随我国国民健康意识的广泛提高，当前人们对于自我保健与日常体检的重视程度也逐渐升高。常规健康体检能够及时发现疾病，便于早期治疗和终止疾病的发生发展，对预防与治疗均存在显著的意义［1］。大量临床研究均认为体检中心内有效的护理干预可提高开展体检的实际效果［2］，本次研究针对225例体检人员在健康体检的护理工作中采用了人性化服务模式，并获得了十分满意的临床实施效果，现将研究方法与结果报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：本次研究中450例健康体检人员均为本院2013年6月至2014年6月所接受，随机将样本分为实验组与对照组各225例。实验组中男性123例，女性102例，样本年龄35～83岁，平均（53.9±6.3）岁，单位组织体检131例，个人自愿体检94例；对照组中男性120例，女性105例，样本年龄34～84岁，平均（53.6±6.6）岁，单位组织体检129例，个人自愿体检96例。两组样本的临床资料比较结果并无统计学意义（P＞0.05），存在可比性。

1.2护理方法：对照组患者仅开展传统护理干预方法，首先将体检流程详细介绍给受检者，指导完成资料填写，全面告知体检前后的相关注意事项，然后依据体检的具体项目指导开展的实际流程。实验组患者在开展传统护理干预的同时给予人性化服务，具体开展方法如下：①舒适环境：温馨舒适的受检环境是保证体检工作有效开展的前提，受检者由于对疾病与体检的不了解经常会存在较为严重的负性心理，所以给予受检者舒适的环境有利于受检者身心放松，降低对检验结果的影响。护理人员首先应保证室内环境干净卫生，定期进行通风保证清新的空气，同时护理人员还应关注体检中心的温馨程度，采用鲜花、植物等物品放置在检验病房内。除此之外，护理人员需要在休息区域防治宣传单页以及日常相关用品，一方面保证受检者的便捷程度，另一方面也增加患者的认知程度。②检前护理：开展体检前将听诊器、血压计等相关用品准备完毕，进行有效的校准避免发生结果偏差情况。护理人员需格外关注受检者的检前准备措施，将禁忌内容完善交代。血常规检验人员务必在空腹状态下完成血液取样，体检前禁烟酒与高胆固醇食物；妇科B超检验人员确保膀胱的充盈程度；X线检验人员将佩戴的金属物品全部摘除，切勿由于指导不当影响检验结果的真实性。③检中护理：给予受检人员热情的服务态度，将其疑虑问题全面解答，增加受检者对临床护士的信任程度，提高检验的依从性。开展体检过程中特别针对年龄加高或存在残疾的受检人员给予更多的关注，减少不良事件的发生概率，提高受检者的身心感受，确保和谐的护患关系。④检后护理：完成体检工作后完成档案填充，综合受检者的全方面情况详细完成记录工作，并进行编号与入册。针对糖尿病或高血压患者给予相应的健康指导与宣教，保证患者的安全程度。针对慢性疾病患者给予饮食建议表，要求患者依照表格内容开展日常饮食，督促病患尽量减少不良的生活习惯，减少日常生活中的危险因素。

1.3观察指标［3］：检验结束后针对两组样本分别开展相关问卷调查工作，包括护理满意度、体检结果信任度、体检开展效率以及体检时间等方面。在护理满意度中包含服务态度、礼仪规范、工作效率、疑难问题解答等内容，各项调查总分均为10分，分数越高提示护理服务越佳。

1.4统计学方法：采用SPSS 17.0统计学软件，计量数据均采用（）表示，组间比较以t值为标准，P＜0.05提示存在统计学意义。

2　结 果

2.1两组样本的护理满意度比较：实验组样本护理满意调查中服务态度、礼仪规范、工作效率与疑难问题解答评分均显著高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　两组样本的护理满意度比较（，分）

表1　两组样本的护理满意度比较（，分）

组别　服务态度　礼仪规范　工作效率　疑难问题解答实验组（n=225）9.40±0.529.14±0.789.63±0.31　9.19±0.72对照组（n=225）7.31±1.037.01±0.987.36±0.97　7.85±1.09 t值　4.15　4.72　4.58　4.92 P值　＜0.05　＜0.05　＜0.05　＜0.05

2.2两组样本的体检情况比较：实验组样本的体检时间、体检效率与体检结果信任程度均显著好于对照组，具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2　两组样本的体检情况比较（）

表2　两组样本的体检情况比较（）

组别　体检结果信任度（分）体检开展效率（分）体检时间（min）实验组（n=225）　9.03±0.91　9.02±0.85　60.98±24.82对照组（n=225）　7.09±0.82　7.21±0.98　77.92±34.82 t值　4.19　4.23　4.98 P值　＜0.05　＜0.05　＜0.05

3　讨 论

伴随我国国民对自身健康水平重视程度的逐渐增加，院内健康体检中心所接受的自愿受检人员越来越多，使得中心护理工作的任务与难度均有所增加［3］。临床人性化服务主要强调“以人为本”的基本工作导向，健康体检中采用人性化服务要求护理人员以良好的服务态度降低受检者负性心理情绪，免除由于受检环境的陌生而对患者产生的心理压力。同时，个性化护理过程中能够保证受检者接收到具有针对性的临床宣教，从而加强受检者对健康体检的认知程度，确保体检工作有序开展。在体检结束后护理人员对受检者进行全面的宣教与指导，也能够进一步避免病患发生危险事件，提高受检人员的安全程度。本次研究中针对225例体检人员开展了个性化护理服务，经临床干预后，本组受检人员的体检时间、开展效率、信任程度与护理满意程度均显著好于常规护理干预的对照组，提示人性化服务能够保证体检有效开展，避免结果偏差，增加受检者满意程度［4］。

综上所述，在健康体检护理工作中开展人性化服务可有效节省护理时间，提高体检效率，增加受检者满意度，可被广泛推广应用于健康体检中心。

［1］魏洪莲.健康教育在医院体检中心的应用［J］.中外医疗，2012（25）:130-131.

［2］黄皿，谢蓉芝，李粉玲，等.人性化护理工作在健康体检中的应用［J］.全科护理，2014，12（10）:924-925.

［3］张莉佳.体检服务管理与体检人员满意度［J］.医学信息，2011（20）: 6819-6820.

［4］梁妙玲，周华萍.温馨护理在职业健康体检中的应用体会［J］.齐齐哈尔医学院学报，2014，18（4）:607-608.

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1671-8194（2015）23-0259-02