浅析护士分层管理对护士工作满意度及护理质量的作用

孙玉华　张秀娟

（山东省烟台市烟台山医院门诊部，山东 烟台 264001）

浅析护士分层管理对护士工作满意度及护理质量的作用

孙玉华张秀娟

（山东省烟台市烟台山医院门诊部，山东 烟台 264001）

目的 研究采取分层护理管理对护士工作满意度和护理水平影响。方法采取分层护理管理的方法以本科作为研究重点对象进行研究，然后对比采取分层护理管理方法前后，本科的护理水平和患者满意度。结果针对本科采取分层护理管理之后，护士的患者满意度和护理水平都有显著的增强，经对比差异显著（P＜0.05）。结论针对医院科室采取分层护理管理方法能有效增强临床护理水平和大大改善患者的满意度。

分层护理管理方法；护理水平；患者满意度

护理安全为：在护士实施护理操作的全过程中，未见患者有法定的规章制度范围外的异常情况，其具体包括：身体功能、器质、心理的伤害和各种缺陷、死亡等［1］。伴随现代社会的高速发展，人们针对健康也要求随之增强，尤其对于护理要求。护理安全现已为广大医师、护士、患者、患者家属最为关心的问题。所以护理安全的管理制度为护理工作中的一个新课题。现把本科采取分层护理管理的具体步骤详细报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：采取分层护理管理的方法以本科作为研究重点对象进行研究，本院采取的科室：内科、外科、妇科、ICU、儿科等。对其选择对比的措施就其临床效果进行相互比较，把他们在采取分层管理之前的具体情况作为对照，然后进行对比。这五个科室的护士总数为90人。经对比其护理安全水平和患者的满意度差异显著。

1.2方法：护理部的医院领导要设立护理安全管理系统，采取分层管理的方法实施。①护理部领导要设立护士分层管理的各项规则，同时针对护士的护理工作进行考核检查。②护士长负责本科的全部护理综合管理的工作，同时领导也要对护士长的工作进行考核检查。③本工作由护士自己执行其分层管理的全部内容，但医院要注意提高护士对安全教育培训，增强其自身的安全意识，同时令护士严格遵守每项规则，设立患者安全管理规则，为患者创造一个安全安静的住院环境。④护士要严格遵守各项事故汇报制度、分级管理制度、护理水平考核制度，同时在安全实施的同时加强对安全标示的应用。护士一般在个人犯错时，其一定有一个易犯错误的大环境，大多由于医疗系统的缺陷引起，当医院解决这些问题时，则护士在护理工作中不安全的事件的发生率最低。所以，医院要抓环境问题引发风险的因素，让患者有个有效、安全、高效、及时的护理环境。⑤医院要科学适宜地利用好其人力资源，自从实施人性化的护理以来，反映出护士严重不足的现象，所以护士的工作量极大，为解决此困难，医院对护理部的人力资源必须做到合理应用。具体为：掌握每位护士的工作优点，在确保护理工作安全的情况下，令其最大限度的发挥自己的优势，有效增强护理工作的效率，同时要为护士建立一个施展才干的安全平台，令其公平竞争，针对优势明显的护士科室可以给予奖励［2］。

1.3评定指标：先对这五个科室的成员实施专业统一的护理水平和患者满意度测评。同时针对每项护理安全指标实施相对的量化处理，最后按照每人的评分实施对比测评，其具体的考核评价指标以优秀为主（分数＞90分时算优秀）。

1.4数据处理：对于实验得出的数据选择SPSS13.0软件实施研究分析，其计数资料选择χ2检验模式，以（P＜0.05）表示有明显的差异，有统计学的意义。

2　结　果

针对本院的这五个科室，在采取分层护理管理模式之后，对比患者的满意度、护士的护理水平（具体护理操作、疾病知识普及、护理文书书写、病房管理等）。经对比，在取采分层护理管理模式之后，其护理水平和患者的满意度较实施前差异明显（P＜0.05），有统计学的意义。见表1。

表1　本院护士采取分层管理前后的对比结果（%）

3　讨　论

3.1针对医院护士采取分层级管理，能增强护士的护理工作水平，另外护士对自身的工作水平和工作经历的测评也对其护理工作水平有直接的影响；护理工作制度的完善、学习机会的增多、工作安排的合理度，有效增强了护士的护理技能能，所以其护理工作水平也随之增强。

3.2针对医院护士采取分层级管理模式，能有效增强患者对医院护理工作的满意度。患者的护理满意度是：患者希望的理想护理工作和对其实际实施的护理工作之间的比，其为检验最终护理水平的个有效指标。

在此次研究中证明：针对我院5个科室采取分层护理管理之后，较实施前进行对比，护士的患者满意度和护理水平都有显著的增强，经对比差异显著（P＜0.05）。对护士采取分层护理管理模式达到了最好的预期结果［3］。综上所述，针对医院护士采取分级管理，能全方位、多层次的发挥各个护士的优势，充分利用人力资源，并且能有效增强护士的技能水平和业务水平，大大增强临床护理水平以及改善患者的满意度。

［1］王茹，冯百玲.护理不安全因素分析与对策［J］.中国实用神经疾病杂志，2011，14（6）:298-299.

［2］姚娟，张春梅.国内外护士分层级管理现状研究［J］.齐鲁护理杂志，2011，17（3）:48-50.

［3］韩红芳，李想.护理安全管理体系的建立与实施体会［J］.中国误诊学杂志，2011，12（20）:489-490.

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1671-8194（2015）19-0295-01