浅淡沟通在护患关系中的重要性

周敏英　唐娟

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0646-01

沟通是心理学常用的一种治疗手段，是一种技巧，目的是帮助患者面对与适应不能改变的环境和状态，克服心里上的障碍。在临床护理工作中，护士与患者及家属接触最频繁，护患间的沟通对于了解患者身心痛苦、帮助医生进一步了解患者及家庭情况，提高疗效是非常重要的。良好的护患沟通可增进护理人员对患者的了解，减少护理差错事故的发生，从而获得与患者有关的全面的、有用的信息，使患者处于一种最佳的身心状态。

在护患沟通过程中，必须有效掌握沟通技巧。护士应做到仪表端、庄举止大主，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼，良好的第一印象能使护士在短时间内赢得患者及其家属的好感乃至信任，对建立良好的护患关系非常重要。根据不同层次的病人，护理人员应采取不同的沟通技巧，最大限度的满足他们的身心需要。

一、非语言沟通

1、环境：许多患者在新入院治疗时对医院的感知首先是通过环境的作用来实现的。病室周围绿化、室内陈设鲜花都可使患者感到有一种生命力在召唤，在这样优美的环境中使患者进入最佳治疗状态。

2、护士礼仪：护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为准则，是护士素质、修养、行为的综合反映。良好的礼仪，可以体现出护士的文化修养、审美情绪及知识涵养，也可以反映出敬岗、爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心。它是护患沟通之间的桥梁，具体表现为：清洁整齐，朴实庄重，干练利索，微笑服务。

3、倾听：护士在患者讲述的过程中，要注意倾听技巧。它不单是最简单的聆听，要根据患者的身体姿势、动作表情，了解病人所表达的全部意图，对病人的述说应有适当的反馈、微笑、手势等。倾听时应全神贯注，切勿东张西望、心不在焉，这都是不尊重病人、不礼貌的表现。

二、语言沟通

1、语言的规范性：语言使用要准确，通俗易懂，避免使用医学术语。

2、語言的礼貌性：多使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，可以反映一个人的素质，不同年龄的人还应使用不同称谓。

3、语言的道德性：护士的语言要文明，要注意保密，要尊重病人的人格与权力，注意保护病人的隐私。

总之，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，是护理工作在良好的气氛中进行。护士应通过有效地护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。