健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

李婷

【摘要】 目的：探析健康体检路径在体检中心优质服务中的应用效果。方法：在体检中心随机选择8678例体检者，并随机分为实验组4340例与对照组4338例，分别运用健康体检路径方式、原体检流程模式，调查并比较两组的体检效果及对护理人员的相关评价。结果：两组在受检时间、体检可信度、体检效率、受检者满意度比较差异均具有统计学意义（P<0.05），其中，实验组对相关护理人员的礼仪、主动服务、沟通能力、健康宣教的评价高于对照组（P<0.05）。结论：健康体检路径可以提高护理人员素质、提高体检服务质量、增加体检效率、缩短体检时间、优化护理服务的有效模式，具有积极意义，值得推广。

【关键词】健康体检路径；体检中心；优质护理服务；应用

【中图分类号】R4 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0603-02

2014年7月至11月，结合优质护理服务相关精神，在我院体检中心实施健康体检路径，经过实践证明，效果满意，报告如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取在我院体检中心接受体检的8678例体检者，随机性地分为实验组和对照组，其中实验组4340例，对照组4338例。实验组中男性有2604例，女性有1736例；对照组中男性有2603例，女性有1735例。这两组患者的一般资料比较没有统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组给予原体检流程模式，观察组则给予健康体检路径方式，详细内容如下文：

1.2.1拟定健康体检路径

拟定健康体检路径之前，需充分了解受检者的需求，征求相关领域专家的意见，尽可能地满足各种类型的受检者的需求。通过查阅相关文献资料，了解临床护理路径的标准及相应的内涵，结合受检者的需求及体检中心的现有条件，拟定健康体检路径表。健康体检路径如表1。

结合健康体检路径的拟定，加强相关体检服务的培训，内容包括：护理礼仪、健康知识、人性化服務理念等，希望能够在健康体检路径的实施中做到更好。

1.2.3体检方法

对实验组实行健康体检路径方式体检：把体检项目分成化学检验站、放射影像站等几类，为受检者提供流畅便捷的体检路径，并确保体检路径中各个环节的科学、合理。每个体检站安排2名护士提供相关护理服务。对照组则采用传统体检流程对受检者进行体检：受检者在领取体检表后，相关护理人员只提供一般的指导，受检者自己按照体检单中的体检项目进行逐项体检。

1.3评价标准

体检结束后，以问卷形式向受检者采集进行相关调查，内容包括：体检可信度、体检效率、体检时间、满意度以及护士是否主动服务、沟通能力、服务礼仪、健康宣教。对调查结果的相关数据进行统计学分析。体检可信度、体检效率、护士的作用及受检者的满意度均按照0-10分，进行评价[1] 。

1.4统计学处理

所有数据均采用SPSS10.0软件包进行处理分析，采取t检验和x2检验。检验水准α等于0.04。

2.结果

实验组与对照组健康体检效果的比较，见表2，从表2中可以看出实验组受检时间、体检效率、体检可信度、受检者满意度明显优于对照组，比较具有显著差异（P<0.05）。

3.讨论

3.1可实施优质护理服务

优质服务的核心内容是为受服务者提供优质、安全、满意的高效护理服务，将“以患者为中心”的思想融入到健康体检工作中。优质护理作为社会进步和时代发展的产物，创新体检路径，创建出健康体检规范，可以推进优质服务的快速发展[2] 。结合一系列健康体检路径的应用，要求体检中心相关护理人员对工作应抱有十二分的热情，具有良好的服务态度对待受检者，具备精湛的护理能力；改变传统体检模式，创建“主动服务”和“感动服务”理念，在体检全过程中，尽可能地发挥护理人员的作用。从表3可以看出，健康体检路径实施前后的效果及评价差异具有统计学意义（P<0.05），这样可以发挥出护理人员在体检中的作用。

3.2可加大对受检者健康教育

健康体检路径可以促使护理人员有针对性的、动态的对受检者进行健康知识宣传，这样能够使受检者对自己的身体状况有一定的了解。近几年来，随着人们对健康的不懈追求，使健康事业得到了快速发展，受检人员希望在体检中能够得到更高质量的健康教育[3] 。由于受检者在医院停留的时间较短，所以只能在体检过程中对受检者完成教育，这样可以提高受检者对健康的认识，对体检意义的了解等。从表3可以看出，实验组健康宣教的得分优于对照组（P<0.05）。

3.3效果分析

第一，保障了体检过程的连续性，可有效避免体检中的变异；第二，强化分工不同带来的互相协作；第三，有效提升护理人员的服务质量及自身素质。科学、有效的健康体检路径可以提升护理人员的服务质量及自身素质，提高体检效率，推进优质护理服务的发展，它是一种积极有效的健康管理机制，值得在实际体检工作中推广和应用。

参考文献

[1] 魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，21：13-15.

[3]朱小园.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].大家健康（学术版），2014，07：54.

[3]徐锡梅，宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013，23：311-312.