门诊输液患者健康需求凋查分析与护理体会

粱顺美

【摘要】 目的：探讨门诊输液患者健康需求调查分析与护理体会。方法：自行设计健康需求内容，对前来门诊输液的220例患者进行随机问卷调查。结果：患者对门诊输液健康需求大：需求应答（91.8%）、护士注射技术（91.0%）及服务态度（92.3%）；患者对门诊输液健康需求小：健康知识宣传（59.1%）、日常用品供给（78.2%）及等候时间（79.5%）等方面。结论：只有注重输液过程中的细节，多进行健康知识宣传，提高服务意识，注重服务态度，满足患者基本需求，门诊输液才能为患者提供更优质的服务，患者的整体满意度才能有所提高。

【关键词】门诊输液；健康需求；护理体会

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0601-02

随着人们生活水平的提高，对自身健康的认识也在提高，门诊注射室是医院形象的代表，是患者接触最多的地方[1] 。静脉输液是门诊患者治疗疾病的主要措施，为准确了解患者在门诊输液时的治疗及护理需求，提高患者治疗中的满意度及舒适度，抽取我院门诊输液的220例患者，作为本次研究对象，进行随机问卷调查，其具体分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取门诊输液患者220例作为研究对象。其中男性患者130例，女性患者90例；年龄18～72岁，平均年龄（35.8±4.5）岁；文化程度：大专以上52例，高中及中专82例，初中56例，小学30例；职业：干部50例，工人56例，农民87例，学生27例。排除智力障碍及精神类疾病患者，所有患者均知悉研究的方法和目的，并被详细告知研究过程，签署知情同意书。

1.2方法

根据本门诊输液室实际情况，对患者自行设计健康需求内容，内容涉及护士注射技术、服务态度、健康知识宣传、等候时间、需求应答、医院环境、日常用品供给等方面，对220例静脉输液患者进行问卷调查，患者填写完对上述问题的看法后，当场收回，对问卷结果进行分析。

1.3评价标准

评价标准：我院自制的“患者健康需求调查表”。护士注射技术15分，服务态度15分，健康知识宣传15分，等候时间15分、需求应答15分、医院环境15分、日常用品供给10分，合计100分。首要：评分95分以上；其次：评分≥60分，小于80分；第三：评分<60分。

1.4统计学方法

采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示。

2结果

患者对需求应答、护士注射技术及服务态度等方面需求较大，对健康知识宣传、等候时间及日常用品供给方面需求较小。详见表1。

3讨论

3.1输液前的护理

随着人们文化水平的提高，患者自我保健意识逐渐增强，患者输液前一般对药名、药物作用及副作用作为首项需求。本组研究中，患者对健康知识宣传（59.1%）、日常用品供给（78.2%）及等候时间（79.5%）与其它项目相比，整体需求较小。由此可见，医护人员应该患者为中心，多为患者考虑问题，改善服务态度，尽量满足患者的合理要求；护理人员向患者介绍医院环境以及输液过程中注意事项及方法，向患者进行简单的药物知识宣传；宣传健康知识时护士要耐心，并且专业性要强，让患者对健康教育有一个初步认识。

3.2输液中的护理

操作过程中，严格按照标准无菌操作技术，配制药物剂量精准，杜绝出现差错；注射时，护士仔细探摸静脉，尽量做到稳、准、快；对于一些静脉注射条件不好的患者，可以让资历较深的护士进行；护士要与患者多沟通，有问必答，让患者了解输液程序就方法，及时了解患者输液进程，药物疗效及不良反应[2] ；根据患者实际情况适时调整注射速度，保证不同年龄段患者静脉药物滴注速度适宜，不会产生不良反应；为患者提供日常生活用品，满足日常基本供给。

3.3输液后的护理

输液后，患者一般比较担心拔针之后的血流应急处理，护士需要耐心向患者介绍压针方法，向患者讲解拔针之后的注意事项。①正确按压针眼：让患者保持轻松状态，针头拔出来的时候，动作迅速，并且立即按住穿刺点，减少针头与血管壁的摩擦，减轻患者疼痛感；针眼局部不要按揉，按压3min即可。②拔针后的注意事项：输液边的肢体一般处于麻木状态，需要一个恢复时间，所以不能提重物，不能测量血压；对血管刺激性大的藥物，输液完之后最好用热水袋将肢体热敷一段时间，保护血管；卧床输液时间过长的患者，不能突然下床走动，防止血压过低出现昏厥现象；及时告知患者下阶段输液时间，提醒患者配合治疗，加快疾病治愈速度[3] 。

3.4健康知识相关知识培训工作

健康知识教育能帮患者树立战胜病魔的信心，让患者保持乐观的心态，提高疾病治愈率。根据患者不同需求，定期组织患者进行健康知识培训，让患者对新药物的认识加深，方便更好地服务患者，同时，护理人员要加强自身素质和专业度培养，全面提高专业形象及专业能力。

林淑梅[4] 对150例门诊患者采取问卷调查形式，了解其对护理服务的满意程度及输液时最关心的问题，结果患者输液服务满意程度为90%，主要是对健康教育不重视。本组研究中，患者对需求应答、护士注射技术及服务态度等方面需求较大，对健康知识宣传、等候时间及日常用品供给方面需求较小，与上述结论基本一致。由此可见，门诊输液室应该做好健康知识宣传，帮助患者了解静脉输液程序和注意事项；提高服务态度，处理好与患者之间的关系；满需患者基本需求，为患者提供便利。只有注重输液过程中的细节，提高服务意识，门诊输液才能为患者提供更优质的服务，患者的整体满意度才能有所提高。

参考文献

[1] 孙环云.门诊输液患者护理满意度调查分析[J].齐鲁护理杂志，2013，09（23）：63-64.

[2]罗勇，罗大佳，叶惠娟等.门诊输液患儿及家长护理需求调查分析及护理对策[J].安徽医学，2011，32（12）：2073-2074.

[3]梁晓英，祝金容.门诊输液病人的护理需求调查分析与护理举措[J].健康必读（中旬刊），2013，12（1）：482-483.

[4]林淑梅.静脉输液患者健康教育需求调查与分析[J].现代妇女（医学前沿），2014，11（10）：134-134.