人性化管理模式在护理管理中的运用

蔡佳君　曹毅

【摘要】 目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的运用。方法：本文选取我院于2013年08月～2014年08月在职的40例护理人员，将其随机分为护理组和对照组，对照组采用常规护理管理方式，护理组采用采用人性化管理模式。对比两组护理人员的护理满意度以及患者对护理工作开展的满意度。结果：护理组护理人员的护理满意度、患者对护理工作开展的满意度结果分别是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），对照组结果分别是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：护理人员在护理工作开展过程中实施有效的人性化管理模式，能够有效的保证护理工作顺利开展，降低护患纠纷发生率，值得在临床上推广应用。

【关键词】人性化管理模式；护理管理；运用

【中图分类号】R192 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0597-02

人性化管理模式是在医院护理工作开展过程中，一切管理活动都必须要以人为主，从为患者服务的角度出发[1] ，充分的调动患者的积极性，进一步形成一种管理模式。下面本文选取了我院进行治疗的40例护理人员，分别进行常规护理管理方式和人性化管理模式。对比两组护理人员的护理满意度以及患者对护理工作开展的满意度，现资料统计如下。

1资料与方法

1.1临床资料

本次试验选取的患者均为2013年08月～2014年08月在我院進行治疗的40例护理人员，每组各20例。护理组，年龄19岁到41岁之间，平均年龄（26.22±1.15）岁。对照组，年龄19岁到41岁之间，平均年龄（26.23±1.17）岁。两组护理人员一般临床资料相比，无显著差异性（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理管理方式，护理组采用采用人性化管理模式。第一，情感管理，就是要重视人的内心世界，进一步根据人的情感问题开展管理工作，从而有效的激发护理人员对于护理工作开展的积极性，同时能够保证护理人员有一个积极的心态，尊重护理人员及其工作，对护理人员采取人性化的管理制度[2] 。

第二，人文管理，护理人员在管理过程中，需要充分的展现护理人员的精神价值，护理人员在长期的护理工作中已经形成了自己固有的价值，因此护理人员通过开展人性化管理模式，能够将护理工作提升到一个新的高度，从而依靠护理文化理念来进行管理，而不是完全依靠护理管理制度进行管理。

第三，开放式管理[3] ，在和护理人员沟通交往过程中，尤其是面对问题需要决策的时候，必须要充分的重视护理人员的集体价值，护理人员在长期的护理实践工作开展过程中，必须要让护理人员参与决策，听取护理人员的临床经验，从而提高护理人员的工作积极性。

对比两组护理人员的护理满意度以及患者对护理工作开展的满意度。

1.3统计学处理

本次采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P<0.05为差异显著性，有统计学意义。

2.结果

护理组护理人员的护理满意度、患者对护理工作开展的满意度结果分别是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），对照组护理人员的护理满意度、患者对护理工作开展的满意度结果分别是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。

3.讨论

人性化管理模式是一种新型的管理模式，可以应用到我国各个行业的发展过程中，尤其是在医院管理工作开展过程中发挥着重要作用，能够有效的缓解医患矛盾，从而在临床治疗工作开展过程中，能够发挥重要作用。人性化管理工作在开展过程中，需要充分的注意人性要素，只有充分的发挥每一个人的人性潜能[4] ，才能够真正的将护理工作开展到最好。

人性化管理工作在具体实践过程中，需要做到几方面工作，第一，护理人员一定要从内心树立人性化管理理念，这是一个最基础，也是最重要的原因，护理人员是直接服务给患者的，因此护理人员的言语等都是患者直接对医院的感受和评价，因此在护理工作开展过程中，护理人员自身对人性化管理理念的认识和体会都会通过护理服务工作开展加以体现，因此要想保证护理工作的顺利、优质开展，就必须要保证护理人员有正确的服务意识，能够充分的调动自身的护理工作积极性，保证护理工作顺利实施。

第二，制定人性化护理措施。在护理工作开展过程中，只有护理理念，缺乏具体的实施措施也是不可取的，每个人的理解不同，因此在护理工作开展过程中，就必须要制定人性化的护理管理措施，这样才能够保证护理人员在道德约束范围内开展护理工作，提高了护理工作的有效性。第三，加强对护理人员的人性化培训，不断的将其落到实处，有效的开展护理工作，提高护理疗效，保证护理服务水平不断提升。

本文选取了我院进行治疗的40例护理人员，分别进行常规护理管理方式和人性化管理模式。对比两组护理人员的护理满意度以及患者对护理工作开展的满意度，结果发现护理组护理人员的护理满意度、患者对护理工作开展的满意度结果分别是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），其结果明显优于对照组，两组结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。这说明了护理人员在护理工作开展过程中实施有效的人性化管理模式，能够有效的保证护理工作顺利开展，降低护患纠纷发生率，值得在临床上推广应用。

参考文献

[1] 孙舒，李瑞雪，王翠翠. 基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J]. 中国医药指南，2013，26：594～595.

[2]王宁，卢伟燕，贺敏，佟俊平，邱艳丽. 人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J]. 实用预防医学，2011，02：366～367.

[3]邱春艳，金英福，穆源颖. 人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J]. 北方药学，2011，12：73.

[4]王华芬，沈晓如. 人性化管理模式在护理单元管理中的尝试[J]. 中国实用护理杂志，2004，10：68～69.