人文关怀在护理管理中的实践价值探究

王娉婷

【摘要】目的 研究人文关怀在护理管理中的应用价值。方法 选取我院的46名护理人员为研究对象，采取措施，提升护理文化建设水平，使护理理念得以强化，保持良好的护患关系，提升护理管理水平。结果 实施人文关怀管理后的效果明显优于实施前，对比有较大差异，存在统计学意义（P<0.05）。结论 人文关怀在护理管理中有着较高的应用价值，可以使护理人员工作潜能得以激发，提高其主观能动性，提升护理服务质量，构建良好的诊疗环境，值得推广应用。

【关键词】人文关怀；护理管理；实践；应用价值

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0510-02

所谓人文关怀，就是指在日常工作中，注重维护人的道德尊严、价值观念与生存权利，在医学护理模式产生变化的同时，人们也逐渐意识到人文关怀在护理管理中的重要性，医院逐渐将人文关怀应用于护理干预模式中，取得了较好的护理效果[1]。人文关怀可以为患者提供更加人性化的服务，提升护理安全性与可靠性，便于保持良好的护患關系。本文主要分析人文关怀在护理管理中的应用价值，现作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院的46名护理人员为研究对象，所有护理人员均为女性，年龄在18至51岁间，平均年龄（25.39±3.17）岁。学历：3名硕士、32名本科、11名专科，护理人员工作年限在2至35年间，平均工作（18.33±9.73）年。

1.2 人文关怀护理方法

①提升护理人员的服务意识，构建护理文化。护理建设的载体就是文化，医院需从纪律、制度两个方面，使护理人员行为得以规范，同时让护理人员意识到自身工作的重要性，构建正确的价值观，通过护理文化建设工作的开展，可让工作者提高护理技巧，取得较好的服务质量。护理人员要注重自身形象，保持统一价值取向，在护理管理中，要充分体现医院的质量观、服务观、价值观。

②加强对护理人员的培训。医院要从多个角度加强对护理人员的培训，其中包括素质培养、品质培养、护理技巧培养、沟通交流培养、礼仪培养等，医院可以多开展心理学讲座，提出整体化护理理念。除此之外，还要制定相应的调查制度，定期接受患者反馈，并以患者需求为依据，及时作出改进，便于提高患者满意度。

③将患者作为中心。护理人员需要具备良好的专科技能，这就要求其强化岗位培训，提高自身的专业水准，提升综合救护能力。在护理过程中，要坚持将患者作为中心，根据其需求，为其创造良好的疗养环境。护理干预时需加强与患者的交流和沟通，保持热情与积极性。

④强化护理人员的素质教育。护理人员要具备正确的价值观、人生观与世界观，多参与学术活动，医院也要鼓励护理人员参与到其中。除此之外，在日常工作中，可组织护理人员去养老院、孤儿院等场所做义工，让他们能够拥有仁爱之心，并将这一理念应用于医院的护理服务中。

⑤总结不良事件的发生情况，并作出改进。医院不良事件的发生主要包括烫伤、跌倒、压疮、采血错误、用药措施、坠床等，根据不同的原因，要提出相应的解决方法，使大家的安全防范意识不断强化，减少不良事件的发生率。医院要提出相关规定，在各个科室发生不良事件后，不可谎报与隐瞒，要及时上报真实情况，并以此作为借鉴。通过总结不良事件的发生情况，便于护理人员提高警惕性，减少不良事件的发生。

⑥实现护理行为的规范化。医院需建立相应的预警制度、风险报告制度，减少差错发生率，内部可举办竞赛活动，评估优秀护理人员2名，并给予奖励。医院还需建立护理质量控制小组，提高护理安全性，该小组要定期检查护理人员的护理干预情况，对护理人员工作质量作出评价。

1.3 观察指标

利用问卷调查的方式，评估护理人员实施人文关怀管理前后的自我评价情况，调查包括提高工作效率、提高综合素养、缓解工作压力三项内容。

1.4 观察指标

收集所有护理人员的相关数据，利用SPSS16.0统计软件分析数据，计数资料给予卡方（X2）检验，当P<0.05时，表明两组对比有较大差异，存在统计学意义。

2 结果

从研究结果中发现，在人文关怀管理实施前，护理人员提高工作效率、提升综合素养、缓解工作压力有效率分别为67.39%、65.22%、67.39%。实施人文关怀管理后，护理人员提高工作效率、提升综合素养、缓解工作压力有效率分别为95.65%、93.48%、93.48%。实施后的效果明显优于实施前，对比有较大差异，存在统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

人文关怀管理的实施在护理管理中有着较高的应用价值，这种护理模式要求护理人员能够倾听患者的真实想法，关注其生活，取得他们的信赖，并且能够加强与患者的互动和沟通[2]。在工作中，要保持热情与耐心。人文关怀管理的实施可以使护理人员自身修养提升，提高其综合素养，并从中吸取更多知识，使其知识面拓宽[3]。

人文关怀管理的实施还可以提升护理人员的工作效率，通过给予这种模式的护理管理，可以让患者感觉到自己被关爱与尊重，为其提供良好的疗养环境，护理人员在实践中也可以拥有更多实践机会，能够从中学习到更多护理技巧。人文关怀管理的实施可以使护理素质大大提升，保持有效护患关系[4-5]。

通过本次研究发现，实施人文关怀护理后，大部分护理人员认为这种护理模式能够提高工作效率、提升综合素养、缓解工作压力，效果非常显著。综上所述，人文关怀在护理管理中可以被应用，便于提升护理质量，取得更好的护理效果，值得临床推广应用。

参考文献

[1]陆小琼，郭亮，谭素贞.人文关怀在护理管理中的应用[J].中外医学研究，2013（05）：73-74.

[2]陈新丽.探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践[J].医学信息（中旬刊），2011（01）：199-200.

[3]赵玲芳，盛瑾，袁晓丽.人文关怀在护理管理中的实施[J].遵义医学院学报，2011（05）：558-560.

[4]葛生亚.人文关怀在护理管理中的必要性[J].求医问药（下半月），2011（10）：418-419.

[5]董亚萍.人文关怀在护理管理中的应用[A].玉溪市医学会骨科专业委员会.玉溪市第三届二次骨科学术研讨会论文汇编[C].玉溪市医学会骨科专业委员会，2009（3）.