静脉输液发生护理纠纷的原因并提出针对性对策

李冰姿

【摘要】目的：对在静脉输液过程中出现的护理纠纷发生原因与提出的对策进行分析探究。方法：对2012年7月至2014年7月在我院接受静脉输液治疗的100例出现护理纠纷事件的患者，统计其发生纠纷的原因，并提出针对性的解决对策。结果：护理人员因素所占百分比（73.00%）与患者因素所占百分比（37.00%）相比明显较高，結果有统计学意义（P<0.05）。结论：静脉输液过程中出现护理纠纷的原因主要在护理人员的自身方面，采取有效的护理对策，能够减少护理纠纷的发生，安全可靠，值得推广。

【关键词】静脉输液；护理纠纷；原因；对策

【中图分类号】R472 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0394-02

静脉输液是临床上十分常用的治疗方法，该方法主要是通过静脉途径将药液或无菌溶液注入体内的输液方法，静脉穿刺技术也是广大护理人员应掌握的技能之一[1]。近几年来，人们对医疗卫生服务的要求不断增加，护理纠纷事件往往较常发生，因此，我院为进一步对在静脉输液过程中出现的护理纠纷发生原因与提出的对策进行研究，特选取100例护理纠纷事件，研究后做出如下报告：

1资料与方法

1.1临床资料

选取2012年7月至2014年7月在我院接受静脉输液治疗的过程中100例出现护理纠纷事件的患者，其中，男性患者53例，女性患者47例，年龄在31～58岁之间，平均年龄为（46±16.5）岁；确保所有患者的临床资料之间可以进行比较，差别有统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对50例护理纠纷事件的原因等情况进行统计与分析，并提出相应的处理措施，如下：①提高护理人员在工作过程中以人为本的护理观念，关心爱护患者，从容面对工作过程中出现的任何状况；②注意选择对患者的疾病情况告知的方式，护理人员应学会换位思考，降低护理人员的心理负担；③在工作中加强对护理人员知识与输液技能的操作训练，避免护理人员出现反复穿刺不成功的现象，提高患者对护理人员的信任程度等；④加强护理人员在工作过程中的法制观念，且对待患者应一视同仁，一旦护理人员执行医嘱错误造成患者的损失，医生与护理人员一同承担法律责任；⑤对静脉输液管理制度的建立，统一管理与完善输液技术操作，及时建立患者的输液记录，并准确核对患者用药，避免出现药物的错误使用等。

1.3观察指标

观察50例护理纠纷事件发生的原因情况，并记录分析，主要的原因有：护理人员与患者之间沟通不足、护理人员穿刺技术不到位以及患者以自我为中心等。

1.4统计学处理

统计分析时采用spss17.0软件分析，用 X±s表示计量资料，用 检验计数资料，用t检验比较组间，以p<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1护理纠纷事件发生的原因情况

对患者出现护理纠纷的原因进行观察，其中，护理人员穿刺技术不到位占30.00%，护理人员与患者之间沟通不足占20.00%，护理人员巡视不及时占23.00%；药物出现不良反应和患者以自我为中心各占10.00%，患者期望值过高占17.00%，由此看出护理人员因素所占百分比（73.00%）与患者因素所占百分比（37.00%）相比明显较高，结果有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。

3讨论

护患纠纷是临床上不可避免的一种护理人员与患者之间的问题，造成了护理人员与患者之间的极大的矛盾，如何正确的预防并处理护理纠纷，是当下临床上的主要研究方面[2]。本研究结果显示，导致护理纠纷的护理人员因素所占百分比（73.00%）与患者因素所占百分比（37.00%）相比明显较高，结果有统计学意义（P<0.05），该结果中，护理人员在在发生纠纷的过程中存在着较为重要的影响作用。患者由于身体健康方面出现了问题，将直接导致其心理情绪的负面改变[3]。因此，患者在就医的过程中，心理紧张焦虑、甚至恐惧，在对待护理人员时难免情绪较为激动，此时，护理人员应尽可能完成自己的工作，保持好的服务态度，避免与患者发生冲突，不将生活情绪带入到工作中，造成与患者之间难以开解的恶劣关系等，以便于营造良好的护患关系，有利于患者的身心健康，促进患者的身体恢复[4]。

在实施针对性的护理对策后，通过提高护理人员的综合服务水平，改善护理人员的服务态度，增加护理人员的静脉穿刺技术等，为患者提供更好的医疗卫生服务，满足患者对护理人员的高水平要求，进而缓解患者与护理人员之间的护患关系，创造和谐的就医与工作气氛，进而提高患者的生命生活质量，使患者对护理服务更为满意，具有十分重要的临床作用[5]。

综上所述，患者静脉输液过程中，护理人员的自身方面的因素是引起护理纠纷的主要原因，在给予有效的护理对策后，能够较大程度的避免了护理纠纷事件的发生，提高了患者输液治疗过程中的安全性，促进了护患关系的和谐发展，可以在临床上广泛推广应用。

参考文献

[1] 李珍玉，赵冰，朴冬玉.静脉输液常见护理纠纷探讨及对策分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2013，34（17）：2634，2635.

[2] 冯严敏，张晓哲.急诊静脉输液室护理纠纷分析及干预[J].吉林医学，2013，34（32）：6810-6811.

[3] 荣德明，张英，谢功群.儿科静脉输液护理纠纷原因分析及对策[J].北方药学，2013，10（12）：173.

[4] 卢进红.25例护理纠纷的原因分析及对策[J].内科，2012，7（6）：679-680.

[5] 陈琼，张晓晴，王娟.临床常见护理纠纷原因分析及对策[J].中国当代医药，2011，18（1）：114-115.