门诊抽血护士的压力分析及应对措施

杨桂珠 吴灼金 危慧琳

【摘要】目的：消除引起护理工作压力的因素或压力源，以减轻护士的工作压力，保证护士工作中的良好的护理质量。

【关键词】抽血护士 心理压力 应对措施

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0595-02

门诊抽血室是医院门诊的重要组成部份，抽血护士每天要接纳各个年龄层次的病人，而门诊为医院的窗口，要求一切以病人为中心，提供快捷有序的服务，减少病人等候的时间，所以采用病人最容易接受的操作方法迅速完成采血任务，是病人最大的心愿，也为护理工

作争取主动性，避免各种纠纷产生。面临不同疾病、抽血环境、采血护士本身的因素，都会给采血护士造成以下不同的压力，根据压力制定了缓解压力的应对措施：

一现存的护士压力

1、超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，是构成护士工作的压力因素。

工作压力随工龄增加明显升高。长期的工作压力导致护士“腰酸背痛 ”，出现神经衰弱、习惯性便秘和经前期紧张综合征等，甚至产生疾病，这不仅会影响护士的身心健康，而且会影响护理质量。

增员是减轻护士压力的关键，早晨抽血高峰期，科室调整人员配备，从而调整工作方式及方法，最大限度地调动护士的积极性和创造性，适当减轻护士的工作负担，以提高护士的整体素质和护理质量。

2、自身的业务技术水平带来的压力

随着社会和医学的发展，护士的角色已发生了很大变化。护士的职能范围大大扩展，护士需要更多的新知識和掌握更多的新技能才能适应工作的需要。

护士采血时要精神集中，尽量排除外界干扰，同事间要互相鼓励，主动与患者及家属进行良好的沟通。护士要不断练就本专业的操作技术和技能，努力提高穿刺成功率，增强自信心。加强专业理论知识及相关知识的学习，提高综合素质。加强护士业务能力的培训，以提高护理质量。

3、不良的工作环境给抽血护士带来的压力

门诊就诊患者多，流动性大，门诊抽血有不同疾病、不同年龄患者，有来自患者说话声、咳嗽声、小儿哭吵声、取号机的叫号声等等，不仅要面对病人愤怒、悲伤等情绪的宣泄，有时还受到患者或家属语言的讥讽和精神病患者的殴打及唾沫的谈吐等现象，而护士由于职业的要求，只能做出精神妥协，长期的压力会使护士精神耗竭。这些嘈杂混乱的工作环境容易使护士产生烦躁、焦虑的情绪，导致压力。

创造良好的工作环境。保持抽血室安静，避免不必要的干扰，严格查对制度，避免出错。告知患者取号排队，听到呼叫号数方可到指定窗口采血。护士要学会辨别压力的来源、寻找正确的渲泄方式、寻求外在支持的途径、释放和调节情绪方法、放松治疗的方法、学会与病人和同事的沟通、提高适应能力的方法。

二患者因素，给抽血护士带来的压力

1、不同疾病、不同年龄患者给抽血给护士带来的压力

门诊抽血患者，疾病复杂，有精神障碍、孕妇、残疾病人、血管硬化症、烧伤、肿瘤化疗后、肥胖症、传染病等患者，年龄跨度大，最小的新生儿，最大的到90多岁，不同疾病患者，不同年龄，根据患者的血管情况，采血部位不同，有颈外静脉、股静脉、股动脉采血等等，都会给采血护士穿刺带来一定的心理压力。

首先要提高护士的适应能力，护士是特殊职业，门诊采血工作中必然有较大的压力，只有提高护士的适应能力，才能从根本上解决问题。针对护士的压力因素，要加强护士业务能力的培训及相关知识的学习，严格无菌操作及查对制度，做到一针见血，对血管不易穿刺的患者，做好患者及家属的解释工作，以减少无效反复行为，对特殊精神障碍患者，加强患者及家属采血的沟通，分散注意力，避免事故的发生，提高应付压力的能力。

2、病人的情绪带来的压力

许多患者来医院体检，就诊主要持病历和就诊卡，辨别患者身份存在困难。冒用他人就诊卡不仅涉及套用医保费用，还带来医疗安全隐患。当医生开了抽血申请单，患者到采血室采血时，由于采血病员多，有的等候时间长；有的是觉的抽血检查费用高；有的是病人本身不良疾病导致患者的情绪，患者将情绪宣泄至抽血护士。

当患者到采血室采血时，先告知患者取号排队，核实身份，是否是本人采血，辨别患者是否冒用他人就诊卡套用医保费用，避免不必要的纠纷，以便缩短抽血等候时间。向患者解释抽血申请单的项目，费用，让患者心中有数，情绪不好时，给予心理疏导，可在边抽血的同时，边讲解疾病有关知识，以分散患者的注意力，以利更好的配合采血。

三护理中众多的人际冲突给护士带来的压力

护士在工作中建立的人际关系错综复杂， 如果不能很好地处理，就会陷入人际冲突的困境。表现为护士之间、 医护之间处理意见发生矛盾，不能相互尊重和很好地合作。尤其是护患冲突，它直接或间接地涉及护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题。所以，在原则上护士即使遇到歪曲现实、情绪激动、 甚至痛骂护士的病人，也必须保持冷静平和、理解的心情，并帮助解决问题。从而压抑了自身感受，作出精神妥协。

根据人际冲突带来的压力，制定相应的制度和措施，建立护士自己的支持组织，如护士心理咨询室、护士专业培训中心、护士娱乐活动中心等。在此护士可以参加适当的文体活动，加强身体素质锻炼，参加专业知识培训，提高业务能力。尤其在护士感到身心疲乏时，可以渲泄和调节情绪，放松身体，消除疲劳以缓解压力。

护理工作岗位上有专人从事遭受伤害和损失后的协商工作，有专门的组织允许护士对其讲述个人感受和发泄情绪，说明解除护士压力已成为护理管理者的责任。医院要开展以病人为中心的优质服务，转变观念，牢固树立以人为本的理念，增强护士工作的自觉性和积极性，护士应认识到每进行一项操作都与病人的生命息息相关，自己的行为是对病人负责，对社会负责，对自己负责。护士应加强专业知识学习，提高技术水平，保证护理质量。护士只有不断学习，不断更新知识，掌握精湛的护理技术，才能更好地为患者服务。

参考文献

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