谈护理管理中的绩效考核浅

贺小栖

【摘要】目的：分析护理管理中绩效考核的应用效果。方法：我院内科从2013年6月开始实施绩效考核管理，与实施绩效考核管理前护理质量及患者满意度进行比较。结果：我院内科实施绩效管理前，护理质量评分为（90.76±1.92）分，患者满意度为（90.12±1.67）%，实施后护理质量评分为（95.77±0.91）分，患者满意度为（98.36±0.75）%，实施绩效管理后护理质量及患者满意度与实施前相比，有显著改善，差异具统计学意义（P<0.05）。结论：护理管理中实施绩效考核管理模式可有效改善护理质量，提高患者满意度，值得推广。

【关键词】护理管理；绩效考核；护理质量

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0507-02

随着医疗体制改革的不断深入，医疗机构的竞争也越来越激烈，医院在管理过程中引进先进的现代管理科学理论，可有效提高医院的管理效益，而绩效考核是人力资源管理中的一项重要内容，在医学护理管理中应用绩效考核管理，可有效提高护理人员的工作积极性及责任心。以内科为例，我院内科于2013年6月开始实施绩效考核管理模式，现将管理效果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院内科共有开放床位54张，护士22人，年龄在19-38岁，中位年龄26.1岁；最高学历本科共9人，最低学历大专共13人；其中3人为主管护师，5人为护师，余者14人为护士。2013年6月份未实施绩效考核之前，按人数平均发放科室奖金，实施绩效考核后，本科室所有人员均参与绩效考核分配。

1.2 方法

实施绩效考核后，护士的工作岗位相对固定，并制定绩效考核标准，科室内每个月进行护理部考核，护士长对内部进行不定期的巡查，并进行记录与反馈。绩效考核要遵循公平、公正、公开的原则，以有效激励工作人员的积极性；每月例会上由护士长公布考核成绩，并按照PDCA循环管理模式进行不断改进，持续提高科室护理质量。护士長要对科室内各护理人员进行不定期的考核，调查患者满意度及护士的工作效率，统计工作差错率，并详细记录。此外，建立绩效考核登记本，对各工作人员的工作质量进行综合分析。

1.3 评价指标 护理质量评价：护理质量评价指标共包括实践操作考核、开展患者健康教育情况、患者有效的心理干预、护理文书达标率、抢救用品有效备用率、感控达标率、基础护理差错率、执行医嘱失误率等8个项目，其中实践操作考核20分，开展患者健康教育20分，余者6个项目每个项目10分，满分100分，分数越高证明护理质量越好。护理质量的综合评分由我院护理质量管理委员会、护理部及科室护士长进行综合评分。

患者满意度：采用我院护理部设计满意度调查问卷进行患者满意度调查，调查表内容包括病房环境、护理服务、护理技术、健康教育、康复指导等共计25个项目，每个项目分为满意、较满意、一般、不满意4个等级，患者满意度=（非常满意+满意）/总例数*100%。

1.3 统计学处理 所有研究数据采用SPSS 18.0统计学软件进行分析，P<0.05视差异具统计学意义。

2 结果

我院内科实施绩效管理前，护理质量评分为（90.76±1.92）分，患者满意度为（90.12±1.67）%，实施后护理质量评分为（95.77±0.91）分，患者满意度为（98.36±0.75）%，实施绩效管理后护理质量及患者满意度与实施前相比，有显著改善，差异具统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1：实施绩效管理前后我院内科护理质量及患者满意度对比

组别 护理质量（分） 患者满意度（%）实施前 90.76±1.92 90.12±1.67实施后 95.77±0.91 98.36±0.75t值 -9.164 -18.859P <0.001 <0.0013 讨论

绩效考核是现代人力资源管理中的一项重要内容，其主要作用是帮助管理人员对工作人员的工作表现、工作目标及工作效率做出相对客观、全在、准确的评价，以促进工作人员保持并改进现有的工作方法及方式，并在工作场所营造一个目标明确、管理科学、考核公平的良性循环的工作氛围，由此可见，绩效考核很大程度上是民主管理与自我管理的体现，具有人性化、制度化的优点。

在护理工作中采用绩效考核管理，不仅可以将护理管理中“以人为本”的管理理念体现出来，而且可以进一步发现现在护理工作中存在的问题，督促工作人员在分析问题的基础上予以改正，从而促进护理工作质量的持续改善。绩效考核管理中，护理人员是护理工作的行为主体、责任主体及利益主体，其主要目的是利用科学、合理的激励手段，促进工作人员争创优良业绩，并对其不良的工作行为予以规范，全面提升工作人员的责任意识与绩效意识。

实行绩效考核过程中需要注意一点，即管理人员在制定考核标准时要与相关工作人员进行充分沟通，了解其具体情况，避免标准制定的片面性，从而对后续的管理效率及效益产生不利影响。并且考核的分值及权重设置要遵循灵活、多变的原则，提高考核标准适用性及公正性。我院内科从2013年6月开始实施绩效考核以来，护理工作质量较以前有了很大改善，由本研究可知，与实施绩效考核前相比，我院内科护理质量评分及患者满意度均有显著提高，差异具统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在护理管理中科学、合理的实施绩效考核，可有效提高护理人员的工作素质，改善其工作态度，提高护理工作的积极性与主动性，将“以患者为中心”的服务理念彻底贯彻于实际工作中。

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