小店打出“温情牌”

刘兵

妻子下岗后不甘沉寂，到处找项目创业。巧的是，楼下那家老乡开的小超市又要转手，原因是周围店铺林立，竞争太激烈。做了几天考察，妻子那天对我说，想把它接下来。

我每天从那儿过来过去，目睹了它的兴衰，店主就换了三茬。老乡也好心劝她，一定要考虑清楚。假如转让，全部货物打个八折。房东也觉得这门面是块“烫手的山芋”，怕我们反悔，每月门面费调低了二百元，但签约时租金须交满一年。

妻子对店子的管理进行了分工，我工余时间负责进货，双休和下班后帮忙守店，还聘请了身体尚可的岳父和岳母来当助理。我们在这个老社区生活了几十年，街坊邻里都熟。开张以后，妻子按优惠价处理了所有的库存品，熟人也都来捧场。但热闹过后，生意归于平寂。

那天，妻子眼珠滴溜一转，叫我买两张小桌子和几把结实的小靠背椅来。我问有何用，妻子笑答，要我按要求做，慢慢地看有没有效果，还说这个店能不能做得下去，成败在此一举。

從此，妻子不在店里理货，而是坐那儿“漫不经心”地择菜。一会儿提着东西的婆婆过来，妻子热情招呼她歇歇脚；还有嫂子本来就跟她熟，见她不忙，也把菜拿这儿来择，边理菜边聊天，店门口顿时热闹起来。妻子从不跟人说生意上的事，聊着聊着，她们说以后胡椒味精盐香皂洗衣粉啤酒香烟等啥的就在这儿买吧！反正总是要的，不如送你个人情。妻子不动声色，把她们常买的牌子和期待价都记清楚了，有针对性地进货，稳住了部分顾客。

妻子还在桌子边摆了旺销的报纸和流行杂志，买不买都可以，可以随便看。还有小同学放学早，喜欢趴在这儿做作业，家长们也放心。妻子还准备了一大桶大碗茶和一次性杯子，谁都可以免费喝。赶上下雨，妻子会给路人借把伞，还不还的也不放在心上。

再以后，店门前出现了这样的景象：早上是一拨又一拨来择菜的婆婆嫂子，下午是一帮棋友和围观者，晚一点又聚着小朋友和家长。好多人觉得妻子人随和热心，与谁都谈得来，出于面子或感激叫拿些东西。谁喜欢买什么妻子早已了然于心，没等他们开口就送到手里来了。妻子还实行无条件退货或换货。街坊邻里要换灯泡修水管啥的支我去做。

自从摆了小桌子和采取的一系列配套促销措施后，妻子悄悄给我算了一笔账，每月有近三千元的盈利。至此，我方才醒悟，妻子不事声张地打出了温情牌，这与周围店和大超市即买即走的冷漠方式有很大的不同。摆出的小桌子拢得了顾客的心，温暖了别人。彼此没有距离，双方达成了默契，顾客以购货的方式来回报妻子的美意。