一个菜鸟客户带给我的惨痛教训

fengdd

我家主要是生产食品包装袋。回首2014年，给我印象最深的是一位菜鸟女客户。其实，她给我的印象还是很好的，感觉做事很干脆，但是后来发生的种种，给我一个很大的教训。这里简称那位女客户为W，请听我细细道来。

W客户是2014年6月份联系我的，一开始询问的就是我们打样时间，和确定样期后多久能出货。发了个我们家做的包装袋的链接，接着就问1万条可不可以生产。我看了下，这个包装袋最低起订量也是需要3万条左右的。

于是我和她说了这个起订量需要3万左右，少了是没有办法出成品的。W客户说她有很多的品种。但是才刚开始做这个食品，一时间没办法要那么多的袋子，可以先每个品种少做一些，可以共版的。

在这里先说一下我们这边的生产流程，首先，客户需要提供图案给我们，当然我们也可以帮客户设计。然后我们发给制版厂，确定多少个颜色。雕刻好，如果包装袋有很多的品种，除了文字不一样，其他图案颜色一样，就可以共版了，可以省下版费。然后我们通过印刷机把不同颜色经过版印刷到薄膜上，再复合一层薄膜，熟化后就可以制袋了。

W客户说有5个品种，4个品种都只需要1万条左右，只有一个品种需要2万。一开始是觉得数量太少，但是看到图案后发现都是共版的，也就是食品的名称不一样，其他的图案都是一样的，也不是太麻烦。算了下价格，还是可以接受的。为了以后长期合作，于是接下了这笔单。

图案确定好了，拟好了合同，发给她了。接下来，我发了个链接给她让她拍个版费加20%的定金。W客户很爽快，马上就拍好了。重点来了，因为我们都是定做的，所以定金是必须要收到的，但是我们现在还没有货发，没办法填写单号，于是我就直接点了不需要物流，直接发货了。但是W客户没有给我确认收货，当时我也没觉得怎样，因为觉得15天后这款可以自动打给我的。

我赶紧备材料，通知制版厂制版。W客户说打样稿来了要寄给她看下，我说好。几天后版来了，我就在线上问W客户，打样稿来了，我寄给您看下吧。她没回我。于是我打電话问下，结果也打不通。我觉得很奇怪，但也没有细想，我们看颜色没有区别就印刷了。

期间我一直很矛盾，感觉这个W客户不接电话是怎么回事，打了一遍又一遍，就是不接电话。女人的直觉，是不是不要这批货了？果然，女人的直觉有时候就是太准了。

到了要出成品的时候了，这个包装袋要封口，于是我又打电话，谢天谢地，这次我终于打通了。原来W客户出去旅游了，信号不是很好，电话接不通。

做好了成品，W客户让我寄样品给她看，我寄了顺丰。第二天我手机刚收到客户签收快递的消息，W客户的电话马上就来了。第一句话就是质问我，怎么把我的袋子做成这样了，这根本不是我想要的，不是说了打样稿来了一定要寄给我看看吗？我说，我怎么都联系不到您，怎么寄？再说，这跟您发给我的图案是一样的，没有差别的。但她说不满意，需要再改。我就说，改可以，但是改动是需要重新制版的，哪怕改动一个标点符号也是需要重新制版的，会多要版费的。这事我们这边也有些责任，没有把打样稿寄给您，您呢，因为去旅游了，所以我们一直联系不到您，导致打样稿也没有看到，所以我们这边可以稍微降一下价格，大家都让一步解决这件事，您看怎么样？W客户不吭声了。

此后，我的旺旺浮出一条消息，W投诉我虚假发货。我问她为什么投诉我虚假发货。W客户说，制版厂把图案弄错了，就再也没有说任何话。于是我再也没有联系上她。现在这批货还在我家的仓库里。

通过这件事，我感觉自己懂了不少，以下是我的一点看法：

1.如果客户是第一次接触这个行业，什么都不懂，一定要把中间的环节讲清楚。W客户就是一个例子，以为图案雕刻成版是可以随便改动的，而且是免费的，其实不是，改版也是要花钱的。

2.定金最好是打银行卡，这样可以万无一失的确保自己收到了定金。定金线上交易因为没有物流单号，客户是可以投诉你虚假交易的，即使你寄个快递填个单号，客户也是可以拒收的。

3.打样稿一定要寄给客户看，确认好了才能印刷。对于W客户，这点我确实不对，没有寄打样稿给客户看。当然了，这期间我是怎么也联系不上她。