静脉输液护理纠纷原因分析及有效对策

2015-10-21童明华

健康之路（医药研究） 2015年2期

童明华

【摘要】目的：探讨静脉输液护理纠纷原因分析及有效对策。方法：我院选取了2013年1月至2013年12月期间来我院静脉输液并发生护理纠纷的78例患者作为研究对象，调查其发生纠纷的原因、计算其概率并针对纠纷提出解决对策。结果：由于护理人员因素引起的事故为54例，占总数的69.23%，由于病人因素引起的纠纷为18例，占总数的23.07%，由于药物因素引起的纠纷为6例，占总数的7.69%。结论：医患双方缺乏沟通、护理人员巡查次数少、护理人员专业技能差、护理人员法制观念差、病人期望值过高、病人过于自私、病人血管不适合穿刺、药物过敏、药物副作用、误认为配错药均有可能会引发护理纠纷，因此，必须加强护理人员的专业素质，并有效改善医患关系，在此基礎上，还应提高所有医护人员的责任感，只有这样，才能有效解决医患纠纷。

【关键词】静脉输液护理；纠纷原因；有效对策

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0197-01

静脉输液是临床给药环节中最重要的途径，因此，医患双方均对其有着极高的技术性要求。随着社会和科学技术的不断发展，病人的维权意识也发生了日新月异的变化，因此，病人对医院的医疗护理水平有了更高的要求和标准，但是由于护理人员的专业水平和综合素质没有相应提高，引发了大量的静脉输液护理纠纷，从而使医患关系更加紧张[1]。为了探讨静脉输液护理纠纷原因分析及有效对策，本文选取2013年1月至2013年12月来我院静脉输液的78例纠纷事件作为研究对象进行分析，结果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料我院选取了2013年1月至2013年12月期间来我院进行静脉输液的26006例患者作为研究对象，其中，发生过静脉输液护理纠纷的事件有78例。男性32例，女性46例，年龄在27-53岁之间，平均年龄（40±7.8）岁。学历类型：初中及初中以下文化19例，高中文化30例，大学及大学以上文化29例。患病类型：咳嗽、感冒、发烧47例，消化道炎症、腹泻18例，心脑血管疾病9例，结石类4例。

1.2调查方法

1.2.1调查回顾并记录一段时间内护理纠纷事件的发生情况及事件始终。

1.2.2找到事发原因并对其分类归纳。

1.2.3针对不同的纠纷原因，提出有效对策。

1.3 统计学方法采用SPSS15.0软件对收集的所有患者资料和数据，进行统计学分析，计量资料采用t 检验，计数资料采用χ2检验，P < 0.05 患者资料差异存在统计学意义。

2结果

78例静脉输液护理纠纷原因分析详见下表1。在我院2013年1月至2015年1月期间共发生了78例静脉输液护理纠纷。其中，主要纠纷原因有护理人员因素、病人因素以及药物因素。由于护理人员因素引起的事故为54例，占总数的69.23%，由于病人因素引起的纠纷为18例，占总数的23.07%，由于药物因素引起的纠纷为6例，占总数的7.69%。

3讨论

3.1静脉输液护理纠纷的原因分析

3.1.1护理人员因素

3.1.1.1医患双方没有良好沟通由于身体原因，患者心理情绪处于低谷阶段，但是医护人员对患者态度冷淡，激发医患冲突。

3.1.1.2护理人员巡查次数少护理人员不能及时发现患者的突发情况，加剧了患者的疼痛感，引发患者不满[2]。

3.1.1.3护理人员缺乏专业素质护理人员穿刺技术不到位，反复穿刺增加了患者的疼痛感，而且容易引发动脉出血，拔针动作不当易引发二次损伤。

3.1.2病人因素

3.1.2.1患者及患者家属对静脉输液疗效期望值过高，现实与理想的落差过大，使患者对医护人员产生不满。

3.1.2.2某些患者过于以自我为中心，在输液室大声喧哗或不排队要求提前输液，不能得到满足便心生怨恨。

3.1.2.3由于患者自身血管过细，使得输液穿刺较难进行，一旦医护人员没有一次穿刺成功，便引起患者不满。

3.1.3药物因素

3.1.3.1药物过敏或出现副作用在进行输液前，没有对患者的过敏原做充分了解，一旦出现不良反应，易引发医患纠纷。