高校网络突发事件的预防与应对策略

贺进 王艳艳 贺志明

作为传承文明、培养人才、引领社会的重要阵地，高校是网络文化建设和管理的焦点。但当前高校校园网络管理中存在不少问题和薄弱环节，如个别高校对校园网在维护高校稳定和新舆论格局中的作用重視不够，存在着“重建设、轻管理”、“重硬件、轻软件”现象，处理校园网络信息安全突发事件的能力和水平有待进一步提高，网络道德教育有待进一步加强。加强高校网络突发事件管理，推进高校校园网络管理的制度化、规范化建设，明确校园网络管理的职责、措施和要求， 预防与应对高校网络突发事件的发生，势在必行。

一、高校网络突发事件的特点

1.参与主体具有开放性。高校网络突发事件的发生可能围绕某个学校内部管理问题局限于学校内部，也可能围绕某个道德伦理问题涵盖某个地区绝大部分人，甚至跨越国界。有专家从网络主体之间互动作用关系出发，将校园网界定为师生关系场所、熟人世界、陌生人世界三类媒介场所，也从侧面反映了参与主体的开放性。

2. 消息传播具有光速性、广泛性、难控性。消息传播速度快，影响广泛。相较于报纸、广播、电视的传播速度，网络传播具有即时性，传播速度可以随事件的发生、发展在互联网上以光速发布最新的消息，而且传播范围广。网络突发事件报道往往有先声夺人、先入为主的特点，有时即便消息被证实为虚假，但因为网络的传播，天下已经皆知，这就给当事人造成了难以弥补的创伤。如北大女生因被诬在国外裸奔，心理遭受严重创伤，被迫中断留学回国维权。

3. 消息发布具有煽动性、蛊惑性。网络突发事件往往表现为流言危机，耸人听闻，难以求证。一些好事之徒在论坛发布煽动性、蛊惑性消息时，往往采用耸动人心的标题，再辅之夸张而震撼的叙述，甚至声情并茂。许多不明真相的人缺乏辨别能力，或者根本无法辨别消息的真假，就跟着起哄，间或有几个理智之人也被淹没在网络暴力的漩涡当中。更让人遗憾的是，一些网站出于商业目的，片面追求点击量，刻意将这些假消息置于显著地位，这就加快了假消息的传播速度，也给当事人造成更大伤害。

4.影响具有深远性。突发事件包括重大事故、群体性事件、自然灾害等等，这些社会性事件一旦成为互联网上的热门话题，往往能够在短时间内形成巨大的网络舆论场，吸引为数众多的网民参与其中。这些网络舆论一旦达到一定的传播强度，进而就可能转化为实际生活中的社会舆论，在整个社会范围中产生巨大影响。如2008年4月，网络盛传家乐福超市董事支持藏独势力的传闻就造成了全国范围内从抵制家乐福到全面抵制法国商品的激烈风潮。这起事件在高校学生中也产生了巨大影响。在抵制和运动队伍的最前列往往能看到高校大学生的影子。怎么样教育学生正确看待应对此类事件。如何对学生网络上传播的爱国热情和举动进行正确引导，都是高校管理者进一步研究和思考的课题。

二、高校网络突发事件的预防策略

首先，在高校网络突发事件的管理上，应该设立一门专门的法规，用以明确在网络突发事件发生时，政府、社会、学校及学生们所具有的权利、责任及义务。

其次，政府应该做好对突发危机的长效宣传及解释工作，帮助大众摆正对突发危机的认识与态度。使得高校在发生重大突发危机时，不怕担责任敢于上报给当地政府，以便政府进行全局管理。

再次，高校要加强对学生的思想政治教育及心理预防疏导和安全教育，引导学生正确对待学习、生活、情感和就业等方面的问题，增强师生的安全防范意识和自我保护能力，提高师生守法自律意识和安全意识，有效预防违法违纪行为的发生，维护校园和谐稳定。

三、高校网络突发事件的应对策略

首先，要明确仅靠高校肯定无法独立应对特别重大的网络突发事件，一定要积极争取各级政府机构和各类社会力量的支持。如高校周边的公安、消防、医疗、卫生、交管、传媒部门以及企事业单位、商店、社区服务中心、居民等，建立高校、行政、社会一体化的应对网络突发事件的组织架构。

其次，高校发生任何网络突发事件时，一定要第一时间告知主管上级部门领导；特别严重的事故或灾难，还要由政府牵头协调社会各方来进行应对；在各种救援力量进入高校后，必须成立指挥中心在各组织中间进行沟通与协调，统一指挥和调度，避免出现功能重叠或救援空白。在这个过程中，高校可通过网络、短信、电台，远程视频系统等方式建立预警，也可将其与师生的移动电话连接，告知情况、缓减恐惧，从而防止灾害进一步扩大。

再次，对于网络突发事件中的相关人员，要有坚定的信念，沉着冷静，服从调度，大家一起团结共克网络突发事件难关。相关部门要敢于承担责任，切实追究高校所在地相关政府以及职能部门因管理不力或失察而造成校园突发事故或灾害的行政和法律责任，并明确校园网络突发事件相关主体的赔偿等。要找到网络突发事件成因的根结所在，对存在的问题进行查漏补缺，总结应对经验，避免再发生同样的事件，造成不可挽回的损失。对于网络突发事件涉及的相关人员，要有一定的后续跟踪关怀，帮助他们走出事件所带来的阴影。

四、高校网络突发事件之思想政治教育应对

网络既是引发公共突发事件的原因，同时也是对公共突发事件实施有效管理的重要手段。高校管理者要充分利用并占领网络这一阵地，对高校网络突发事件，乃至高校学生学习、生活、就业、情感和心理等各个方面实现有效管理。利用网络开展高校思想政治教育工作，寓思想政治教育工作于高校网络突发事件管理之中。利用网络形成对突发事件的管理机制，发挥校园网络宣传教育媒体的整合作用，不断拓展网络服务功能，真正将思想政治教育与学生息息相关的学习、生活、就业、情感和心理等方面的指导与服务融为一体，让网络将思想政治教育落到实处。

作者简介：

贺进，湖南大学软件学院2014级在职研究生，湖南司法警官职业学院现代教育技术中心、管理系软件设计师；

王艳艳，湖南司法警官职业学院政教部讲师；

贺志明， 湖南司法警官职业学院政教部教授。