人文关怀和心理疏导在企业的具体实践

胡晓荣 贺娜

摘 要：开展人文关怀和心理疏导是落实科学发展观以人为本思想的具体实践行动;是企业完善管理，凝聚人心，和谐发展的重要途径;也是关注员工个性特征、发展需求、深层情感的重要手段。员工是企业的细胞，是企业发展的源动力，只有让每一个细胞保持积极健康的状态，才能为企业发展提供更强大的动力。近年来，新疆油田公司采油二厂油田地质研究所结合实际，创新思路，在人文关怀和心理疏导方面做了具体探索和实践，本文将就此加以浅谈分析。

关键词：人文关怀;心理疏导;思想政治工作;员工

新疆油田公司采油二厂油田地质研究所（以下简称：地质所）是从事油藏评价、动态研究、计算机应用、油田开发管理以及油田化验的一支科研队伍。近年来，经过不断探索、实践及总结，通过建立“两必贺、三必访、四必谈、五必到”的日常思想工作制度，坚持“知其情，解其难，成其业”的亲情化服务模式，深入了解员工思想，理顺员工情绪，为企业营造了良好发展氛围。具体做法如下：

一、制定“2345”日常思想政治工作制度

人文关怀和心理疏导是企业思想政治工作的重要内容，其核心在于肯定人性和人的价值，通过尊重员工的主体地位和个性差异，借助心理沟通、疏导、引导的方法，发现矛盾，解决矛盾，满足员工的个体需求，激发员工的积极性和主动性，促进员工的全面发展。

二、坚持“知其情，解其难，成其业”的服务模式

（一）知其情，做员工的知心人

作为科研生产单位，数据、图表、计算使员工难免感到枯燥，各种汇报、会议等等，繁杂而又高难度的研究工作，往往导致科研人员们把更多精力集中在了工作上，很多家庭矛盾都藏在心里，长此以往，员工的家庭关系、自身情绪都会受到或多或少的影响。为此，地质所通过不断完善，形成了全方位多方式了解员工的制度体系。重点了解员工对科研生产、切身利益维护等方面的意见和建议，分析员工思想动态，帮助解决联点责任区员工的实际困难，做员工的知心人。

（二）解其难，做员工的暖心人

地质所80%的员工为外地分配来的大学生，大学毕业到工作岗位，面临很多不适应。逢年过节，没有家人陪伴;举办婚礼，亲戚朋友少无人操办;头疼脑热，身边无人照顾等等。为此，该所坚持党建带团建，将慰问动态化、关心日常化、祝福制度化，以营造家的氛围，让员工倍感暖心。

（三）成其业，做员工的贴心人

针对青年人刚步入社会的彷徨心态，为使员工尽快融入企业生活，适应岗位工作，地质所为员工搭台子，架梯子，铺路子，帮助员工快速成长。一是配备专业老师。根据员工所学专业的不同专门配备了相对应的师傅，每年签订一次师徒协议，每月进行一次效果评价，每季度检查一次学习进度，确保员工学有方向、学有效果。二是搭建多样平台。开展岗位轮换、周末讲堂、分析竞赛、每日悦读等活动，鼓励员工多钻研、多实践、多分享、多展现，提高综合能力。三是实施培训奖励。结合员工日常工作表现、学习效果进行相应的考核，每年进行一次评先选优，给予表现突出的员工外出学习的机会，营造全员热爱学习、主动学习的氛围。四是推行虚拟岗位竞争上岗机制。由于技术骨干相继竞聘走向作业区和机关部门，造成部分室主任缺失，为了加快人才培养，地质所推行了虚拟岗位竞争实践机制，在原来的副主任中间采用竞聘产生一个虚拟主任，同时在原来的组长中竞聘产生两个虚拟副主任，实行一年一考核，表现优秀予以转正，不合格的退回原岗位，激励员工不断进步，全面提高。五是以红旗擂赛台促室间创先争优。

三、 对新时期企业做好人文关怀和心理疏导的六点启示

（一）要注重员工的个人价值

较之物质帮扶，人文关怀和心理疏导更侧重于满足员工的精神需求。包括对员工思想的理解、支持、引导，以解决其内心存在的实际困惑，真正达到思想上的和谐。见面谈心时，要以引导、疏通、激励为目标，善于当倾听者、解答者，通过谈话交流，帮助员工理顺情绪，切实提高其工作积极性。

（二）要注重多层次培养教育

较之技能传授，人文关怀和心理疏导更侧重于追求塑造员工积极向上的生活理念。

（三）要注重工作方法系统推进

较之短期培训，人文关怀和心理疏导不同于一般的知识获取，要坚持循序渐进。工作要科学化、系统化地开展，倡导上下级之间要多肯定少批评，多交流少灌输，要从体制机制、载体阵地上下功夫，形成一种人人互相尊重、互相理解、互相帮助的企业氛围。

（四）要注重以人为本因人而异

人文关怀和心理疏导是思想政治工作的重要内容，要做好此项工作应该坚持以人为本，避免空谈说教，要把促进员工的全面发展作为出发点和归宿，把员工的利益作为根本目的，结合员工的思想、生活实际，积极有效的开展。同时针对企业员工年龄跨度大、思想意识差距大的特点，针对性开展工作。

总之，在市场经济高度发展，各种竞争日益激烈的社会环境影响下，员工所承受的生活和工作压力越来越大，各种心理问题不断凸显，面对新的形势，只有不断开拓思路，创新方法，将人文关怀和心理疏导与企业改革相结合、与企业管理相结合、与员工培养相结合，才能满足员工需求，維护员工利益，及时有效解决员工各种思想问题，不断加强和改进企业思想政治工作，促进企业和谐健康的发展。

参考文献：

[1] 武芳. 浅析如何在企业思想政治工作中更加注重人文关怀和心里疏导[J].经济师，2010.3.

[2] 武芳. 探讨如何做好新时期下企业思想政治工作[J].东方企业文化，2012.19.