电力公司的服务营销方法浅析

【摘要】由我国特殊的经济市场的原因，电力公司也不得不转变市场机制，由以前的卖方市场向买方市场转变，以适应现代市场的需求。我国市场体制的转变给现代经济的发展带来很多机遇，加之电力公司体制也在受到新体制的冲击，企业垄断的经营模式在逐渐被打破。因此要想得到更多客户的满足，开展服务性营销至关重要。开展服务性营销可以增加客户的体验度，改善企业形象让企业在激烈的市场竞争下取得良好的经济效益。

【关键词】电力公司；服务营销方法；浅谈

原有的市场体制下，我国电力公司一直处于国家垄断的情况下，再加上当时的经济落后的原因，电力公司数量很少，电力公司的竞争压力一直都不大，因此一些服务观念没有转变。但是在现代经济的推动下，我国电力公司数量越来越多，市场竞争压力变大，要想摆脱被淘汰的可能性，转变发展模式是关键。据调查，很多电力公司已经将服务理念应用到公司的发展中，但是应用方面却很单一，要想起到明显的效果，将服务营销和本公司完美的交合才是关键。

一、为什么电力公司要进行改革

（1）因电力公司本身性质所决定的。众所周知，中国的几大支柱行业里自然少不了电力行业，电力行业是一个面向公众且服务性较高的行业，它是国民经济的支柱产业。因为它本身就具有服务性的特点，因此服务营销就必须做好。

（2）市场经济对电力公司的影响。现代市场机制已经由原有的集体生产经济体制向社会主义市场经济体制转变，市场经济的改变使得电力公司面临着巨大的挑战，因此要想提高社会地位，服务营销更好的应用到现代电力公司中就显得尤为紧迫。

（3）电力科技的发展导致市场竞争压力变大。电力科学技术被应用到电力科技产业以后，导致现代电力公司，在电力产品质量存在的差异变小。但是电力公司是一个服务性的行业这是不能改变的，电力产品质量几乎持平，这样看来质量已经不能被作为竞争优势，唯独服务可以被利用。电力公司可以利用更好的服务态度，让企业在市场竞争中占据优势，因此能否将服务营销作为本公司发展的核心指导力，成为现代电力企业一直在探索的事情。

二、对我国电力公司的服务营销整体现状分析

（1）对服务性观念的应用存在偏见。因为传统电力服务经济制度的影响，人们大多数认为电力公司是一个垄断性的行业，人们的生活离不开它，服务的好与坏对公司都没任何影响。虽然经济体制发生着转变但是电力公司的营销思并没发生改变。即使有一部分公司已经将服务营销观念应用到了本公司，但是对其的实践性却没达到，导致服务性营销观念不能很好的被利用。

（2）服务内容不全面服务的单一化。很多电力公司虽然已经将服务营销应用到了本公司的电力服务上，但是其服务内容却过于单一。例如，一些电力公司认为在电力的出售上需要重视服务销售其他环节电力服务营销方法是不适用的。这样造成的后果只有一个，那就是给客户造成一种只图钱而不负责的观念。因此可见服务营销方法必须应用到企业的各个方面，例如，电力公司要做好输电的善后处理、配电设施的维护、以及做好上门服务等工作。但是我国电力公司多数存在这服务过于单一服务质量差的现状，对电力公司进行服务性改革迫在眉睫。并且各个电力公司，能否找到适合自己公司发展的营销模式同样是现代电力公司面对的难题之一。

（3）服务营销观念宣传力度不够。过去很多客户对电力公司抱有很多不满的看法，但是却无可奈何。那是因为电力公司可选性少。但是现在却不同，电力公司的可选择性增加，因此服务性营销被应用到很多电力公司里面，并且取得了较好的成绩。例如，深圳市广前电力公司，将服务营销观念应用到公司的发展中，在2009年被评为全国电力优秀企业。还有陕西市电力公司将“以人为本，科学发展，和谐服务”的营销观念应用到电力公司中，使得自己的企业得到了飞速的发展。但是近年来很多电力公司过度的追求经济效益，对服务营销的宣传力度不够，使得客户对电力公司的服务态度不认可，众多客户心中依然对多数电力公司存在不满心理。

三、如何改变电力公司存在的现状

（1）转变服务态度提高对服务营销的认识程度。近些年在市场经济压力的原因，使得电力公司营销观念发生着不断的变化，很多电力企业已经将服务营销应用到现代电力企业中。2001年也被確定为“电力整顿服务年”。这种形式的确定无疑让现代电力公司更加重视服务营销观念，服务营销必定会以一种全新的观念。将其应用到现代电力公司中。服务的形式也必须要多样。例如网络营销服务、服务合作与竞争同在、绿色服务、服务到家等等。这些较为先进的服务理念，必定会成为现代电力企业必走的道路之一。

（2）改变单一的服务内容不全面服务单一化的现状。上文也说到现代的电力公司存在服务内容不全面服务单一化的情况，因此要想使得电力服务更加完善改变这些现状同样是关键，很多企业已经将“顾客就是上帝”的服务理念应用到了企业的发展中，但是电力公司对其的认可却不全面，在对输电的善后处理、配电设施的维护、以及做好上门服务的工作方面做的不到位。那么公司要如何对这些现状进行改变。首先，在对整体服务流程设计上要做到位，要做好电力输送配电工作、电力配送过程中的调制工作以及后期电力输出设备的保养工作，整个流程的设计必须要全面合理有效。要保证它们之间是相互联系相互制约的关系。电力营销服务方法的核心，始终是围绕客户的满意度而展开的工作。

（3）将现代化手段应用到电力公司服务营销中。电力公司营销首先要树立优质的服务理念，该理念要求电力公司必须将现代化工具应用到电力营销中。现代化手段以其不受时间空间的限制影响的特点，被广泛应用到现代电力公司中。一些客户在遇到电力问题的时候对问题的反映方式不再只是单纯的打电话，还可以通过其他方式进行反映，例如通过电力公司的官方网站对问题进行反映，而且客户也可以对其服务的质量进行评价，这样更好的推动了现代电力公司服务质量的提高。现代化工具的较好的应用，使得电力公司服务营销方法取得到了前所未有的良好成绩。

（4）建立服务工作奖罚制度。对人力资源管理的充分应用，也是现代企业必不可少的手段之一，人力资源对人的管理取得效果是有目共睹的，它的影响力是潜移默化的，但却是最为突出和有效的。电力公司可以对服务质量进行考核建立奖罚制度，对一些服务态度好且工作积极的工作人员进行奖赏，激励更多的员工树立“微笑服务”的工作态度，以提高员工的工作积极性，以此奖罚制度的建立同样必不可少。

结束语

服务营销方法是经济发展的产物，服务性的营销方法必定会给电力公司带来新的发展机遇。社会主义市场经济体制的出现，打破了集体经济原有的模式。很多不能转变发展模式的企业逐渐被淘汰，买方市场现状的存在要求电力公司必须做好“微笑服务”的工作。服务营销在电力公司的应用不是单一的工作，它是一个系统全面的工作，它要涉及到电力的初期、中期以及后期的维护工作等等，而只有将服务营销落实到该工作的每个环节中，才能使得电力公司在激烈的市场竞争中占据主导地位。

参考文献

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[2]吴三琼.电力服务营销现状及优化[J].科技创业家，2014，05：237+239.

[3]颜芳，叶春明.聚焦电力服务营销新策略[J].企业家天地，2010，11：15.

作者简介

纪麟凡（1986-），男，湖北十堰，学历：本科，工作单位：国网湖北省电力公司十堰供电公司，研究方向：电力营销