浅析重庆科技馆免费开放之后的问题与应对策略

谭焱

【摘要】重庆科技馆是面向公众的大型科普教育基地，是提高公民科技文化素养的重要基础设施。科技馆的免费开放牵动着公众的精神文化需求，对于重庆科技馆自身发展而言，既是前所未有的机遇，又带来接连不断的挑战。本文将结合科技馆免费开放的重要意义，全面分析重庆科技馆免费开放带来的问题与挑战，从而有针对性地提出创新应对策略，助力于打造更加完善的重庆科技馆。

【关键词】重庆科技馆；免费开放；问题研究；应对策略

随着我国精神文明建设进程的不断推进，科技馆等社会公共服务场所向社会公众免费开放已经成为大势所趋。科技馆免费开放能够使社会各阶层公众充分享受到科技发展成果，增进科技馆的科普宣传功能。重庆科技馆积极推进科技馆免费开放进程，争取将自身的公益职能发挥到最佳，为社会公众提供最优质的科技体验。但是，重庆科技馆实行免费开放之后，在服务、展品管理及人力资源等方面产生存在许多亟待解决的问题。因此，我们必须在明晰科技馆免费开放的重要性之后，重点剖析免费开放带来的问题与应对策略。

一、重庆科技馆免费开放的重要意义

我国在改革开放以后，科技馆作为国家高新科技成果的前沿展览窗口，得到了前所未有的重视与发展。重庆科技馆作为川渝地区的科普宣传重地，虽创建时间不久，但在服务、管理等各方面都处于较高水平，并且不断致力于发展创新。

而今，重庆科技馆在把握发展趋势、结合自身情况的基础上，全面实施免费开放，这对于社会公众、对于重庆科技馆、对于国家科普建设都具有重要意义。这种意义主要表现在三方面。第一，重庆科技馆免费开放，能够最大程度满足人民群众日益增长的精神文化需求，为社会公众提供更加便捷、更加普及的科技体验，同时对于提升社会公众科学素养具有重要作用；第二，重庆科技馆免费发放带来了客流量的剧增，这不仅能够促进重庆科技馆的自身繁荣发展，而且可以带动科技馆相关商业活动的昌盛；第三，重庆科技馆免费开放的更深层次意义，在于其高效推动了川渝地区乃至国家科普教育的建设，为创建更优质、更普及、更完善的科普教育基地奠定了坚实基础。

二、重庆科技馆免费开放带来的问题

正是由于重庆科技馆免费开放对于各方都有重要意义，我们更要全面分析其所带来的一些棘手问题。这些问题涉及服务、展品管理及人力资源等多方面，只有全面、妥善解决这些问题，才能够充分保障重庆科技馆继续发挥优良的科普窗口作用。

（一）游客数量激增，展区人手不足

从社会实践来看，消费水准对于博物馆、科技馆等社会公众服务平台的游客量具有直接影响。重庆科技馆推行免费开放以来，游客数量剧增。之前重庆科技馆的游客数量在双休日、节假日才会出现明显增长。自免费开放以来，重庆科技馆的人流量在工作日也能保持平稳增长态势。劇增的客流量对于重庆科技馆的工作人员是一大挑战，已经明显出现工作人员不足，难以满足游客需求的现象。同时，免费开放吸引了许多老年人入馆参观，老年群体由于年老体弱，需要更多工作人员的关注。工作人员不足已经成为阻碍科技馆服务质量提升的一大隐患。

（二）展品磨损增加，管理难度加大

科技馆展品不同于博物馆等场所的展品只需要观赏，科技展品的突出特点之一就是需要和前来游览的观众们互动。因此，目前重庆科技馆的游客数量增多，展品与游客互动频率上升，再加之游客不小心爱护，造成展品磨损现象严重。从另一方面来讲，个别游客不遵守游览秩序，对科技展品进行破坏性行为，也加大了科技馆工作人员的管理难度。展品磨损增加及管理难度的增大，给免费开放之后的重庆科技馆建设带来了严峻挑战。

（三）管理方式落后，亟待发展完善

重庆科技馆免费开放之后客流量激增，人力、物力、财力的消耗大幅提升。同时，重庆科技馆原有的管理模式已经难以适应免费开放之后的情况需要，在管理方面出现了诸如人流过度混杂密集、馆内秩序维持困难的现象。如何根据免费开放之后的经营状况改革管理方式、更新管理理念，已经成为重庆科技馆亟待解决的重要问题。

三、针对免费开放问题的创新应对策略

在深度剖析重庆科技馆免费开放带来的种种问题之后，我们需要有针对性地思考如何妥善解决这些问题，为重庆科技馆的健康稳步前进保驾护航。

（一）加强展区宣传引导，提升自主游览水平

重庆科技馆免费开放之后游客人数激增，一些展区甚至不堪重负。在这种情况下，科技馆不能只靠增加工作人员维持游览秩序，而必须引导建立全新的游览模式，争取在工作人员无变动的基础上提升游客自主游览程度。一方面，重庆科技馆要在展区大规模增加人性化宣传标语，尤其是在细节之处，要让游客处处体会到科技馆的用心，并且理解科技馆运营的不易，从而在思想层面引导游客保持游览秩序。另一方面，在当前科技馆免费开放的前期阶段，工作人员要发扬不怕苦不怕累的艰苦奋斗精神，注重维持游客游览秩序，用温馨的话语、暖心的行动鼓励游客文明、自主游览。

（二）提高展品维修频次，倡议游客文明游览

科技展品是重庆科技馆的生命力所在，但重庆科技馆的展品在免费开放以来磨损明显加重。针对这一问题，科技馆必须建立完善的展品维修保养体系，提高展品维修频次。同时，科技馆不能只做被动修补，还要未雨绸缪地积极倡议游客文明游览，通过在展品附近增加温馨的提示话语等措施，努力保障科技展品的完好性。

（三）引进先进管理理念，着力改善管理模式

重庆科技馆在免费开放之后面临的管理难题，首先需要全馆上下在管理理念方面进行及时更新。科技馆人员要在思想层面更加重视馆区管理，持续“以人为本”的管理理念，致力于通过完善管理模式提升服务质量。免费开放加大了参观人流量，因此在管理模式方面，重庆科技馆应根据目前先进的人流量电子显示屏数据测算，不断合理计算科技馆的人流高峰，从而针对具体情况制定不同的接待服务策略。例如在高峰期间适当分流、限流人群，通过预约模式引导分散客流量等。管理理念与模式的更新将为重庆科技馆的免费开放工作提供持久助力。

（四）推动配套服务建设，打造完善场馆服务

重庆科技馆决不能因免费开放之后客流量激增自乱阵脚，相反，应当努力推动配套服务设施建设。例如，可以将展区的大量游客休息座椅分散化、实行不同场馆不同参观时间等，从而分散展馆的超负荷人流量。同时重庆科技馆要继续在馆区内开展多种多样的商业活动，例如售卖与科技馆相关的纪念产品、拓宽产品与服务范围等。配套服务设施以及场馆服务的完善，既能够提升游客的游览体验，又能够解决免费开放之后带来的诸多拥挤问题。

四、总结

重庆科技馆免费向社会公众开放，为提高公众科技文化素养提供了平台与动力，为其自身公益服务职能的完善打下了坚实基础。但是我们在工作中绝对不能忽视免费开放给科技馆带来的诸多问题与挑战，要脚踏实地的认清问题现状，在改善管理模式、提升服务水准等方面扎扎实实寻求创新对策，争取使免费开放成为提升重庆科技馆社会价值的重要推动力。

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