基于以人为本理念的高校图书馆电子阅览室管理研究

颜肖文

摘 要：作为高校师生进行学习和科研活动的重要场所，高校图书馆在学校经营管理中的作用是非常巨大的，而在图书馆电子阅览室管理中，人性化的管理和服务则是现代化管理的重要标志。结合当前高校图书馆电子阅览室管理中存在的问题，对基于以人为本理念的管理服务体系的构建进行了讨论和分析。

关键词：以人为本；高校图书馆；电子阅览室；管理

在信息技术的带动下，丰富的网络图书资源开始成为高校图书馆的重要馆藏资源，以计算机技术、网络技术、多媒体技术以及信息处理技术为基础构建的电子阅览室也因此得到了快速发展，可以为读者提供实时的校园情报信息和各类电子资源，充分发挥图书馆的教育职能。因此，做好图书馆电子阅览室的人性化管理，提升服务质量，是非常必要的。

一、高校图书馆电子阅览室管理问题

1.缺乏高素质的管理队伍

在高校经营管理中，图书馆被划为服务部门或者教育辅助机构，在人员队伍建设上没有得到足够的重视，加上数字化信息服务工作的人手不足，无法对相应的工作人员进行合理安排和优化配置。不仅如此，在电子阅览室管理中，如果出现问题，往往要求管理人员具备相应的计算机网络知识，对于其专业素质要求较高。而与之相对的是高校图书馆管理队伍整体素质偏低的现实，不仅学历层次参差不齐，而且缺乏足够的知识底蕴，严重影响了管理的有效性。

2.缺乏完善的机制和制度

现阶段，高校图书馆多是沿用传统的运行机制和规章制度，而没有根据实际发展情况进行及时更新，导致管理服务缺乏可行性，无法适应实际工作的需求，不仅存在权责不清、人浮于事等问题，影响了管理服务的时效性和可靠性，而且在用人机制上坚持“能者多劳”，缺乏相应的激励措施，导致许多管理人员对工作缺乏积极性和相应的责任意识，不愿充分发挥自身的能力。

3.缺乏良好的设备和维护

在许多高校中，受资金因素的制约，在电子阅览室的硬件和软件配置方面存在很大的缺陷，不仅影响了电子阅览室功能的有效发挥，也给后期维护工作造成了许多困难。而实际上，上述问题是能够预防和避免的，例如，交换机网络到电子阅览室计算机之间的中转节点过多，影响了网络传输速率，导致故障排查困难；线路压制不到位或者线序设置不统一，导致网络通信故障等。在维护方面，由于技术人员的业务素质参差不齐，想要真正建立一套符合电子阅览室实际需求的网络化运行维护平台是非常困难的，对于网络病毒、黑客等的防御能力有限。

二、高校图书馆电子阅览室以人为本管理体系的构建

在新的发展形势下，高校图书馆要想促进自身管理和服务水平的提高，必须坚持以人为本的理念，构建相应的管理服务体系。

1.完善制度建设

应该从电子阅览室管理的实际需求出发，对相关管理制度进行完善和健全，对管理人员、技术人员、设备等方面的影响因素进行综合考虑，确保制度的合理性和可行性，为电子阅览室的安全稳定运行提供相应的制度保障。同时，应该对电子阅览室进行准确的服务定位，设置相应的网络防火墙，杜绝低级、暴力、反动等信息的传播和渗透。不仅如此，在管理上，应该注重管理的人性化与合理性，结合相应的宣传教育，在为读者提供优质服务的同时，进行引导和管理，促进管理效率的提高，例如，利用知网查找论文等。

2.创新服务形式

高校图书馆应该转变传统的思维方式，对服务模式进行改进和创新，在电子阅览室管理中，不仅要对读者进行相应的管理和服务，还需要通过科学有效的方式，了解读者的精神需求，为其提供自我管理和自我服务的平台，使得管理由单向模式向着双向模式、互动模式的方向转变。如果可能，应该创设相应的环境和氛围，引导读者转变自身角色，积极参与到电子阅览室的管理中去，以读者管理读者、读者服务读者的方式，在交互管理和服务中，促进服务质量的提高。因此，图书馆管理人员应该了解读者对图书馆的服务需求，为其提供个性化的服务。

3.深化资源开发

当前，在许多图书馆数据库中，资源并没有得到有序整合，或者处于待开发状态，资源利用效率低下。对此，高校图书馆应该对自身所蕴含的各种数据资源进行深入的开发和利用，实現网络资源的流通，创造出新的价值，以满足读者更高层次的精神需求，同时也为高校的科研工作提供必要的资源支持。

总而言之，在信息化技术快速发展的带动下，高校图书馆电子阅览室得以产生和发展，成为图书馆的重要组成部分。针对电子阅览室管理中存在的问题，图书馆管理人员应该充分重视，构建以人为本的管理服务体系，促进电子阅览室及电子资源利用率的有效提高。

参考文献：

[1]王华春.以人为本视域下高校图书馆电子阅览室管理与服务策略探析[J].佳木斯大学社会科学学报，2014，32（02）：187-188.

[2]刘波.“以人为本”谈高校图书馆电子阅览室服务与管理[J].学理论，2013（07）：139-140.

[3]周文波.高校图书馆电子阅览室管理与服务的深化[J].中小企业管理与科技，2014（36）：68-69.

编辑 李建军