麻醉科工作中的医患沟通技巧与艺术

王伟秀

【摘 要】通过良好的医患沟通能够让患者对有关医疗以及疾病方面的知识有所了解，并有利于患者建立起积极、健康的心态，有利于医患之间建立起良好的关系。而在现阶段我们所面对的医疗环境也日益复杂起来，医生与患者之间信任度也开始降低，因此，对于麻醉科这一具有较高风险的科室来说，提高医生医患沟通能力的重要性更加凸显出来了，在麻醉科實际工作过程中，各个医护人员一定要掌握和熟练运用医患沟通技巧和艺术，一定要避免由于沟通不到位而产生的医患纠纷或者矛盾，为更好的保证广大患者的生命安全和身体健康服好务全。

【关键词】麻醉科；医患沟通；技巧；艺术

麻醉工作是具有较高风险的，因为有关患者麻醉的各项操作行为都是有创性的，而由于麻醉药物在使用过程不得当是会造成患者生命危险的，所以有这样的一个较为传神的说法——“麻醉医生是患者手术时的生命保护神”，所以麻醉科工作所表现出来的重要性可见一斑。而在现代这样具有较为复杂性的医疗大环境之下，麻醉科的工作必须适应更高的要求和挑战，尤其应该重视医患沟通技巧的提升和医患沟通艺术性的强化，丰富其医疗相关知识，减少医生和患者之间的矛盾和纠纷。

一、简要分析麻醉科工作中的医患沟通技巧与艺术

近些年我国“医闹”事件频发，越演越烈，其中的一个较为主要的原因就是医生和患者之间缺乏沟通，造成双方相关信息知识的不对等，同时，“医闹”事件也对医院正常工作开展和医疗秩序造成极大的负面影响，也对医生以及护理人员等造成了一定程度上的身体甚至生命方面的威胁。而对于相对高危职业的麻醉科医生来说，更易面临医患矛盾和纠纷，因此，医院麻醉科的医生应该特别注重在实际工作过程提升自己的医患沟通的技巧，并要具有一定的沟通艺术，这是我们减少医患纠纷以及矛盾极为有效的途径和手段。医患沟通是医生和患者进行交流的一个非常重要的模式，是医生工作能力的一种体现，因此，需要医生具备一定的沟通技巧，可以说这也是一门艺术，更重要的是它是最为基本的维护我们患者应该享有的知情权的一个手段。相信广大医疗工作者这对于《福冈宣言》中的这一内容并不陌生——“所有医生必须学会交流的技能，缺少这方面的技能应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”所以麻醉科的医护人员必须努力提高自身的医患沟通的技巧，懂得医患沟通的艺术，在实际工作必须要具有足够的耐心，对于患者对自己疾病情况的陈述一定要认真仔细地倾听，要站在他们的角度去理解和同情他们，同时需要有更多的细心，不能因为一时的忽略而造成不良后果。

二、加强麻醉科工作中医患沟通技巧与艺术性的策略

（一）端正工作和沟通的态度

首先，应树立正确的工作态度以及医患沟通的态度，应充分尊重我们的患者，将他们的切实感受同治疗置于相同的地位，学会换位思考，尽量站在他们的角度去理解和同情他们，在对患者进行积极治疗的时候，一定要特别注重患者切实的感受，尽可能地与他们进行更多的沟通交流，在让他们对相关的疾病和医疗知识有了一定了解的同时，能够感受到医护人员对他们的真诚的关心和支持，从内心感受温暖，建立起对医护人员的信任感和安全感，更好的配合治疗工作，建立起良好的医患关系。

（二）认识和正确运用语言技巧

正确认识语言沟通技巧，注重技巧的灵活认识运用，对于不同的病患应根据他们各自的心理、性格等具体特征来选取适合的交流沟通的方式和技巧，因为我们在实际工作当中所面对的患者是形形色色的，如果没有把握住患者的特点，没有采用适合的技巧和方式就无法进行有效的沟通，就不能建立良好的医患关系，不利于医疗工作的顺利开展，所以在我们的日常工作生活之中要注重与人沟通的技巧的锻炼，以便养成良好的沟通交流方式和习惯，并能大大提高我们的沟通能力和技巧。

（三）重视心理暗示

提高自身医患沟通的技巧和艺术性的另一有效途径就是重视对患者的心理上的暗示，也就是以非语言方式进行的暗示，如利用一些肢体上的动作，像抚摸患者的手掌，拍拍他们的肩膀等，来消除他们的紧张情绪和隔阂感，增进医患情感上的交流，为接下来的语言交流创造出有利的条件。此外，我们尤其需要注重周围良好环境的营造，尽可能地避免由环境给患者带来的情绪上的干扰，如果周围的环境比较的混乱或吵闹，那么极有可能造成或加剧患者焦虑、紧张的情绪，从而容易让他们情绪激动，反之安静的周围环境有助于缓解患者这样的情绪。通过这些在心理方面的暗示能够在一定程度上让患者心态得到改善。

三、结束语：

综上所述，随着社会的进步和医疗卫生事业的快速发展，医患沟通的技巧及艺术日益受到重视，而麻醉科工作因为具有较高的风险性，所以更应重视这一点，所以麻醉科医师一定要掌握和熟练运用医患沟通技巧，并不断提高自身医患沟通的艺术性，能够在有限的时间内实现有效的医患交流沟通，提供更优质的服务。

参考文献：

[1]王慧君，王钰.解析临床麻醉工作中医患沟通的重要作用[J].大家健康（学术版），2014，05：323.