优质护理管理对护理工作质量与病患满意度的影响分析

何师苇

【摘 要】目的：探讨在优质护理管理模式下的护理工作质量和病患满意度状况。方法：研究我院在2014年6月至2015年6月期间医院护理情况资料，分为常规护理管理和优质护理管理，分析不同护理管理情况下的病患满意度和护理工作质量情况差异。结果：在护理人员工作质量评估上，优质护理管理组要优于常规护理管理组，p<0.05；在患者满意度上，优质护理管理组为97.5%，常规护理组为80%，p<0.05。结论：优质护理管理模式下可以有效的提升护理工作质量和病患满意度，减少护患纠纷，提升医院的整体品牌形象。

【关键词】优质护理管理；护理工作质量；患者满意度

优质护理管理追求更高水平和严格的护理效果，有效的针对现实患者需求提供更为全面而规范的护理服务。器护理管理是在常规护理管理基础之上发展而来，有效的可以提升医院对外的医疗团队服务形象，减少医患纠纷，达到患者更满意的治疗服务。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究我院在2014年6月至2015年6月期间医院护理情况资料，分为常规护理管理和优质护理管理，其中常规护理管理组的护理人员30例，年龄范围为20岁至46岁，平均年龄为（33.4±4.8）岁；学历情况上，中专者为23例，大专者为14例，本科为2例；调查的患者案例为40例，年龄范围为20岁至67岁，平均年龄为（43.4±2.2）岁；文化程度上，初中及以下为23例，高中与中专为11例，大学及以上为6例。优质护理管理组的护理人员30例，年龄范围为20岁至47岁，平均年龄为（32.5±3.4）岁；学历情况上，中专者为21例，大专者为15例，本科为4例；调查的患者案例为40例，年龄范围为22岁至69岁，平均年龄为（42.6±3.1）岁；文化程度上，初中及以下為22例，高中与中专为10例，大学及以上为8例。两组护理管理研究对象在基本资料上没有显著性差异，具有可比性。

1.2 方法

优质护理管理上在护理人员的管理上要采用分层的责任制管理，运用从上到下的管理形式开展。依据护理人员的实际工作能力和经验做科学化的岗位设置，充分展现岗位管理上制度化与人性化，分层管理层级上分为护士长、护士组长和责任护士、护理员等从高到底各等级的岗位划分。护士长作为整体的护理管理引领者，做全面的护理工作监管控制，护士组长则对各病房的实际操作工作做评估与监管，责任护士则是负责护理工作的具体操作完成，对患者的身心护理状态做整理，对病情做及时有效的观察，同时开展健康教育和心理护理等。护理员则进行常规的生活护理、标本送检和陪同检查等基本护理工作的操作。岗位的划分要充分的符合护理人员实际的工作能力，避免工作划分超过了护理人员的实际工作能力，要严格保证护理工作质量的高标准完成。在排班上尽可能人性化的参考护理人员意愿进行，保证人员充分的休息时间和良好的工作状态，采用弹性排班制度，避免刻板制度的过于呆板，排班前要做好通知与沟通。所有工作均依照绩效考核来做评定管理，促进护理人员工作积极性[1]。

在优质护理管理流程中，首先需要做患者生命体征的监测的流程管理，其中监测的范围包括血压、心率等多方面内容，同时在监护情况下做好健康宣教，主要依据专业的医学理念做宣教，让患者充分认识治疗的重要性、注意事项和流程等，让患者对治疗有充分的认可和了解，避免过分的治疗担忧。同时要针对患者的具体情况做心理安抚和问题的及时回复。要加强护理流程的严格培训，其中包括入院时的接待、住院程序办理、诊疗环境的介绍以及相关通知事项的告知。做好必要介绍后，要将患者护送到病房，做好休息安排，对相关制度做讲解，对患者病情做评估，合理的指导患者饮食，做好相关护理执行操作[2-3]。

1.3 评估观察

评估观察两组护理管理模式下，护理工作质量和患者满意度。护理工作质量主要包括环境状况、行为状况、态度状况和知识水平效果；护理满意度通过对护理内容各方面的问卷调查来进行，采用百分制，60分以下为不满意，60分至85分为基本满意，85分以上为非常满意，满意率为60分以上群体比例。

1.4 统计学分析

将采集到的数据经由spss17.0统计学软件做分析，计量资料采用卡方做检验，计数资料采用卡方做检验，同时以p<0.05作为组间数据具有统计学意义的评判标准。

2 结果

表1：两种护理管理下的护理工作质量评估对比

分组 环境状况 行为状况 态度状况 知识水平

优质护理管理组（n=30） 94.2±5.4 94.5±4.9 94.3±5.2 93.5±5.0

常规护理管理组（n=30） 85.6±5.1 85.7±4.1 86.3±6.1 85.3±6.1

注：两组对比，p<0.05

表2：两种护理管理下的患者满意度对比

分组 非常满意 基本满意 不满意 满意率

优质护理管理组（n=40） 21（52.50） 18（45.00） 1（2.50） 97.5%

常规护理管理组（n=40） 9（22.50） 23（57.50） 8（20.00） 80%

注：两组对比，p<0.05

在护理人员工作质量评估上，优质护理管理组要优于常规护理管理组，p<0.05；在患者满意度上，优质护理管理组为97.5%，常规护理组为80%，p<0.05。具体情况如表1和表2所示。

3 讨论

优质护理管理的目的在于提升护理质量，减少护理差错或者护患纠纷，建立和谐的护患关系和良好的护理品质，全面提升患者治疗体验。因此，在相关管理上必须做到严格标准，避免人为因素所造成的管理混乱或者护理服务不佳问题，要充分的调动护理人员工作积极性和严谨程度，建立规范的管理制度和执行落实秩序，达到制度管人，而非单纯的个人主观的人管人，一切形成井然有序的规律状态。对于特殊患者，在护理中要尤为提升个性化的护理方案设计，提升护理服务的贴合度，避免护理工作一刀切的笼统管理模式。

参考文献：

[1]王丽华.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国现代药物应用，2015，04：255-256.

[2]赵云霓.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南，2014，06：230-231.

[3]王月萍.优质护理管理模式在肾内科护理管理中应用的效果评价[J].中医药管理杂志，2015，09：66-68.