浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用效果

唐媛玲

【摘 要】目的 探讨人性化管理在提升儿科护理质量管理中的应用效果。方法 随机选取2014年1月～2014年12月在本科进行治疗的10例患者及在本科工作的10名护士为研究对象。将10名护理人员随机分为观察组和对照组，每组5名，对观察组护理人员采用人性化管理，对照组护理人员采用常规管理方法。分别观察对比两组护理人员对工作的满意度和两组患者对护理工作的满意度。结果 观察组护理人员对工作环境、同事关系、自己业务水平提高程度的满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对住院环境、护理人员的护理水平及护理态度的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 对我院儿科护理人员开展人性化管理，充分调动其工作积极性和主动性，并努力营造适合护理人员身心发展和职业发展的良好氛围。实施人性化管理后，患者及家属满意度明显提升，护理不良事件发生率及患者投诉均有所减少；实施人性化管理后，我院儿科未出现护理人员因工作压力大而辞职，对维护良好护患关系具有重要意义。

【关键词】人性化管理；儿科；护理质量；应用

人性化管理旨在充分调动护士的积极性，激发创造力，综合提高临床护理质量。我院儿科实施人性化管理后，每个护理人员得以在轻松愉悦的环境中工作。为进一步总结人性化管理模式在儿科的实际应用效果，本文对开展前和实施后效果进行比较，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取2014年1月～2014年12月在本科进行治疗的10例患者及在本科工作的10名护士为研究对象。所有护士均为女性，年龄21―45岁。所有护士均为自愿配合服从调查安排。且两组在年龄等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

将10名护理人员随机分为观察组和对照组，每组5名，对照组护理人员采用常规管理方法，观察组护理人员采用人性化管理，具体包括以下几点：

1.2.1营造和谐的人文环境 根据科室的具体情况有针对性地为其制定合理的卫生清洁规范，并在窗台等处置放一些花卉，为护理人员营造一个整洁、舒心的工作环境。

1.2.2开展情感管理 在实施人性化管理时，首先应转变传统管理理念。护士长根据每个护理人员的年龄、工作经验、身体状态以及患者的需求，基本保证在人员数量、技术力量上保持一定平衡。其次，关心护理人员日常生活。经常对护理人员家庭状况及个人生活进行了解。

1.2.3发挥护理人员潜能 为护理人员建立个人档案，除记录一般资料外，还应注明家庭信息及其爱好和特长，并以此为根据对护理人员日常工作做出安排，锻炼每个人的管理水平；广泛听取各方意见，要求护理人员共同参与科室的管理与决策。

1.2.4提升护理人员综合能力 针对儿科患者的特点，有计划的对低年资护理人员专业操作技术进行培训。设置护理人员一览表，通过表格，为调配工作提供方便。并根据实际情况反馈及时进行纠正和处理；定期召开人性化管理会议，深化护理任务、强化管理意识、明确工作责任。充分减少护理人员护理文件书写时间，实行APN排班模式，减少交班的次数，提升工作效率，减少护理人员工作压力，尽量保障护理人员为病人提供全程、全面、连续性服务。

1.2.5完善考核機制 为所有护理人员建立考勤表，通过考勤方式规范护理人员日常行为，加强纪律性；护理部对儿科护士长和负责人护理人员考核成绩记录进行随机抽查，检查实施和落实情况。对人性化管理落实情况进行巡查，发现问题及时提出整改意见。根据我院《护士绩效考核管理办法》中规定，绩效考核应以护理人员实际工作任务、专业技术难度、完成质量和日常出勤等指标为依据。绩效考核充分体现出护理人员的劳动价值，激发相关人员工作积极性，但注意要做到赏罚有度。

1.3问卷调查

对两组人员在工作环境、住院环境、同事关系、护理态度、业务水平、护理水平等方面的满意度进行调查，将前后两次调查结果进行对比，并将对比结果及两组人员的一般资料进行回顾性的分析。

1.4统计方法

应用SPSSl7.0统计学软件对本次研究所得数据进行统计学分析，当P<0.05时视为差异显著，具有统计学意义。

2结果

2.1 两组护理人员对工作满意度的比较

观察组护理人员对工作环境、同事关系、业务水平提高程度的满意度分别为90%、90%、80%，对照组护理人员分别为60%、70%、50%，两组差异有统计学意义（P<0.05）

2.2 两组患者对护理工作满意度的比较

观察组患者对住院环境、护理水平、护理态度的满意度分别为80%、90%、80%，对照组患者分别为50%、70%、50%，两组差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

应用人性化管理模式对临床护理工作进行管理后，护理人员对工作环境、同事关系、业务水平提升程度等方面的满意度均有显著提高，各科患者对住院环境、护士的护理态度及护理水平等方面的满意度也有显著提高。由此可见，在临床护理工作中实施人性化管理可显著提高护理人员及患者的满意度，使医患关系得到明显改善。

我院儿科护理人员年龄偏低，身体素质较好。但存在护理经验不足、缺乏沟通技巧等劣势。只有不断规范护理流程，提升广大护理人员对自身工作的正确认识，才能提升我院整体护理水平，进而提高患者满意程度。

人性化管理能够激发广大护理人员的工作积极性，它的顺利实施，是临床医疗活动安全开展的保障。人性化管理模式要求在日常护理工作中转变落后思想，满足护理人员心理需要，并使每个护理人员保持良好生理、心理状态，为工作顺利开展提供条件。我院儿科主要强化基础护理、强化质量控制，并逐步完善考核机制，充分调动护理人员工作主动性和积极性。

对儿科护理人员开展人性化管理，患者满意度大幅度提升，护理不良事件发生率及患者投诉均有所减少。同时，实施人性化管理后，我院儿科未出现护理人员因工作压力大而辞职的现象。说明开展人性化管理可有效缓解护理人员工作和身心压力，并在提升儿科护理质量中发挥重要作用，对维护良好护患关系具有深远意义。

参考文献：

[1]汤欣.人性化管理在临床护理管理中的效果[J].中国卫生产业，2012（15）：54.

[2]陈玉莲.人性化管理在护理中的应用与效果分析[J].齐鲁护理杂志，2012，18（12）：101.