“微时代”下医院图书馆服务与管理新模式

房丹

[摘要]作为当下最流行的网络社交软件，微信具有很多功能和优势，如，使用门槛低、用户基数庞大、功能强大、社交手段和推送形式丰富多样，由此让“微信”获得了更多行业和企业的青睐，并相继引进开发，使其功能得到了最大化利用，而这一时代，也被冠名为“微时代”。基于此，本文将以医院图书馆为研究对象，展开对其于“微时代”之下创新服务新模式的分析，以期迎合时代与社会需求，促仅医院图书馆的可持续发展目标的实现。

[关键词]微信；移动信息技术；医院；图书馆服务

引言

“微信”凭借着庞大的用户群体，以其独有的即时沟通效率、分享交流功能赢得了广大受众亲睐。同时，凭借其在信息传递与信息服务方面的成绩，引起了图书馆情报事业的重视。于此，将“微信”与医院图书馆的服务管理进行连接，让“微信”的及时性、主动性、效率性优势与医院图书馆服务管理有机相融，能够显著提高图书馆服务质量与管理效能，达到社会对医院图书馆服务的基本要求，下文将就此展开论述。

一、“微时代”下医院图书馆服务的理论基础

（一）基础释义。作为一个新型的网络即时沟通平台，“微信”一经推出就受到中国用户广泛关注。随之不断的发展壮大，其功能也不断丰富，“朋友圈”、“微信公众订阅号”、“微信群发助手”等功能对于医院图书馆服务和管理都具有重要意义，可以帮助医院图书馆有效提升服务质量，同时扩大医院图书馆服务群体范围，是完善图书馆服务的最佳链接点。

（二）内涵特点。通过“微信”平台可以聚集更多热爱和需要医院图书馆参考资料或是服务的人群，以群发的方式向这些人群展示医院图书馆相关信息，能使服务更具效率性。同时，这类打破传统被动式的图书馆服务，在“微信”平台中以主动式信息推送的形式，凭借丰富、广泛的信息资源能够吸引更多读者和潜在受众。除上述之外，基于“微时代”的医院图书馆服务还具有诸多特点，包括信息多元化传播特点、较强的互动性、以及挖掘隐性知识和促进分享等。

二、医院图书馆推行“微信”服务的可行性分析

从技术方面来分析，“微信”为医院图书馆提供了巨大的开放性平台，医院书馆可以申请专属的微信账号，并通过这个账号，对粉丝读者进行分组管理；也可以编写宣传或服务信息，推送给指定的粉丝读者，达到与粉丝读者沟通互动的目的。同时，“微信”平台还开放了“API”接口，无需太高深的技术手段，用户就可以开发和搭建第三方公众服务平台，实现更广泛、更强大的应用功能。客观而论，从当前医院图书馆对“微信”的利用开发程度来分析，目前医院图书馆尚未形成成熟的“微信”应用模式，对此，笔者认为可以积极参考借鉴其他行业的成功案例。以《2014年新媒体蓝皮书》为参考，其中指出中国企业在2014年开通的“微信”公众账号已经超过三百万个，且仍在以每日七八千的速度在持续增长。全社会企事业单位，如银行、酒店、医院、媒体等也都相继申请了专属的微信帐号，且获得了良好应用效果。可见，各行各业对微信的应用模式日益成熟，医院图书馆更应紧跟信息化的时代步伐，充分借鉴上述优秀案例，汲取成功经验，开拓新的服务渠道，将图书馆服务转移到“微信”这一大平台之上。

三、医院图书馆“微信”服务模式的创新应用路径

（一）开展医院文化宣传服务。“微信”平台的合理利用可以弥补传统宣传工具的缺陷，能够帮助医院图书馆实现读者分组管理，将共同圈子和爱好的读者划分到一个组别，利用“标签”功能和“朋友圈”功能将具有共同话题的一批读者聚集到一起，切实有效的进行既高效又有针对性的宣传推广，达到“告知”的目的。此外，在活动举办的具体过程中，“微信”应用也是不可或缺。例如，在医院图书馆举办各类讲座与培训活动前，通常较难预知参与活动的受众数量和互动内容，而通过宣传推广后，微信平台便可以搜集到很多读者的反馈信息，如此一来，工作人员便能据此数据初步估算出活动的规模与现场情况以事先做好安排。

（二）收集微信读者服务反馈。“微信”是一个开放性的大平台，在这个大平台上，每个人都有充分的发言权和话语权，用户可以通过微信平台表达自己的需求和意见。而医院图书馆通过这一功能的应用则能够更直接的收集服务对象的反馈、倾听其声音，如小组讨论、一对一交流、朋友圈意见等。需要注意的是，医院图书馆要调动读者发表观点的意愿，提倡他们多与图书馆交流，如此充分了解服务对象真实感受，及时发现问题，改进不足，坚持“以读者为中心”，时刻关注读者需求，才能确保其服务工作的长久顺利和有效。

（三）开展微信读者个性化服务。时下，“3G”、“4G”技术的应用使图书馆服务对象有了更多的咨询需求，对此，除保证与读者的实时沟通，医院图书馆还可以对读者信息进行归纳整理，并深入分析读者的需求、专业、喜好及阅读习惯，并以此为参考为服务对象提供更精准的专题服务。目前，医院图书馆对读者的服务重点多集中于资料查询和信息咨询服务两大方面，对此，图书馆可以利用“微信”开发“OPAC”查询服务，实现视频对话、实时对讲、文本信息传递等多种形式或组合形式等“一对一”的沟通方式，让图书馆的服务更具有针对性。

（四）开展微信读者群导航服务。“微信”平台可以直接将信息推送到读者的手机端，实现隔空获取图书馆资源的理想化状态。针对读者普遍关心的问题提前编写好推送信息，通过“微信”传送渠道直接传递到读者手中，为图书馆与读者间的搭建了一座服务桥梁，与服务受众实现了有效互动。

结语

综上，笔者认为目前医院图书馆服务最大的问题就是源于自身信息服务质量和信息传递等仍处于“短板”阶段，因此，笔者希望通过对微信技术的研究与应用，来弥补传统图书馆在信息传递和信息质量方面的不足，使得医院图书馆能够在“微时代”的技术推动下，服务质量和水平得到全面提升，从而更高效、优质地完成文献信息传递、知识传播和文化交流的职能使命。

参考文献

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